Opriți apelurile telefonice promoționale și chiar mesajele publicitare care înfundă căsuțele poștale. Registrul public al opozițiilor (este serviciul destinat protejării consumatorului care decide că nu mai dorește să primească apeluri în scopuri comerciale sau de cercetare de piață) se va extinde și el la broșuri de hârtie. Această noutate a fost aprobată definitiv în ultimele zile de Consiliul de Miniștri. Prin acest decret vor fi trecute în Registr și adresele abonaților prezenți în agendele telefonice.
Ar fi o veste grozavă, dar există un totuși. În februarie, legea 5/32018 a fost de acord să înscrie și el în registru telefoane mobile și numere fixe care nu sunt prezente în agendele telefonice. Ei bine, luni mai târziu regulamentul de implementare așteptat pentru începutul lunii iunie încă nu s-a văzut și, în consecință, legea nu este operațională și cine știe când va deveni așa. Este încă la biroul legislativ al Ministerului Dezvoltării Economice.
PROTESTUL GARANTULUI DE CONFIDENTIALITATE
Solicitarile repetate ale Antonello Soro, președintele Garantului de Confidențialitate, care are în vedere întârzierea aprobării normelor de implementare „deosebit de grav, deoarece îi lipsesc protecții importante pentru confidențialitatea utilizatorilor”. „Dar, indiferent de această întârziere – a declarat el într-un interviu recent cu Italia Oggi –, persistența unei atitudini necooperante din partea operatorilor, de telefonie și nu numai, care continuă fără să se descurajeze să folosească lanțuri lungi de servicii de call center pentru a agresivi inutil și în cele din urmă. campanii contraproductive”.
Două prefixe antideranjante
Pe de altă parte, noutatea majoră a legii aprobate în februarie anul trecut este pe deplin aplicabilă: sunt i două prefixe: 0844 dacă apelul este în scop comercial, 0843 dacă este în scop statistic. Centrele de apeluri vor trebui să pună aceste două coduri înaintea numărului de telefon, prin care consumatorii vor înțelege că oricine sună și o face pentru un cercetare statistică sau pentru activitate de publicitate. Operatorii trebuie să configureze sistemele, așa că va dura cel puțin 4 luni până la trecerea mecanismului. Prin urmare, vom discuta din nou în primele luni ale anului 2019. Centrele de apeluri vor putea, de asemenea, să decidă să utilizeze în continuare numere „normale”, cu condiția ca acestea să poată fi apelate înapoi de către utilizatori, spre deosebire de ceea ce se întâmplă astăzi.
PENTRU CE ESTE ÎNREGISTRAREA ȘI CUM SE ÎNREGISTREAZĂ
În acest moment registrul de opoziții este foarte limitat: găzduiește doar abonații prezenți în agendele telefonice. Este sub potențialul său: în șapte ani au fost înregistrate 1,5 milioane de numere într-un pool de potenţiale părţi interesate care mă atinge 10 de milioane de utilizatori. Acest lucru se datorează lipsei de cunoaștere a instrumentului și eficacității sale limitate: nu este sigur că registrul va opri complet apelurile telefonice.
Adesea regulile nu sunt respectate de către operatori: înainte de a-și începe campaniile publicitare ar trebui cancellare din listele lor Utilizatori ÎnregistrațiCu toate acestea, această verificare nu se face întotdeauna. Încălcarea este cauzată și de lipsa de informații (pe care operatorul ar trebui să le furnizeze utilizatorului) cu privire la modul de găsire a numărului și despre existența registrului de opoziție. Prin acest registru, vor fi revocate automat consimtamanturile pe care utilizatorul le-ar fi dat pentru utilizarea numarului sau de telefon in scopuri comerciale.
Registrul opozițiilor (rp) este un serviciu înființat în 2010: încredințat Fundației Ugo Bordoni, este accesibil prin web la adresa www.registrodelleopposizioni.it. Informații suplimentare privind actualizările regulilor de implementare pot fi găsite la: www.garanteprivacy.it/telemarketing. Cererea de abonament de la cetăţeni privaţi și Companii se poate realiza în diverse moduri: prin site-ul Fundației Bordoni, prin poștă, prin telefon (printr-un răspuns automat sau centru de contact cu ajutorul unui operator), prin scrisoare recomandată sau fax.
CELE DOUĂ LIMITAȚII PRINCIPALE ALE REGISTRULUI DE OPOZIȚIE
Primul este legat de faptul că, după cum sa menționat deja, singurii utilizatori care se pot înregistra sunt cei prezenți în directorul public, prin urmare sunt excluși utilizatorii de telefonie mobilă și cei privați. A doua limită se referă la faptul că abonamentul nu anulează un posibil acordul prealabil emis de abonat unui operator pentru a primi apelurile sale comerciale. Imediat ce sunt emise norme de implementare, Legea 5 / 2018 va umple aceste goluri. Abonarea la Rpo va însemna să ai garanția de a nu primi apeluri telefonice nedorite, chiar dacă aceiași abonați și-au dat acordul anterior. În viitor, consimțământ informat a abonatului va depăși înregistrarea în Rpo, în beneficiul operatorului unic care l-a obținut.
Timpul de înregistrare este de aprox 15 zile. Când primiți un apel telefonic nedorit trebuie să fiți atenți la ID-ul numărului apelant, apoi puteți căuta pe web dacă numărul este o sursă de apeluri nedorite și dacă este disponibil pe telefonul mobil, puteți bloca apelurile. Altfel, atunci când te hotărăști să răspunzi, ar fi bine să notezi numele operatorului și să ți se spună în numele apelantului. Dacă vă opuneți apelului, puteți cere operatorului să ia act de el, chiar dacă deseori încearcă să trimită utilizatorii la numărul gratuit.
În plus, puteți trece la încheierea unui contract ' de la distanță' pentru care semnătura utilizatorului nu este întotdeauna necesară. Există diverse standarde a protectia Consumatorului: Codul Consumatorului (articolul 45 si urmatoarele), Codul Comunicatiilor Electronice si Regulamentul care reglementeaza furnizarea de servicii de comunicatii electronice emis de Agcom. Regulile reafirmă dreptul utilizatorului de retragere în termen de 14 zile de la încheierea contractului și stabilesc obligații de informare și transparență pentru operatorii de telefonie (de exemplu Registrul Unic al Operatorilor de Comunicații - Roc - încredințat Agcom prin legea 249/1997) care, daca nu este respectata, va avea ca rezultat nulitatea contractului.
