Покупательские привычки итальянцев меняются. Каналом, наиболее используемым для покупок, по-прежнему остается физический ритейл с долей 80,9%, но теперь 55,2% наших соотечественников также используют электронную коммерцию, а ТВ составляет 5,5%. Вот что следует из исследования «Магазин, онлайн или ТВ? Поведение итальянских потребителей», проведенный Обсерваторией QVC в сотрудничестве с Human Highway на выборке из 2.014 человек, опрошенных онлайн, что соответствует сегменту в 31,8 миллиона итальянцев.
Что касается профиля покупателей, то в итальянском онлайн-населении преобладают мужчины (54%) и составляют более половины лиц в возрасте до 45 лет, которые в основном используют ПК, за которыми следуют смартфоны и планшеты.
Современные потребители часто пересекают разные каналы покупки и выбирают их на основе наиболее близких товарных категорий. Физический магазин предпочтительнее, когда вам нужно потрогать или увидеть продукты и получить их немедленно, по этим причинам он предпочтительнее в секторах красоты, здоровья и свежих продуктов.
Электроника, мебель и предметы быта, одежда и аксессуары в основном покупаются онлайн, пользуясь акциями и услугами доставки на дом. Секторы, которые больше всего выигрывают от телешоппинга, — это красота и мебель, благодаря формату, который сочетает в себе развлечение и рассказывание историй.
Наконец, в отношениях между офлайн и онлайн-ритейлом большинство потребителей предпочитают электронную коммерцию для рекламных акций, возможности узнать больше о продуктах, доставке и послепродажном обслуживании.
