La plupart des consommateurs « numériques » qui connaissent des agents dans activité financière il est satisfait de leur travail. Seuls 18% ne sont pas du tout ou pas très satisfaits. C'est ce qui ressort d'une analyse réalisée par l'Oam Research Office auprès de 500 consommateurs. Cependant, la recherche montre également qu'un large éventail de clients (59% des personnes interrogées) ont peu ou pas de connaissance de la figure de l'agent.
En ce qui concerne les avantages que les consommateurs espèrent recevoir en s'appuyant sur ces personnalités professionnelles, 37% visent à obtenir de meilleures conditions contractuelles, 21% à une plus grande chance d'avoir le produit financier souhaité. Au lieu de cela, moins d'attention est accordée à l'obtention de financement en moins de temps ou à la capacité de mieux comprendre les besoins du client.
La recherche est ensuite divisée par typologie les consommateurs interrogés, dégageant 5 groupes : "les éduqués" (20% de l'échantillon), "les numériques" (15%), "les analogiques" (21%), "les assistés" (23%) et "les traditionalistes " ( 21%).
Les éduqué ils ont une moyenne d'âge plus faible et un niveau d'études plus élevé, sont peu numérisés d'un point de vue financier, préfèrent se rendre en agence pour demander des informations sur certains produits financiers, tels que les crédits immobiliers et les transferts de salaire/retraite. Près d'1 sur 2 de ce cluster s'appuie sur un agent en activité financière, à qui il demande principalement des économies en termes de coûts de financement.
Au lieu de cela, je digitali ce sont des sujets qui veulent avoir toutes les informations possibles, les recherchant via les services bancaires en ligne ou via la figure de l'agent dont ils souhaitent un service financier rapide et efficace. 62% du groupe s'est appuyé sur un agent.
Les analogique ils utilisent peu les services bancaires par Internet et s'intéressent peu au soutien des agents. En général, ils sont peu intéressés par les produits ou services financiers proposés aussi bien par les canaux traditionnels tels que les banques et les sociétés financières que par les canaux innovants. Le cluster se distingue par une connaissance limitée de la figure de l'agent financier et seuls 23% se sont appuyés sur cette figure dans le passé,
Les assister ils représentent une clientèle particulièrement intéressée à comprendre le produit financier et à obtenir rapidement le service requis. C'est pourquoi ils ont besoin, plus que tous les autres, de l'appui d'agents financiers (64%) même s'ils utilisent largement les services bancaires par Internet pour s'informer.
Enfin, je traditionalistes préfèrent interagir avec l'agence plutôt que les nouveaux canaux numériques. Tout cela conduit à de faibles niveaux de numérisation et d'utilisation des services bancaires par Internet. 47% du groupe se sont confiés à un agent financier, à qui ils demandent des explications sur le service/produit financier et la personnalisation de celui-ci.
