Combien de fois allons-nous dans un magasin sans rien acheter ? Souvent, et certainement de bonne foi. Mais il y a plutôt ceux qui le font presque toujours et par "profession": ce sont les adeptes de la soi-disant le « showrooming », ou plutôt le syndrome du showroom, de regarder sans acheter, ou plus précisément d'enquêter – même en prenant des photos et des vidéos – sur les produits et les prix d'une chaîne pour les comparer à ceux de la marque concurrente, puis choisir où et quoi acheter.
Une attitude légitime, mais qui pour certains commerçants commence à devenir détestable : les clients de Celiac Supplis, un magasin de la périphérie de Brisbane, en Australie, où sont vendus des aliments sans gluten, le savent depuis le 1er février. Fini les curieux ou les perdeurs de temps, mais désormais uniquement les acheteurs réellement intéressés : si vous n'achetez rien, vous payez quand même le droit d'entrée de 5 dollars australiens, soit 4 euros.
Cela s'explique par une grande enseigne tellement accrochée à la vitrine qu'elle pourrait désormais faire référence ailleurs dans le monde : « Il arrive trop souvent que les gens utilisent cette boutique pour voir nos produits et ensuite les acheter ailleurs. Ces gens ignorent que nos prix sont plus ou moins les mêmes que ceux de la concurrence et que nous vendons des produits que l'on trouve rarement ailleurs ». Très clair, mais il est tout aussi clair que la pratique de la comparaison des prix a toujours existé et se répand avec internet.
Après tout, cela s'appelle le e-commerce : trouver tous les prix en ligne, les comparer, chercher des réductions et des offres et même acheter directement en ligne. Alors que restera-t-il des chères vieilles boutiques, si en plus maintenant pour compenser la frustration du commerçant il faudra aussi payer le "entry fee", comme cela se passe à Brisbane ? Selon les économistes, il existe deux solutions : fidéliser la clientèle avec des cartes qui apportent des avantages, comme c'est déjà beaucoup utilisé dans la grande distribution alimentaire, ou de diversifier les points de vente pour en faire de plus en plus des points de contact, avec des fonctions différentes de temps en temps et qui ne sont pas précisément celles de vendre mais aussi d'exposer , promouvoir, conseiller.
Oui, car après tout, même le showrooming lui-même peut être vu comme une ressource : tout peut s'acheter sur internet ou ailleurs, mais sans lieux physiques pour convaincre un client, aucun commerçant ne peut jamais être certain d'avoir tout vendu.
Lisez l'article sur Libération
