Tehnologia digitală și magazinele „fizice” pot coexista în continuare, într-adevăr o fac: conform unei cercetări efectuate de Axis Communications în colaborare cu Largo Consumo, consumatorii italieni caută tot mai mult ceea ce își doresc pe web, dar majoritatea vânzărilor se încheie într-un punct de vânzare fizic. Din studiul, intitulat „Experiența magazinului în post-canal”, reiese așadar că retailerii sunt conștienți de schimbările care au loc și de coexistența unei lumi online pe care consumatorul o distinge din ce în ce mai puțin de cea fizică: dacă pe de o parte cu cumpărăturile online clientul caută eficiență și confort, pe de altă parte poate avea experiență directă, contact cu produsul și sfaturi profesionale în magazin.
La sondaj Au participat 50 de manageri de retail (alimentare, modă, bunuri de folosință îndelungată, cosmetice și catering) cu scopul de a defini ce metode și tehnologii adoptă punctele de vânzare fizice pentru a înțelege mai bine clienții și a le îmbunătăți experiența de cumpărături. Și datele colectate oferă mai mult de un punct de plecare interesant:
- Vânzător păstrează un rol important în interiorul magazinelor: pentru 62% dintre participanți, oferirea de asistență imediată din partea personalului este esențială pentru satisfacția clienților;
- Dispozitive noi precum tabletele, PDA-urile și totemurile, puse la dispoziția personalului și clienților, reduc distanța dintre lumea fizică și cea digitală conform a 48% dintre cei intervievați;
- Se simte necesitatea de a colecta informații mai extinse și complete despre consumatori: 52% dintre respondenți consideră că este important să știe cât de des și de ce oamenii părăsesc magazinul la casă, folosind instrumente tradiționale și soluții noi grație inteligenței artificiale;
– O grijă mai mare este dedicată mediului, nu doar echipamentelor lor tehnologice, ci de asemenea la mobilier, lumini, indicatii din interior si sisteme de sonorizare care difuzează o muzică adesea aleasă cu grijă și adecvată contextului.
„Pentru consumatori – a comentat Pietro Tonussi, Business Development Manager South Europe la Axis Communications – nu va mai face diferența să cumpere în magazine sau pe internet. Hubul activităților comerciale nu va mai fi locația fizică, care va juca în continuare alte roluri importante, ci locul în care clientul va decide din când în când să ia legătura cu magazinul și să facă o achiziție. Consumatorii vor dori să poată avea o experiență de înaltă calitate atât online, cât și în magazine, atât în faza de cercetare, cât și în faza de achiziție și mai ales să poată alege cum să cheltuiască și unde să colecteze produsele alese”.
