Pe internet, moda se apără de criză. „Moda online este un sector care nu a fost deosebit de afectat de criza macroeconomică din ultimii ani. Și apoi, în ceea ce privește web-ul, cred că suntem încă la începutul poveștii și că există mult potențial de dezvoltare în ceea ce privește geografia și utilizatorii”, spune Federico Marchetti, tânărul (42 de ani). vechi) fondator și director general al Yoox, grupul bolognez (al Zola Predosa mai exact) care a devenit cel mai important magazin virtual din lume pentru produse de modă, lux și design. Și care oferă și o selecție originală de cărți de artă.
„Faptul de a fi prezenți în peste o sută de țări ne-a permis să diversificăm riscul ciclului economic”, adaugă Marchetti. Desigur, vânzarea și distribuirea de produse în atât de multe țări din lume vă obligă să gestionați o mare complexitate. Din anul 2000, când a fost înființat, grupul Yoox a distribuit în toată Europa și astăzi aproape în toată lumea, cu centre logistice și birouri, precum și în Europa, Statele Unite, Japonia, China și Hong Kong. „Abordarea noastră – continuă directorul general – a fost întotdeauna să fie globală, dar cu o amprentă locală puternică. Lucrăm în cinci valute diferite și nouă limbi, metode de plată diferite pentru diferite țări, opt centre de asistență pentru clienți și „personalizarea” serviciilor de expediere. Totul este studiat ad-hoc pentru clienții noștri”.
Că tot mai mulți oameni aleg să facă achiziții cu PC-ul. În primul trimestru al acestui an, Yoox a înregistrat 664 de clienți activi (adică cei care au plasat cel puțin o comandă în ultimele 12 luni) față de 514 în primul trimestru din 2010. La sfârșitul lunii martie 2011 (ultimele date disponibile) numărul de comenzi s-au ridicat la 526 mii, cu o creștere de 38,2% și pentru o valoare medie de 169 de euro (fără TVA).
Ce determină consumatorul să cumpere de pe web? Prețul, tipul de ofertă, o reticență de a intra în magazine de lux? „Comerțul electronic – răspunde Marchetti – este un mod mai puțin instituțional de a face cumpărături, dar mai distractiv și mai antrenant. În plus, web-ul a crescut foarte mult în ultimii ani și s-a îmbunătățit foarte mult în ceea ce privește serviciul clienți, cu livrări rapide datorită UPS, asistență telefonică și prin e-mail”. Chiar și magazinele virtuale s-au îmbunătățit, au devenit mai atractive. „Da, iar vitrina lor se schimbă mereu: este mult mai ușor să le reînnoiești cu conținut nou. Apoi mai este avantajul de a face cumpărături 24 de ore pe zi: poți merge la cumpărături dimineața la 24 în timp ce îți aștepți cafeaua sau seara la 7 pentru a te relaxa, totul de acasă”.
Casele de modă, recunoaște Marchetti, „au fost precaute multă vreme, dar astăzi au înțeles pe deplin importanța de a fi prezente pe web, nu doar ca canal de distribuție, ci și pentru comunicare și contact cu clienții finali, care sunt acum la nivel global. ”.
Așa gestionează acum Yoox 27 de magazine online mono-brand: în câteva luni va fi lansat și Moncler, primul a fost Marni, apoi Armani, Valentino, Dolce&Gabbana și mulți alții. În plus, sunt magazinele multibrand, care reprezintă puțin sub 76% din veniturile nete consolidate ale grupului, care a încheiat situațiile financiare 2010 cu 214,3 milioane venituri (față de 152,2 milioane în 2009) și un rezultat net de 9,1 milioane (au fost 4 milioane în 2009). Și așteptările sunt pentru o creștere suplimentară în acest an: în primul trimestru veniturile au crescut cu 38,6% față de primul trimestru din 2010, chiar dacă profitul net a scăzut de la 2 la 1,7 milioane.
Acest lucru se datorează în mare măsură investițiilor mari făcute și pentru debarcarea în China, care a început la sfârșitul anului trecut. „O provocare minunată – o definește Marchetti –. Pentru o companie globală ca a noastră, a fost esențial să fim prezenți și în Shanghai, unde am deschis un birou și un centru logistic. Am dezvoltat o platformă tehnologică complet localizată și am lansat deja emporio Armani, Marni și Bally, Dolce&Gabbana va sosi și ea în curând”.
Există și ideea de a ateriza pe o bursă asiatică? CEO-ul al Yoox, o companie listată la Bursa Italiană din 2009, chiar nu se gândește la asta: „Suntem un grup italian și nu am luat niciodată în considerare alte liste decât Piazza Affari”. Și adaugă: „Pentru mine, Bursa reprezintă un pas fundamental pentru o companie care dorește să dobândească vizibilitate internațională, să crească și să comunice transparent cu lumea și comunitatea financiară. În 2009 eram singurii boboci și rezultatele ne-au dat dreptate: până în prezent am înregistrat o performanță a acțiunilor care aproape s-a triplat din prima zi de listare”.
