Compania napolitana Optima Italia spa este o multi-utilitate solida specializata in oferirea de servicii integrate de energie si telecomunicatii cu peste 100 de clienti in toata tara. Din 2010 până în prezent, a înregistrat o creștere de 87% a angajării, ajungând la aproximativ 400 de unități, inclusiv rețele interne și comerciale. O mică armată de tineri angajați în fiecare zonă a companiei, în principal în administrație, marketing și service clienți, cu vârsta medie de 29 de ani.
La cârma companiei o proprietate și un management la fel de tânăr: președintele companiei este Danilo Caruso, 44 de ani, în timp ce directorul general este Alessio Matrone, 37 de ani, susținut de o echipă de manageri IT motivați și calificați, experți în marketing și comunicatori. O organizație aparent neierarhică, dar bazată pe principiul responsabilității individuale și o mai bună participare în comunitatea corporativă cu niveluri de eficiență. Criza economică face necesară economisirea din ce în ce mai mult la costuri, iar Optima Italia oferă planuri tarifare personalizate pentru telefonie de afaceri, ADSL, electricitate și gaz. Cu o misiune precisă: simplificarea vieții clientului, preluarea gestionării 100% a furnizării de servicii, lăsând antreprenorilor liberi să se ocupe doar de business-ul de bază.
Astăzi, cifrele Optima Italia sunt semnificative: cu o creștere constantă în peste zece ani, am ajuns la a cifră de afaceri de 150 de milioane în 2013 cu o creştere de 27% faţă de anul precedent.
Doctore Caruso, cum se impune pe piață un „produs” intangibil?
„Suntem o multi-utilitate, oferim un set de consumabile care înainte de noi erau considerate și gestionate doar individual. Când ne-am lansat pe piață, pentru a avea un avantaj competitiv sustenabil am consolidat aceste servicii, iar datorită software-ului dezvoltat intern putem urmări cea mai bună compoziție a acestora pentru fiecare client. În practică am realizat în domeniul utilizatorilor casnici și business ceea ce s-a întâmplat cu câteva decenii în urmă cu vacanțele, când s-au născut sate turistice care au transformat diversele componente ale vacanței într-o singură experiență completă”.
Care este secretul succesului tău?
„A reuși în meseria noastră este dificil, a improviza este imposibil, necesită foarte multe abilități pentru fiecare serviciu în parte și pentru fiecare unitate de produs care trebuie gestionată: pentru telefonie mobilă, energie, gaze, este nevoie de specificitate verticală, de un nivel ridicat de know-how care permite integrarea fiecărei unități de afaceri individuale. Ne-a luat ani de zile să ne perfecționăm, ambiția noastră este să fim un partener tăcut, eficient și simplificator pentru fiecare client, pentru a face acest lucru dedicăm multe ore de muncă proiectelor care anticipează nevoile celor care ne aleg și care aduc inovare constantă. ".
Despre ce este inovația ta?
„Este în abordarea noastră, care este cea a companiilor de consultanță (și nu a companiilor de furnizare de servicii, n.d.). Avem capacitatea de a ne diversifica și specializa în mod constant în crearea de proiecte și implementarea acestora pe clienți. Un alt aspect fundamental este cel legat de software-ul pe care îl dezvoltăm intern, cu o casă de software de treizeci de oameni, pentru a fi cât mai flexibili, cât și autonomi. Oferta noastră este inovatoare prin definiție, nu are egal pe piață”.
Cum a fost posibil să realizați toate acestea: tu și partenerul tău Alessio Matrone, în 1999, erați foarte tineri. Doar fler antreprenorial?
„Există un fler, dorința de a crește și mai presus de toate există o „viziune” a măreției. Am avut o mamă care îmi spunea adesea că totul se realizează încetul cu încetul și avea mari abilități organizatorice. Secretul este acesta: cu o organizare corporativă bună obții multe. Am studiat muzica când eram băiat, iar asta m-a învățat și să am o mare disciplină”.
Cum crește financiar o astfel de companie?
„Prin multe reguli mici pe care ni le-am făcut proprii, pornind de la modelul unui proiect: la universitate am studiat că companiile au un ciclu de viață destinat să se termine mai devreme sau mai târziu și că în concurența perfectă există tendința spre eliminarea profitului, prin urmare, pentru a depăși aceste două limite trebuie să priviți mai departe și să investiți mai departe. O altă mare lecție vine din conversia lui Olivetti, primul meu studiu de caz la Universitate, care tocmai în conștientizarea acestei ciclicități a anticipat „moartea” naturală a companiei și a implementat o reconversie corectă înainte de a se produce. Este deci necesar să lucrez în căutarea constantă a ceea ce poate fi viitorul și aceasta este o regulă pentru toți cei care mă urmează. În fine, am ales un cadru în care sursele de încasare trebuie să le precedă pe cele de plată, acest lucru ne permite să strângem numerar și, prin urmare, ne menține în autonomia financiară necesară pentru a face operațiuni bancare. Mai mult, suntem în dialog cu un fond de investiții sudic, finanțat de un fond italian, care ne va însoți spre o viitoare listare la bursă”.
Într-un sistem industrial aflat în criză, ce poate face Optima pentru a sprijini companiile și cum face față recesiunii ca companie?
„Ajutăm companiile economisindu-le timp și bani, dar mai ales permițându-le să își poată planifica costurile cu utilitățile, ceea ce astăzi înseamnă mult. Din partea noastră, simțim criza ca o contracție a pieței: dacă în 2012 erau 2 milioane și 200 mii de numere de TVA, astăzi sunt 1 milion și 800 mii, piața s-a contractat și cifra de afaceri medie pe client a scăzut cu 20%. Încă creștem, dar mai puțin decât am putea. Ne prognozam o cifră de afaceri de 2013 de milioane de euro pentru finalul lui 160, probabil că vom închide cu 150 de milioane. Furnizorii mor și ei, mai ales în hardware. Alții, precum un furnizor de energie elvețian, nu mai doresc să lucreze cu Italia a cărei reputație este din ce în ce mai scăzută: aici nu există bănci cu rating „A”, așa că chiar dacă există garanții, prudența îi ține pe interlocutori departe, se tem de riscul de neplată”.
Rolul Europei?
„Întotdeauna am fost destul de sceptic pentru că este cu adevărat dificil să reunim identitățile culturale diferite și complexe ale fiecărei națiuni sub o singură monedă. Este un proces lung care durează sute de ani. Avem o datorie publică uriașă, impozitare mare și din cauza evaziunii fiscale mari, cheltuieli publice necontrolate. Ca să nu mai vorbim de taxele pe costul muncii”.
Ce s-ar putea face în context instituțional pentru a ajuta afacerile?
„Avem nevoie de capacitate de decizie și rapiditate, dar democrațiile noastre, dimpotrivă, sunt vechi și blocate de gangrena garanțiilor. În plus, 30% din datoria noastră este în mâinile străinilor care au decis că politicienii italieni trebuie să fie incompetenți, altfel ar folosi acea datorie ca armă în favoarea lor. Și nu sunt de acord cu vânzarea bunurilor publice pentru că ar trebui să avem certitudinea de a nu cădea din nou în această situație de îndatorare. Pe scurt, dacă chiar și singurul bun valoros pe care îl avem este vândut, ce rămâne după aceea? Aș sugera o închiriere pe termen lung: Alpi, Colosseum, Pompei!”.
Investiția Optima în cinema (cu producția filmului de debut al lui PIF „Mafia ucide doar vara” care se bucură de un mare succes de critică și de public) și în cultură în general, cum se încadrează în strategia ta de companie?
„Dacă oferim servicii și produse exclusiv legate de nevoile actuale, la un moment dat creșterea noastră se termină. Dacă piața noastră se micșorează, cum ne putem imagina Optima în viitor? Expansiunea pe piețele externe este supusă unor perioade foarte lungi, în timp ce fructificarea culturală este imediată, iar cantitatea de cultură pe care o poate consuma în viața proprie este potențial nelimitată. Prin artă și cultură ai o viziune puternică asupra lumii!”.
