Encore trop de factures avec des estimations de consommation par les distributeurs, mais en revanche, les réclamations des usagers sont nettement en baisse. Tels sont les principaux résultats qui ressortent de l'enquête d'information sur la « Facturation des marchés de détail 2013 » menée par l'Autorité de l'électricité, du gaz et de l'eau.
Dans le rapport présenté par l'Autorité ressortent différences importantes entre les marchés du gaz et de l'électricité, notamment en ce qui concerne la question des compteurs télégérés.
En ce qui concerne le secteur de l'électricité, en 2013, les compteurs non télégérés représentaient 2 % du total (environ 750 4) et 1 % de ceux télégérés présentaient des problèmes de télérelevé. La situation dans le secteur du gaz est assez différente, où le processus d'installation des compteurs électroniques ne fait que commencer, moins de XNUMX % du total.
L'Autorité a ensuite souligné des retards dans la mise à disposition des relevés (dans le secteur de l'électricité 2,7 % des données ne parviennent pas aux vendeurs dans les délais fixés par la réglementation, 28,1 % dans le secteur du gaz) et un recours important aux estimations de consommation par les distributeurs.
Globalement, dans le secteur de l'électricité, 11 % de factures estimées et 9 % de factures mixtes (avec consommations réelles et avec estimations). Dans le secteur du gaz, plus de 50 % des factures présentent des consommations estimées tandis que 27,2 % contiennent des régularisations. Il faut souligner que dans le secteur du gaz, près de la moitié des clients effectuent des autorelèves volontaires, un comportement qui compense l'absence substantielle de compteurs électroniques.
Un premier indice de l'évolution du phénomène de « facturation » de 2013 à aujourd'hui peut être le nombre de réclamations relatives à cette problématique reçues par le Consumer Desk de l'Autorité. Malgré une tendance générale à la contraction des signalements, en 2014 et au premier semestre 2105 le nombre de réclamations sur la facturation est en constante diminution, avec une baisse d'environ 27% parmi celles enregistrées au premier trimestre 1 (2014 4.617) et celles du 2ème trimestre 2015 (3.379 XNUMX).
