Comment un pays sous-assuré comme l'Italie peut-il relever le défi des évolutions réglementaires et technologiques majeures du secteur de l'assurance ? Améliorer la confiance et la culture de l'assurance, également par le biais d'un moteur de tendance tel que la durabilité. Cela a été discuté ce matin à Milan lors de la première édition de l'Insurance Day, organisé par Accenture qui a également présenté des données sur l'état de l'art du secteur : selon l'Accenture Disruptability Index, l'assurance est l'une des industries les plus exposées au risque de "disruption" dans un avenir proche, en raison de la révolution des modèles économiques et d'une de consommateurs qui n'a pas encore décollé.
"Bien que les Italiens soient un peuple prudent - a souligné Maria Luisa Gota, PDG de Fideuram Vita -, à tel point qu'ils laissent 1.400 2018 milliards d'euros dans leurs comptes courants (données de 2019 mais avec une nouvelle croissance en 2018), ils sont également réticents à assurer : en 107, 17 milliards ont été dépensés en jeux et loteries, et seulement 6 milliards en primes No Motor Damage". Cependant, des signes d'amélioration sont perceptibles, à tel point que l'activité Dommages Non Automobile en Italie a progressé de 2018 % de juin XNUMX à juin de cette année, et que le marché italien de l'assurance croît encore plus que le marché européen: +3,2% en 2018 après la baisse de 2017, avec le CAGR 2013/2018 qui selon les données d'Accenture était de +2,6% contre -0,9% de la moyenne européenne, et la moyenne du Roe sur la même période à 10,3% (6,1 % en Europe).
Le nouveau paradigme est donc celui de la confiance, comme il l'a également observé le président d'Ivass Fabio Panetta: « Le défi du changement s'adresse aussi aux autorités. En Italie, il y a peu de connaissances en matière d'assurance, la tâche de l'IVASS (qui a introduit il y a quelques semaines avec la Consob certains nouvelles règles, ndlr) est de faire plus de formation, de développer la culture assurantielle à tous les niveaux. Dans le même temps, davantage d'informations sur les produits des entreprises sont nécessaires, et nous travaillerons pour que cela se produise. La transparence n'est plus une option ».
Après tout, ce sont le style de vie et les habitudes de consommation des clients qui déterminent le moteur : selon l'étude Accenture, 71 % des consommateurs italiens achètent des biens et services auprès d'entreprises qui reflètent leurs valeurs et croyances personnelles, et 83% demandent plus de transparence sur les produits et services, les conditions de travail et la contribution en termes de durabilité. C'est peut-être l'effet Greta, mais désormais les clients demandent en réalité que les entreprises - et donc aussi les assurances - jouent un rôle de premier plan dans les problèmes sociaux, culturels et surtout environnementaux : 76 % attendent des PDG qu'ils prennent directement des initiatives, sans même attendre la moindre impositions réglementaires.
Dans le même temps, les entreprises en prennent conscience : là encore 76% estiment que la confiance est le facteur critique de succès pour les cinq prochaines années. Et que le développement durable ait désormais une réelle valeur commerciale est reconnu par les PDG du monde entier : selon 58 % d'entre eux, le développement durable a déjà un impact aujourd'hui en termes de croissance de la marque (ce chiffre monte à 71 % compte tenu de l'impact dans les années à venir). 5-10 ans), selon 40 %, cela augmente vraiment les revenus, 37 % pensent que cela aide à atténuer les risques et 35 % pensent que cela aide à réduire les coûts.
"Les compagnies d'assurance - a-t-il commenté Daniele Presutti, directeur général d'Accenture – ont déjà franchi une première étape importante en dépassant une approche essentiellement réglementaire et s'emploient à jouer un rôle de plus en plus central vis-à-vis des ODD (Sustainable Development Goals 2030). La durabilité deviendra elle-même un moteur d'innovation et de croissance : nous vivons à une époque où être numérique est essentiel, mais ce n'est plus suffisant. La durabilité est le nouveau paradigme », a conclu le responsable des assurances pour l'Italie.
"Le récit doit être changé, en surmontant les difficultés, parfois même réglementaires, qui rendent l'expérience client compliquée - a fait écho Alessandro Castellano, PDG du pays de Zurich -. La sous-assurance chronique des Italiens ne peut être modifiée en plaçant les responsabilités uniquement sur les clients, cette vision est le résultat d'une manière ancienne et floue de concevoir et de proposer l'assurance. Les entreprises doivent aujourd'hui, avec une urgence toujours plus grande, adapter leur offre aux nouvelles manières dont chacun vit la mobilité, la santé, la famille et le travail ».
"La perturbation a une connotation très pessimiste - l'opinion de Alberto Minali, PDG de Cattolica Assicurazioni -, on a l'impression que nous les acteurs le subissons alors qu'au contraire nous voulons être les protagonistes. Notre force réside dans le fait de mettre le client au centre de l'entreprise, en parvenant à faire comprendre aux gens que le service offert est la vraie valeur ajoutée ».
