Regândirea turismului dar nu doar prin „virtualizarea” acestuia. Aceasta este propunerea care a apărut pe blogul Deloitte Italia prezentând datele prelucrate de rețea și dezvăluite de asociațiile comerciale, care în ultimele zile au scris o scrisoare prin Federturismo Președintelui Republicii, Sergio Mattarella, pentru a cere măsuri de susține un sector care reprezintă prima industrie italiană și care în 2020 s-a înjumătățit în vizitatori față de 2019, pentru un total de 53 de milioane de călători mai puțini pe teritoriul nostru. Deci, cum să-l reporniți? Prin coexistență digital-fizică, hiperpersonalizare și turism lent.
De altfel, potrivit unui sondaj realizat de Deloitte, doar 13% dintre cei intervievați declară că preferă utilizarea serviciilor într-un mod total digital pentru muzee, cinematografe și spectacole de teatru, în timp ce 44% din eșantion este în favoarea unui hibrid. model. Există așadar o dorință și o nevoie de a reveni la normalitate, pe cât posibil și de a ne elibera de restricțiile și interdicțiile care încă ne vor condiționa viața timp de luni de zile. „Tehnologiile – a explicat Andrea Poggi, Lider de inovare al Deloitte North South Europe – vor trebui să răspundă nevoilor omului, plasându-l în centrul noilor propuneri de valoare. A trecut de acest moment de transformare, când se va putea reveni la turism așa cum îl cunoșteam noi, aspectul tehnologic nu trebuie să îl depășească și să îl înlocuiască pe cel uman, ci mai degrabă va fi o completare, îmbogățire și sprijin necesar, simplificând accesul și utilizarea anumitor servicii sau obiective turistice. ".
Dar nu este vorba doar de tehnologie. O altă cale de urmat, potrivit lui Deloitte, este cea a „turismului hiperpersonalizat”. Potrivit unui raport al Selligent într-adevăr 83% dintre mileniali sunt dispuși să-și împărtășească datele pentru a avea o experiență de călătorie mai bună și mai personalizate, în timp ce 85% dintre călători (indiferent de vârstă) consideră că itinerariile personalizate sunt mult mai atractive decât soluțiile standardizate. Creșterea cererii pentru un turism mai personalizat și mai puțin produs în masă este și o consecință a unei conștientizări din ce în ce mai mari din partea călătorilor, a impactului pe care turismul le are asupra teritoriului și naturii. Noile paradigme dictate de pandemie pot sugera, prin urmare, o tranziție către un sector mai ecologic și, prin urmare, mai durabil.
Există deja câteva exemple virtuoase în acest sens. De exemplu, Skyscanner, platforma de rezervare a zborurilor, a lansat coduri în 30 de piețe „Etichete Greener Choice”, etichete care informează călătorii în timpul procesului de rezervare care zboruri emit mai puțin CO2 decât media rutei selectate. În plus, este posibil să se construiască o mobilitate mai durabilă, chiar și acolo unde există deja un sistem testat, așa cum demonstrează cazul insulei grecești Astypalea. Într-un exemplu interesant de parteneriat public-privat, un proiect a fost creat împreună cu scopul de face transportul pe insulă complet electric.
„Va fi necesar să se reactiveze – continuă Poggi – fluxurile turistice, nu doar cele internaționale, ale căror prezențe în 2019 ajunseseră la aproape 218 milioane, dar și a turiștilor italieni - 215 milioane de vizitatori în 2019 - propunând o ofertă națională din ce în ce mai personalizabilă și inovatoare, dar mai ales sustenabilă și accesibilă. Prin urmare, dacă în prima fază ne-am ocupat să răspundem unei nevoi imediate și să recuperăm ceea ce s-a pierdut din cauza închiderilor, menținând o conexiune cu turiștii și vizitatorii, acum este timpul să regândim turismul italian în ceea ce privește inovația și sustenabilitatea acționând. cu un plan structurat care valorifică Next Gen EU”.
Discursul lui Deloitte se încheie cu 3 propuneri:
1. În primul rând, trebuie să pariezi pe consolidarea relaţiilor public-private. De exemplu, prin consolidarea reprezentanțelor din străinătate, ar putea fi posibilă promovarea Made in Italy cu mai multă forță direct în străinătate și spunerea Italiei ca destinație turistică plină de comori de descoperit, folosind și soluții digitale și inovatoare.
2. Guvernul ar putea sprijini, de asemenea, antreprenoriatul privat inovator prin consolidarea patrimoniului cultural și teritorial, alcătuit nu numai din lucrări, ci și din experiențe, folosind inovația și tehnologiile ca pârghii esențiale pentru a o face mai accesibilă (de exemplu, renovarea structurilor artistice și culturale, utilizarea VR pentru a face arta captivantă) și cunoscută (de exemplu, planuri de marketing teritorial cu strategii inovatoare, cum ar fi influencer marketing sau gaming-marketing).
3. În sfârșit, va fi esențial să se realizeze un plan de durabilitate și punerea în valoare a locurilor mai puțin cunoscute, înlocuitori perfecti pentru destinațiile de masă, pentru a susține Slow Tourism, comunitățile și culturile locale, făcându-le o pârghie de dezvoltare pentru a le păstra și îmbunătăți. Tocmai aici intră în joc inovația, durabilitatea și verdeața pentru a răspândi cunoștințele și pentru a încuraja renașterea satelor și centrelor istorice în care Italia este bogată, de exemplu prin promovarea turismului cu bicicleta care, doar în 2019, a generat 55 de milioane de nopți. , 6% din cererea turistică italiană.
