Les Italiens sont de plus en plus attentifs aux risques du futur, en premier lieu le changement climatique et la possibilité de ne pas avoir une retraite adéquate. Étonnamment, ils font confiance à la technologie (72,9% pensent que la diffusion de l'Intelligence Artificielle est positive et pour 76% cela améliorera concrètement la qualité de vie) et considèrent en effet les risques cyber parmi les moins préoccupants vis-à-vis de leur propre vie : ils le sont pour 15,2% en ce qui concerne la confidentialité des données, alors que 53,9% des Italiens ont peur de ne pas avoir une pension raisonnable (chiffre en hausse de 15%, chez les femmes c'est 61,5%) et 46,7% placent le climat au premier rang des risques émergents, face à la crise financière, aux tensions géopolitiques et à la prolifération des maladies chroniques.
C'est ce qui ressort des données publiées à l'occasion de laForum AXA à Milan, à laquelle ont participé la haute direction du groupe d'assurance français et un parterre d'invités de marque du monde de l'assurance, de la présidente d'ANIA Maria Bianca Farina au président d'Ivass et directeur général de Bankitalia Salvatore Rossi. Partant des données traitées par Episteme pour AXA, la conférence a été l'occasion d'échanger sur les nouveaux enjeux des compagnies d'assurance, appelées à se réinventer pour proposer des réponses concrètes à des risques forcément différents des risques traditionnels. « Nous vivons dans un monde – a déclaré Patrick Cohen, PDG d'AXA Italia – caractérisé par des risques émergents, de plus en plus volatils et interconnectés, qui nécessite de nouvelles réponses pour gérer cette complexité et mieux protéger les personnes, en proposant des solutions innovantes. Les Italiens sont de plus en plus préoccupés par les aspects socio-économiques individuels, tels que les retraites professionnelles et la santé ».
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En effet, si à l'avenir c'est avant tout l'environnement qui est considéré comme un danger, aujourd'hui les Italiens ont plus d'un mal de tête face aux problèmes de leur vie quotidienne. En plus des 53,9% qui s'inquiètent pour la retraite, il y a 47,8% qui ne dorment pas paisiblement en pensant à gérer la vieillesse de leurs proches, 45,3% qui craignent beaucoup pour les soins de santé et 44,8% pour la stabilité de leur vie. votre poste de travail. La santé reste un thème central : les maladies chroniques inquiètent près d'un Italien sur trois, 30,6 %. Et justement sur la santé, avant même sur la question de la sécurité sociale, la prise de conscience du rôle de l'assurance se développe : près de la moitié des Italiens, quant à eux, pensent qu'il est juste de maintenir un équilibre entre vie privée et travail, et surtout 71,2% sont d'accord sur l'importance de la couverture complémentaire privée sur les questions de santé.
TECHNOLOGIE OUI OU NON
La couverture complémentaire doit aussi passer par des solutions innovantes et technologiques : 28,8 % de l'échantillon, contre 22 % en 2015, souhaiteraient un référent vers lequel se tourner à tout moment en cas de doute sur leur état de santé. Trois répondants sur quatre aimeraient même la télémédecine, c'est-à-dire un dispositif permettant de contacter en temps réel des médecins, des personnes de confiance et des professionnels de santé. 47% des Italiens aimeraient même avoir un robot soignant à la maison, démontrant le fait que la technologie, comme mentionné, ne représente pas un élément de risque mais plutôt 76% des Italiens pensent que leur vie s'améliorera avec elle. Et la réflexion sur le métier d'assureur ? Aujourd'hui, 65,3 % seraient intéressés par l'achat d'un contrat proposant d'installer des appareils technologiques dans la voiture ou à la maison : en effet, 74 % se sentiraient plus en sécurité avec un système de surveillance intelligent pour leur maison.
Cela conduit, parmi les risques du futur, à une possible sous-estimation des risques cyber : seulement 15,2% craignent l'utilisation abusive de leurs données personnelles, 14,2% ne font pas confiance à l'Intelligence Artificielle, 7,8% voient les cryptomonnaies comme un élément de danger. Pour autant, selon les recherches d'AXA, la technologie n'érode pas l'importance du facteur humain : "Les canaux traditionnels restent les privilégiés pour l'écoute des besoins, l'évaluation des risques, l'assistance en cas d'accident". Il s'est également exprimé sur cette question le président d'Ivass Salvatore Rossi, en donnant une lecture différente : « Moi, en revanche, je suis concerné par le sujet de la robotique et de l'Intelligence Artificielle, et par les conséquences qu'il a surtout sur le monde du travail. C'est une histoire qu'on a vue par le passé, détruire des emplois pour en créer d'autres, avec un bilan positif, mais cette fois c'est différent car les machines voudraient apprendre par elles-mêmes, remplacer les humains, et donc, selon les plus pessimistes, potentiellement détruire tous les emplois fonctionnent".
Rossi fait ensuite référence au discours de Roberto Cingolani, directeur scientifique de l'Institut italien de technologie, qui explique au Forum que « la planète Terre est conçue pour être peuplée de 3 milliards de personnes. On parle maintenant de chiffres qui vont tripler ou quadrupler dans quelques années. Robotique ? En réalité – soutient Cingolani – les robots en tant que tels ne sont pas assez intelligents pour nous effrayer. Si quoi que ce soit, le problème est leur intelligence collective, à savoir le cloud, cet ensemble d'informations qui à travers le monde est détenu en grande partie par 4-5 sujets ». Sans les nommer, référence est faite aux grands noms de l'Internet : "Que peut faire le régulateur face à un monde qui change à très grande vitesse ?", s'interroge Rossi. « Le régulateur est inévitablement en difficulté. Les algorithmes aident le secteur de l'assurance, mais qui peut nous assurer que les algorithmes fonctionnent toujours ? Ils peuvent devenir incontrôlables et le risque est celui d'un dogme de la technologie ».
CLIMAT ET RISQUES ÉMERGENTS
D'autre part, comme mentionné, le changement climatique est en tête des risques du futur, qui est considéré comme le plus grand défi de notre temps et de ce point de vue, les Italiens sont de plus en plus conscients : près de 9 personnes sur 10 s'accordent sur la nécessité de poursuivre un modèle économique qui réduit l'impact sur l'environnement, et en tout cas 44,6% se montrent au maximum préoccupés par la question du réchauffement climatique. Autres risques pris en compte : crise financière (46%), tensions géopolitiques (32,5%), gestion des ressources naturelles (30,3%)
