C'était exactement en août 2008 lorsque Brian Chesky et Joe Gebbia ont installé trois matelas gonflables dans leur appartement de San Francisco, donnant vie à Airbnb, une plateforme de voyage qui compte aujourd'hui 4,5 millions de logements répartis dans 81.000 300 villes à travers le monde et déjà 2028 millions de voyageurs qui ont utilisé il. Un phénomène explosé, qui vise d'ici 41 le milliard de touristes par an et qui pour les hébergeurs est déjà un business : ces dix dernières années, ils ont gagné plus de XNUMX milliards de dollars. Cependant, il y a des points d'ombre : des expulsions à la taxe de séjour, jusqu'au thème du turbo-tourisme et de la durabilité. Nous en avons parlé avec Matteo Frigerio, country manager d'Airbnb en Italie: "Airbnb a démocratisé le tourisme, le véritable ennemi c'est le offline, le noir et l'intracé, ceux qui n'utilisent pas d'outils électroniques et ne sont pas présents en ligne".
Fondée en août 2008, Airbnb a 10 ans et opère désormais dans 200 pays et 81 XNUMX villes à travers le monde, avec l'Italie parmi les principaux marchés. Comment cela a-t-il changé la façon de faire du tourisme et quels ont été les aspects les plus positifs pour reconnaître cette innovation ?
« Airbnb a rendu les voyages plus démocratiques, authentiques et accessibles grâce à l'innovation et à la technologie. Il a donné la chance à de nombreux hôtes du monde entier, des personnes auparavant exclues de l'industrie du tourisme, de participer activement, de changer le visage du secteur et de trouver une nouvelle source de revenus ou de réduction des coûts dans leur propre logement. Les voyageurs d'hier, d'aujourd'hui et de plus en plus ceux de demain, à commencer par la génération Y et la génération Z, ne veulent pas se sentir comme une partie d'un voyage organisé, mais comme un citoyen temporaire de l'endroit qu'ils visitent. Airbnb donne aux hôtes et aux voyageurs un outil pour se rencontrer et partager un moment de leur vie comme un local.
Avec quels chiffres Airbnb en Italie célèbre-t-il cette première décennie de vie ? Dans quelle position sommes-nous en tant qu'hébergeurs, en termes de nombre de visiteurs, de chiffre d'affaires et de satisfaction des utilisateurs ?
"En 10 ans de vie, Airbnb est passé d'un groupe de 3 visionnaires avec un matelas pneumatique, à une grande communauté mondiale qui propose au monde 5 millions d'annonces, sur lesquelles 300 millions de personnes ont voyagé. L'Italie est un pays clé dans cet écosystème extraordinaire : nous sommes en permanence le troisième pays au monde après les USA et la France en nombre d'annonces (360.000 7,8). L'année dernière, nous avons enregistré 3,4 millions d'arrivées en Italie pour un séjour moyen de XNUMX nuits, supérieur à la moyenne nationale. En Italie, grâce à Airbnb, de petits groupes de voyageurs arrivent pour explorer le pays, découvrir sa grandeur et sa singularité exceptionnelle. Airbnb ne serait pas le même sans notre pays".
Pour les dix prochaines années, Airbnb vise à atteindre un milliard de voyageurs par an, dans le monde. Et comment l'Italie veut-elle arriver à 2028 ? Est-ce un phénomène destiné à se consolider, à s'amplifier ou risque-t-il d'imploser ? Que doit-il faire pour survivre ?
« En tant que système italien, nous avons le devoir d'être créatifs et innovants : à ce jour, les données nous disent que l'Italie reste parmi les 5 premières destinations au monde pour les arrivées de touristes, et nous constatons la même chose avec Airbnb, mais la France est encore loin loin et reste le pays le plus visité, l'Espagne court et les pays d'Afrique du Nord ont enregistré +15% d'arrivées internationales rien qu'en 2017. Cela dit, le tourisme en Italie est en croissance et continuera de croître, selon les données Istat et Mibact 2017 ; nous savons aussi que le tourisme va continuer à évoluer dans le sens de voyage expérientiel : déjà aujourd'hui 79% des voyageurs sur Airbnb déclarent avoir choisi notre plateforme pour "vivre comme un local". C'est là l'enjeu crucial : nous pouvons et devons compter sur l'excellence locale, un mélange de diversité et d'unicité dont aucun autre pays au monde ne peut se vanter. Chez Airbnb, nous sommes conscients que le véritable atout et la clé du succès du tourisme en Italie sont les personnes, dispersées dans tout le pays. Nous voulons assumer la responsabilité de poursuivre une croissance durable, même dans les zones rurales et périphériques, afin qu'Airbnb devienne une véritable destination de voyage de bout en bout. Le rêve est que quiconque planifie un voyage, notamment en Italie, pense immédiatement à Airbnb et aux hôtes comme la réponse à ses envies, ou se laisse inspirer par nous. Un exemple? En 2016, nous avons lancé les expériences Airbnb : les hôtes d'expériences ne partagent pas une maison avec le voyageur, mais leur propre temps, leur talent et leur savoir-faire. Ici aussi, l'Italie excelle : elle occupe la deuxième place mondiale derrière les États-Unis pour le nombre de réservations d'expériences, et en 2018, déclarée Année de l'alimentation par le MIBACT, les expériences culinaires sur le portail ont été les plus réservées au monde. sur la plateforme et représentent actuellement 37% de l'offre avec près de 600 expériences disponibles. Nous agirons comme un amplificateur de l'excellence italienne, en donnant un outil innovant à la fois aux hôtes, que ces excellences représentent, et aux invités, ainsi qu'à l'AP, pour laquelle nous voulons continuer à être un partenaire crédible. Nous collaborons déjà avec 18 municipalités italiennes auxquelles nous verserons à la fin de l'année, confirmant cette étape, environ 20 millions d'euros de taxe de séjour collectés et payés automatiquement, garantissant une collecte à 100% sur les nuitées effectuées via Airbnb".
La Commission européenne a récemment mis en cause Airbnb pour pratiques déloyales sur la transparence des prix, les méthodes et clauses de remboursement, sans exclure des sanctions d'ici fin août. Pouvez-vous expliquer les termes de l'affaire et comment vous comptez l'aborder?
« Nous prenons les conclusions de la Commission au sérieux et notre engagement envers la communauté vise une transparence maximale. Avant de procéder à la réservation, les clients sont informés de tous les postes de dépenses, y compris les frais de service et les taxes. Nous travaillerons avec les autorités pour clarifier les points qui ont été soulevés."
Un nouveau gouvernement a pris ses fonctions en Italie il y a quelques mois. Comment évaluez-vous la prédisposition à l'économie du partage dès les premiers pas ? Qu'allez-vous demander au nouvel exécutif, d'un point de vue réglementaire et bureaucratique ?
«Nous venons d'une semaine clé au cours de laquelle le gouvernement a officiellement lancé l'ère du ministère du Made in Italy. Je pense que c'est une initiative louable et j'ai hâte de pouvoir rencontrer le ministre Centinaio pour lui parler de l'excellent travail que nous faisons et que nous voulons continuer à faire précisément sur la redécouverte du territoire et des produits italiens. Nous soutenons activement les petits producteurs, agriculteurs et artisans : nous avons récemment entamé un partenariat avec CNA pour faire en sorte que leurs affiliés puissent proposer une Expérience Airbnb sur la plateforme et diversifier leurs sources de revenus, en découvrant le potentiel touristique de leur propre entreprise. J'espère également que le gouvernement collaborera avec nous pour une réforme globale du secteur non hôtelier, qui surmonte les anciennes règles sur les loyers, les mille interprétations locales et qui libère le potentiel d'un pays où 80% des gens vivent dans une maison propriété et où il reste encore 3 millions de résidences secondaires vides et inutilisées ».
Cependant, l'Italie n'est pas un pays particulièrement hostile à Airbnb. Les protestations dans d'autres pays européens ont été beaucoup plus féroces : en Espagne, notamment à Barcelone où le maire Colau a déclaré la guerre, en France à Paris, au Portugal, où le gouvernement est même récemment intervenu pour protéger les habitants des expulsions, et plus récemment en Allemagne . Qu'a-t-il à dire à ce sujet ? Ce climat n'existe pas qu'en Europe : il y a quelques jours, New York a également publié un durcissement.
«Chaque pays est différent et nous avons toujours rencontré des politiciens et des gouvernements du monde entier pour comprendre quels problèmes sont importants dans les communautés locales et faire partie de la solution au problème. Depuis juillet, par exemple, nous avons commencé à collecter la taxe de séjour dans 23.000 400 communes françaises, dont Paris, qui rejoignent les plus de XNUMX dans le monde où la collecte est active, dont Porto et Lisbonne ».
A Florence, selon une étude, 18% des logements du centre sont loués sur Airbnb. Il n'y a aucun risque d'empiètement par les touristes, les soi-disant tourisme turbo, notamment dans les centres historiques de nos villes d'art ? A Venise aussi, on commence à parler de nombre limité : quelle est la position d'Airbnb sur cette question, surtout dans un pays comme l'Italie, où le flux touristique est très important ?
« Comme je l'ai dit, nous suivons attentivement l'évolution du secteur et travaillons à la croissance du tourisme durable. Airbnb a enregistré 710.000 80 arrivées à Florence l'année dernière, et un hôte florentin héberge généralement 2017 nuits par an. Ce sont des chiffres qui, comparés à ceux déclarés par la ville, ne donnent pas un signal d'alarme, comme le dit l'administration elle-même. Cela dit, nous avons une relation bien établie avec la Municipalité (également grâce à la collecte de la taxe de séjour dans la ville) que nous comptons continuer à cultiver. Nous sommes également très attentifs aux enjeux de Venise, où les arrivées via Airbnb représentaient environ 2% du total en XNUMX, et pour laquelle nous avons récemment lancé une campagne sur le respect de la ville. Concernant les propositions d'évolution réglementaire, nous sommes heureux de prendre part au débat sur la gestion des flux. Il reste essentiel de fonder chaque stratégie sur certains chiffres, et non sur des estimations génériques, et de se concentrer sur le véritable ennemi : les hors ligne, les noirs et les non traqués, en fait ceux qui n'utilisent pas d'outils électroniques et ne sont pas présents en ligne".
Comment allez-vous célébrer la première décennie de la vie ? Quelles sont les nouveautés que vous proposerez aux hôtes et clients pour fêter les dix ans ?
« Nous voulons célébrer en nous tournant vers les 10 prochaines années. En particulier, nous voulons poursuivre le succès de la communauté d'accueil, en commençant par les hôtes à domicile, à qui nous avons réservé diverses initiatives. Tout d'abord, quatre nouveaux types d'hébergements, en plus des trois déjà existants (Maison entière, Chambre privée et Chambre partagée) : Maisons de vacances, Hébergements uniques, B&B et Hôtels de charme. Puis de nouvelles catégories : Airbnb Plus, les logements dont l'exigence de qualité est vérifiée, Airbnb Beyond, le secteur du luxe, et Airbnb Collections, des logements parfaits pour toutes les occasions, comme un voyage en famille ou un voyage d'affaires. Enfin, nous avons renouvelé notre engagement envers la communauté, avec une mise à jour du programme Superhost et un nouveau programme d'adhésion invité lancé plus tard cette année. L'idée est celle d'un Airbnb pour tous, où chaque hôte peut mieux définir son propre espace et chaque invité peut trouver un logement qui correspond parfaitement à son idée de voyage".
