Facebook, bloglar, topluluklar ve forumlar. Paylaşmak için doğan ama aynı zamanda tüketici kararları üzerinde önemli bir etkiye sahip olan sosyal ağlar. Bankacılık hizmetlerinde bile. Milan Polytechnic Yönetim Okulu tarafından medya izleme şirketi Mimesi ile işbirliği içinde yapılan bir araştırma şunu ortaya koyuyor: 8 milyon İtalyan, sosyal medya aracılığıyla edinilen bilgilerin ardından satın alma tercihlerini değiştiriyor (anket, 18 kişiden oluşan 65 ila 1.184 yaş arası bir web kullanıcısı örneğini kullanmıştır). Böylece yeni medya, bilgi arama ve seçme mekanizmalarını tamamen değiştiren tüketicilerle satın alma süreçlerinde yetkili bilgi kaynakları olarak geleneksel medyaya istikrarlı bir şekilde katılıyor.
Başka bir deyişle, bunun anlamı İnternette dolaşan tüm yorumlar, görüşler, bilgiler, durdurulamaz reklam gücü tarafından jargonda tanımlandığı gibi bir vızıltıdır.. Bununla birlikte, web'deki bu sohbetin bir parçası olmamayı göze alamayan şirketler tarafından yönetilmesi gereken bir fenomen: Facebook'ta bulunsunlar ya da yer almasınlar, forumlar düzenlesinler ya da düzenlemesinler, ürünleriyle ilgili vızıltı ne olursa olsun devam ediyor. Milan Polytechnic'te tam zamanlı pazarlama profesörü olan Giuliano Noci, "Şirketlerimizin krizden çıkması için karşılaşacağı zorluklardan ve fırsatlardan biri, satın alma davranışındaki değişiklikleri okumak ve yalnızca tanıtım için değil, aynı zamanda tüm kanalları uygun şekilde denetlemek olacaktır" diyor. piyasayı dinlemek ve diyalog kurmak”.
Aynı zamanda, ağın belirgin paylaşımı şirketleri bilgi güvenilirliğine doğru itmelidir. Bununla oynamak bir avantajdan çok bir bumerang olabilir. Aslında, yanlış ve taraflı bilgileri düzeltmek için hareket eden aynı ağdır. Bir örnek? Emilia Romagna'daki sarsıntıların olduğu günlerde Twitter'da ticari teklifler başlatmak için "deprem" kelimesini kullananlar var.. Ve ağ yüzlerce aşağılayıcı mesajla isyan etti. Sonsuza kadar çevrimiçi kalacak negatif bir marka.
Satın alma süreçlerinde yeni medyaya dikkat eden tüketici kimdir? Çalışmadan ortaya çıkan özdeşlik, bir satın almayı düşündüğü ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinmeye büyük önem veren bilinçli tüketici süreç boyunca farklı bilgi kanallarını kullanarak. Gelir ve eğitim düzeyi gibi sosyo-demografik değişkenler, segmenti belirlemede ayırt edici faktörler olma eğiliminde değildir, ancak bugün ayırt edici bir faktörü temsil eden yaştır, ortalama olarak 32 yaşındakilerle uğraşıyoruz.
Her halükarda, tüketicinin farklı ortamları kullanması, satın alma sürecinde yer alan ürün kategorisiyle güçlü bir şekilde bağlantılı görünmektedir. Örneğin bankacılık hizmetlerinde (araştırmada bebek maması, sağlıklı yiyecekler ve mobil cihazlar ile birlikte dikkate alınan dört ürün kategorisinden biri), araştırma, tüketicinin özellikle cari hesaplarla ilgili olarak bilgi ve ayrıntı toplamak için şirket sitelerine güvenme eğiliminde olduğunu ortaya koyuyor. Görüşülen kişilerin %30'u yeni ürünleri veya teklifleri çok sık veya her zaman şirket web siteleri sayesinde öğrendiklerini veya geleneksel medyadaki bir reklam kampanyasından sonra burada bir ürün hakkında daha fazla şey öğrendiklerini söylediler. Sonuç olarak, %21,2'si bir ürünle ilgili fikrini çok sık veya her zaman değiştirmiştir.. Görüşülen kişilerin %42,7'si şirket web sitelerinde buldukları bilgilere tam olarak olmasa bile büyük güven duyduklarını beyan ediyor.
Bankacılık hizmetleri aslında tüketicinin duyduklarına daha az güvendiği bir ürün kategorisidir., net bir şekilde görmek istiyor ve doğru bilgiyi bulmayı umduğu için doğrudan şirketin web sitesine gidiyor: ürünün yargısını etkileyebileceği için tüketici, şirketlerin bu konuda oynamadığını varsayıyor. Ancak, bankacılık hizmetleri için tüketiciler, genellikle geleneksel medya veya Facebook ve Twitter'dan önce gelen blogları/forumları/toplulukları da küçümsemiyorlar: Görüşülen kişilerin %32,4'ü bu kanallara da tamamen olmasa da büyük ölçüde güveniyor (yüzde 28,6'da). geleneksel medya), burada görüşülen kişilerin %20'si çok sık veya her zaman aşina oldukları bir bankacılık ürünü hakkında daha fazla bilgi aradılar (geleneksel medyada %19,3) ve görüşülen kişilerin %17,3'ü çok sık fikrini değiştirdi buradaki bilgileri okuduktan sonra (basındaki bilgileri okuduktan sonra %15,8 ve radyo veya TV durumunda %16,2).
