Продолжить хаос в европейских аэропортах. Каждый день десятки рейсы отменены и тем более тех, кто страдает тяжелые задержки. второй Солнце 24 часов, в период с июля по август около 140 XNUMX рейсов окажутся под угрозой из-за нехватки персонала в основных континентальных авиакомпаниях, в первую очередь базирующихся в Соединенном Королевстве. После двух с половиной лет пандемии трафик, наконец, возвращается к доковидному уровню, но 35% инсайдеров отсутствуют. Инфекции также способствуют ухудшению ситуации, что часто вынуждает персонал оставаться дома, усугубляя чрезвычайную ситуацию, которая не собирается ослабевать.
Пассажиры, в первую очередь за счет такой ситуации, вынуждены терпеть серьезные неудобства и терять деньги и дни заслуженного отпуска.
Отмененные и задержанные рейсы: правила в Европе
Что делать, если авиакомпания отменила ваш рейс или если последний задерживается на часы? В этих случаях следует ссылаться на Регламент ЕС 261 от 2004 г. который регулирует политику отмены и задержки. В соответствии с положениями, в случае отмены поездки пассажир имеет право быть перенесенным на другой рейс или может запросить возврат билета. Мало того, если отмена происходит менее чем за две недели до вылета, вы также можете потребовать компенсацию.
Но давайте посмотрим, в деталях, что закон предусматривает в случае отмены или задержки.
Задержка рейсов: когда вы имеете право на возмещение?
В случае задержки вы имеете право на возмещение, когда:
- рейс задерживается на два часа и более на маршрутах до 1.500 км;
- рейс задерживается на три часа и более для внутриобщинных рейсов на расстояние более 1500 км и для всех других рейсов на расстояние от 1500 до 3500 км;
- рейс задерживается на четыре часа и более для других авиакомпаний.
В этих случаях пассажир также имеет право на еда и напитки соразмерно времени ожидания или размещения в гостинице, если это необходимо.
Отмененные рейсы: возврат, компенсация и изменение расписания
Как уже упоминалось, согласно Регламенту ЕС 261, в случае отмены рейса пассажиры могут выбирать между возврат, альтернативный рейс или обратный рейс. Вы также имеете право на помощь в аэропорту.
Если отмена происходит менее чем через две недели после вылета, вы также имеете право на компенсация но с некоторыми исключениями. Компенсация не может быть востребована, например, если пассажир был проинформирован об отмене за две недели до семи дней до вылета и компания предлагает альтернативный рейс с вылетом не более чем за два часа до запланированного времени вылета и прибытия не более чем за четыре часа. часов после запланированного времени прибытия. Никакой компенсации, даже если пассажир был проинформирован менее чем за 7 дней до запланированного времени вылета, и компания предлагает альтернативный рейс с вылетом не более чем за один час до известного времени вылета и посадкой не более чем через два часа после запланированного времени прибытия. Авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию даже в случае «исключительные обстоятельства», таких как стихийные бедствия или забастовки, не связанные напрямую с компанией.
За исключением этих случаев, в предусмотренных, сумма компенсации может быть равно:
- 250 евро на поездки до 1500 км;
- 400 евро для внутриобщинных поездок на расстояние более 1500 километров и для всех остальных поездок на расстояние от 1500 до 3000 километров;
- 600 евро для рейсов на расстояние более 3000 километров.
Как запросить возмещение и компенсацию за отмененные или задержанные рейсы?
Чтобы запросить возмещение и компенсацию за отмененные или задержанные рейсы, вы должны сначала сохранить билет или бронь осуществляется и любой посадочный талон. Если пассажир понес расходы, связанные с питанием, напитками и гостиницей во время ожидания, квитанции и квитанции также должны быть сохранены.
В этот момент необходимо будет следовать процедуре на веб-сайтах различных авиакомпаний. Ryanair, например, позволяет запросить возврат средств, войдя в свою учетную запись MyRyanair. С Итавместо этого будет достаточно скомпилировать форма на сайте или обратитесь в платный контакт-центр.
