Să ne întoarcem la a vorbi despre Tengai. Robotul social al lui Furhat a fost prezentat recent la Tatech Europe 2019, desfășurat în luna mai la Lisabona (Portugalia) și va fi protagonistul unui turneu care va începe din Scandinavia și în următoarele șase luni va include opriri și în Europa și Statele Unite.
Tengai are un site web dedicat din iulie și va fi oferit inițial de TNG în Suedia ca parte a ofertei de recrutare a agenției scandinave. „Primul produs pe care îl lansăm este unul intern care va fi încorporat în soluția de recrutare pe care TNG o oferă clienților”, spune Elin Öberg Mårtenzon, Chief Innovation Officer la TNG.
Un model independent de Tengai va fi lansat la sfârșitul anului 2019: „Acest robot va fi capabil să efectueze interviuri automate de angajare la site-urile clienților și să furnizeze analize și transcrieri ale interviurilor cu scoruri bazate pe inteligență artificială”. În plus, este planificată o lansare autonomă în limba engleză pentru primul trimestru 2020.
Automatul își trage numele de la Tengai, o pălărie din paie folosită de Komuso, călugări mendicanți japonezi. Tengaii au acoperit complet capul și fața călugărului. Prin urmare, „purcând Tengai, călugării și-au „înlăturat egoul” și s-au putut concentra asupra a ceea ce era la îndemână și nimic altceva”.
Cu toate acestea, se citește pe site:
„Numele aduce, de asemenea, un omagiu „mamei biologice” a lui Tengai, TNG, și misiunii fondatoare a companiei de a lucra la recrutarea imparțială, precum și cunoștințele tehnice ale Furhat Robotics în domeniul inteligenței artificiale.”
Scopul final al colaborării dintre Furhat și TNG este, de altfel, extrem de ambițios:
„Acest parteneriat este conceput pentru a crea un proces de angajare mai obiectiv și mai imparțial, pentru a contribui la cercetarea roboților sociali și a comercializa robotul în Suedia și la nivel internațional.”
INTERVIUL
Interviul de angajare cu automatul în ansamblu poate dura între cincisprezece și optsprezece minute. Întâlnirea cu Tengai constă în trei faze: faza de bun venit, interviul de angajare, faza de mulțumire. Practic un înainte, în timpul și după. În timp ce fazele inițiale și finale urmăresc „să crească implicarea și să creeze încredere în candidat”, interviul propriu-zis intenționează să evalueze „aptitudinile soft și trăsăturile de personalitate”.
Candidații vor primi în prealabil informații prin e-mail despre modul în care va fi structurat interviul și despre modul de pregătire. În dimineața fatidică, înainte ca totul să înceapă, se va acorda timp „să citească diferitele abilități cerute de job”.
Odată așezat, candidatul îl va găsi pe Tengai așezat pe masă, chiar în fața lui. Robotul va face o mică introducere referitoare la profilul jobului în cauză, precum și la desfășurarea interviului. „Scopul este de a clarifica ce competențe caută angajatorul”. Apoi automatul va proceda la formularea întrebărilor și va interacționa cu interlocutorul său într-un mod dialogic. „Întrebările sunt puse întotdeauna exact în același mod, în aceeași ordine, făcând interviul corect pentru toți candidații”.
Scopul nostru este să ne asigurăm că:
Mai mulți candidați sunt tratați corect, puse aceleași întrebări și evaluați în aceleași condiții, oferind managerilor și recrutorilor date mai obiective despre candidați în ceea ce privește soft-skill-urile și trăsăturile de personalitate.
La finalul interviului, Tengai „va explica cum să contactați un recrutor dacă este necesar și va vorbi despre următorii pași ai procesului”. Tuturor candidaților li se va trimite un e-mail care conține mulțumiri, transcrierea interviului și „formularul folosit de recrutori pentru a evalua competențele”.
DEBUTUL
La doar o săptămână după lansarea Tengai Select, primul client a apărut deja: municipalitatea din Upplands-Bro. Municipalitatea suedeză, în căutarea unui nou „coordonator digital”, „a contactat spontan TNG”, alegând să folosească Tengai pentru procesul de recrutare.
„Folosind progresul digital și cea mai recentă tehnologie AI, Consiliul Upplands-Bro va depăși limitele modului în care recrutăm. Este foarte interesant să faci parte din primele etape ale lansării lui Tengai și aștept cu nerăbdare un proces de recrutare și mai de succes”, spune Karl Öhlander, care conduce municipalitatea din Upplands-Bro.
Așadar, la ora 8.30 pe 14 iunie, la sediul TNG din Stockholm, «Tengai și-a condus orbește primul interviu de angajare independent». Sinisa Strbac, antrenorul lui Tengai, s-a declarat foarte mulțumit de performanța robotului: «Totul a decurs conform planului și suntem încântați că am început!». Elin Öberg Mårtenzon a fost la fel de încântată:
„Lucrez cu Tengai de câteva luni și știu cât de grozav este produsul, totuși are nevoie de un client inovator care să-și vadă potențialul. Sunt impresionat că Upplands-Bro a luat inițiativa și este primul din lume care a decis să folosească un robot AI social în procesul de angajare. Sunt deosebit de încântat să văd sectorul public ca primul nostru client și aștept cu nerăbdare să urmăresc evoluțiile acestora pe măsură ce ne îndreptăm către un proces de recrutare în care AI ne ajută să fim obiectivi și corecti!”.
Acest lucru se datorează faptului că narațiunea care îl însoțește pe Tengai se concentrează foarte mult pe neutralitatea robotului, element fondator al proiectului îndrăzneț care implică cele două companii (Furhat și TNG):
„Dezvoltați primul robot de interviu social din lume; un instrument care ajută la echitabilitatea procesului de recrutare pentru persoanele aflate în căutarea unui loc de muncă și oferă tuturor candidaților condiții echitabile în timpul interviurilor de angajare, indiferent de vârsta, sexul, originea sau aspectul lor.
Prin urmare, un amestec rafinat de imparțialitate și obiectivitate care ar trebui să-l facă pe Tengai imun la prejudecăți și discriminare. Pe scurt, acea figură ciudată care i-a câștigat robotului porecla de „impărțit”.
OBIECTIVITATE ȘI PREJUDECATĂ
„Devine din ce în ce foarte popular pentru organizații să poată spune că au un proces de angajare fără discriminare. Vrem să ducem această idee cât mai departe posibil”, a spus Havva Ilhan, șeful adjunct al personalului la Municipiul Upplands-Bro. Ilhan însăși adaugă:
„Tot ce vrem să știm este ce abilități are candidatul. Nu ne interesează hobby-uri, relații de familie, vârstă sau orice altceva care este imaterial și ar putea crea o imagine preconcepută a persoanei atunci când alegem cine va merge mai departe în procesul de recrutare”.
De fapt, cuvintele de ordine care rezonează astăzi în ceea ce privește recrutarea în marile companii Hi-Tech, dar nu numai, vizează o luptă totală împotriva prejudecăților și discriminării, incluziunii, diversității la locul de muncă, echității, accesibilității. Este trendul momentului, uneori urmărit cu convingere, alteori un test de turnesol convenabil.
Eradicarea părtinirii și discriminării din procesul de selecție este o sarcină dificilă, probabil imposibil de realizat pe deplin. La TNG ei sunt conștienți de acest lucru și, prin urmare, se mulțumesc să atenueze părtinirea.
„Pentru a rezuma, nu există niciun glonț magic împotriva părtinirii, iar eliminarea completă a părtinirii din procesul de recrutare sau din alte aspecte ale vieții noastre, s-ar putea să nu fie niciodată realizabilă. Cu toate acestea, credem că un robot de recrutare ar putea adăuga un alt strat de transparență și consistență procesului”, spune Gabriel Skantze, profesor la KTH Stockholm și om de știință șef al proiectului Tengai la Furhat Robotics.
Cu toate acestea, problema este concretă, răspândită și resimțită, atât de partea companiilor, cât și de cea a lucrătorilor. Astfel, în timp ce este nevoie de aproximativ șapte secunde pentru a face o primă impresie asupra unei persoane, un studiu recent pe un total de 2000 de manageri a arătat că o treime dintre aceștia iau o decizie de angajare în doar 90 de secunde. 60%, în schimb, afirmă că au nevoie de între cinci și cincisprezece minute.
Lucrătorii, pe de altă parte, conform cercetărilor efectuate de TNG în 2018, practic sunt de acord că experiența de selecție este subiectivă și, în mare măsură, nedreaptă [nedreptă]. De fapt, până la 73% din eșantionul de intervievați consideră că au fost discriminați pe baza diferitelor prejudecăți (legate de vârstă, sex, etnie, orice handicap, preferințe sexuale, aspect, tatuaje, greutate sau sănătate). 24% spun că sunt siguri, atunci, că aparența a fost cea care a pus în pericol succesul procesului.
NEUTRALITATE ROBOTICĂ
Tocmai pentru a elimina incidenta acestor factori, s-au depus eforturi considerabile in antrenamentul lui Tengai, asa cum subliniaza Sinisa Strbac, astfel incat robotul sa fie cat mai imun:
„Tengai înregistrează doar cuvintele candidaților, pe care le transformă în text în timp real. Nu sunt implicate alte variabile, cum ar fi accentul sau tonul vocii, aspectul sau sexul unei persoane. De asemenea, nu îi informăm pe Tengai nimic despre candidați. Singurul lucru la care avem acces sunt numele și adresele de e-mail ale candidaților. Și nu folosim aceste informații în scopul identificării anumitor candidați.”
Pentru a fi și mai obiectiv și mai imparțial, Tengai nu lasă loc de digresiuni sau digresiuni de orice fel, inclusiv acele discuții care de obicei sunt făcute pentru a sparge gheața și a stabili o oarecare empatie, mai ales la începutul interviului:
„Nu există disponibilitate pentru cuvinte sau narațiuni suplimentare care nu au legătură directă cu o întrebare adresată de Tengai. Toate întrebările sunt adresate exact în același mod: pe același ton și de obicei în aceeași ordine. În acest fel interviul este mai corect și mai obiectiv».
Spre deosebire de un recrutor uman, robotul nu dă naștere nici la acomodare și la interpretări cu privire la răspunsurile candidaților: „Cu Tengai se evită toate acestea”, conchide omul de știință șef al TNG.
Sinisa Strbac recunoaște totuși că medalia are și reversul ei: „Ceea ce am putea risca să pierdem este detaliul și personalizarea care pot oferi o imagine completă a adecvării unui candidat pentru o poziție [de job]”. Totuși, acest risc pare să fie limitat de faptul că Tengai a fost conceput în primul rând pentru a fi utilizat „la începutul procesului de selecție, unde este avantajos să fii obiectiv și concentrat pe competențe pentru a găsi abilitățile cerute de post” . În schimb, remarcă Strbac, folosirea robotului va permite „...să evităm prejudecățile inconștiente pe care le avem cu toții. Făcând acest lucru la începutul procesului de selecție, mutăm subiectivitatea mai târziu în proces (unde este mai puțin dăunătoare).'
UN ACTUL DURABIL DE ÎNCREDERE
In concluzie,
„Tengai va desfășura interviuri oarbe eficiente cu întrebări bazate pe abilități și situaționale, va produce o analiză a interviului, precum și un punctaj pentru interviul candidatului.”
TNG spune că este sigură că automatul va îndeplini cu demnitate sarcina care i-a fost atribuită:
„Tengai echilibrează condițiile de joc și oferă tuturor candidaților șanse egale de a-și demonstra expertiza și personalitatea, fără a influența evaluarea unei părtiniri inconștiente.”
Timpul va spune dacă lucrurile merg într-adevăr în direcția pe care o vrea TNG. Ceea ce putem spune deja acum, însă, este că Tengai a reprezentat o adevărată provocare pentru cei care trebuiau să îl proiecteze și să îl antreneze. Într-adevăr, crearea automatului a pus multe provocări: de la înțelegerea limbajului până la gestionarea indeterminației, de la abordarea ambiguității până la interacțiunea cu oamenii etc.
Pentru a le putea face față, s-au folosit ultimele descoperiri din domeniul inteligenței artificiale, precum prerogativa de a învăța într-un mod (mai mult sau mai puțin) independent grație machine learning, calitățile predictive ale algoritmilor de ultimă generație. , analiză fără limite și capabilități de procesare a unor date. Dacă sunteți interesat, rămâneți pe fază, pentru că acestea vor fi subiectele de care ne vom ocupa în viitorul apropiat.
