La pandémie et le verrouillage m'ont causé paiements électroniques, mais pas seulement. Dans le grand ensemble des transactions numériques, un type particulier s'est développé plus que les autres : la modalité sans contact, qui vous permet de payer en rapprochant votre carte de crédit, de débit ou votre smartphone du Pos. Sans contact, précisément. Ce genre d'opération est passéde 35% de la période pré-confinement à plus de 55% des transactions effectuées avec des appareils compatibles », a expliqué Alessandra Perrazzelli, directrice générale adjointe de la Banque d'Italie, dans un récent webinaire intitulé Open finance : l'avenir de la banque à portée de main.
Selon Perrazzelli, cependant, 2020 a également montré que Les banques italiennes doivent augmenter leurs investissements dans l'innovation: « D'une part, l'impact que la pandémie a eu sur la rentabilité des banques souligne la nécessité d'accroître l'efficacité opérationnelle ; d'autre part, l'évolution des habitudes des clients se consolide, de plus en plus enclins à utiliser des services numériques avancés et attentifs à la rapidité et à la simplicité de l'expérience utilisateur ».
Le problème est que "toutes les banques n'ont pas les compétences nécessaires faire face à une évolution radicale des processus de production et des canaux de distribution », poursuit le directeur général adjoint de Bankitalia. "Concernant la composition de la direction, les dernières données disponibles, relatives à l'exercice 2019, confirment que la présence de compétences spécifiques sur les questions technologiques est limitée dans l'instance de pilotage, en particulier dans les petites banques, avec des impacts potentiels négatifs sur l'efficacité. de l'action du conseil dans la définition des orientations stratégiques ».
C'est également pour cette raison qu'en décembre dernier, la Banque d'Italie a lancé "Hub de Milan", le centre d'innovation "qui entend représenter un lieu physique et virtuel de rencontre et de collaboration avec divers acteurs (opérateurs du marché, universités, administration publique, autres institutions) pour la promotion d'initiatives innovantes et avec un système important", conclut Perrazzelli.
