Итальянские банки становятся все более социальными. Об этом говорится в опросе, проведенномАби в сотрудничестве с KPMG Advisory: l85% опрошенных банков присутствует в социальных сетях, и еще 7% готовы присутствовать в следующем году. В целом, таким образом, между теми, кто уже присутствует, и теми, кто собирается быть, более 9 из 10 банков заинтересованы в этом вопросе.
Среди социальных сетей по количеству выделяется присутствие на четырех каналах: Facebook, YouTube, Twitter и LinkedIn, по сути, являются наиболее используемыми социальными платформами. В среднем каждый банк, присутствующий на этих каналах, имеет активировано 7 между профилями и социальными страницами.
Согласно исследованию, профили банков также затрагивают темы иного характера, чем просто экономические. Темы светских бесед затрагивают самые разные области и могут варьироваться от популяризации искусства и культуры до спорта и туризма, то есть все те темы, которые могут «заинтересовать» людей. 83% банков определили редакционный план для социальных сетей.
Таким образом, среди банков есть некоторые различия между так называемыми территориальными мультиканалами и теми, которые, с другой стороны, являются нативными цифровыми. Территориальные многоканальные банки стремятся к постоянному обогащению контента, в том числе по нефинансовым темам, и развитию инструментов вовлечения пользователей. Они вкладывают время и ресурсы в прослушивание и мониторинг сети и все чаще предлагают службу поддержки клиентов в социальных сетях.
Le цифровые нативные банки, находятся на продвинутой стадии развития социальных платформ и используют эти каналы для продвижения своего бренда, своих продуктов и услуг с коммуникацией, которая по форме и содержанию приобретает инновационные черты. Общение в социальных профилях происходит ежедневно, во многих случаях обновления происходят несколько раз в день, а мероприятия касаются помощи клиентам, финансового образования и розыгрышей призов, а также коммерческого развития.
Что касается задач, то 73% банков в выборке стремятся укреплять свой имидж и развивать бизнес через социальные сети. 83% банков считают, что разговоры в социальных сетях могут быть связаны с решениями о покупке текущих и потенциальных клиентов.
Инструменты, которые чаще всего используются банками для общения в социальных сетях, — это изображения и фотографии, текстовые сообщения и вирусный мультимедийный контент, такой как видео, которые используют 83% банков. Две трети банков в настоящее время занимаются аналитической деятельностью, чтобы держать руку на пульсе рынка.
Управление социальными каналами считается стратегическое из банков. 97% контролируют его с помощью полностью внутренней команды или смешанной команды, состоящей из банковских ресурсов, поддерживаемых внешними агентствами/компаниями. С организационной точки зрения перспектива многодисциплинарна и многофункциональна, с участием, прежде всего, маркетинговых и коммерческих функций, за которыми следуют подразделения, занимающиеся коммуникацией и внешними связями.
