Am citit pe larg în ultimele zile despre ciocnirea dintre cea mai mare companie italiană, ENI, și cel mai acreditat și de temut program de investigații de televiziune, Report, de la Rai3.
Povestea este cunoscută și a fost imediat clar de la deschiderea piesei: „Reportul a încercat să reconstituie calea a ceea ce este suspectat a fi una dintre cele mai mari mită plătită vreodată în lume. Vorbim de un miliard de dolari pe care ENI l-ar fi plătit pentru achiziționarea licenței de sondare a fundului mării blocului petrolier numit Opl245 din Nigeria”. Nu e un început rău. În calitate de șef de comunicații al Eni, era ceva de care să vă faceți griji.
Eni a fost invitată să contracareze reconstrucția Raportului prin interviuri închise care, potrivit companiei, au fost raportate doar parțial, pentru a nu submina soliditatea structurii anchetei a procuraturii.
Potrivit multor observatori, cazul este important pentru că ar acredita oficial Televiziunea socială, adică fenomenul care integrează ecranul mare al televizorului cu cel mic mobil, tabletă o smartphone, permițând publicului de social să interacționeze cu ceea ce se transmite în mod de difuzare de la vechea televiziune, inversând astfel abordarea antică a unu la multi.
Acest fenomen operează deja pe scară largă, pe Twitter pentru toate subiectele de discuții politice, talkshow-uri și altele asemenea, în timp ce pe Facebook pentru toate comentariile legate de emisiunile de divertisment: recent cazul excelent al finalei XFactor, dar și pentru toți frații mai mari, ferme, insule, naufragi și așa mai departe. Atât pentru cazurile menționate, cât și în cazul Eni, acest fenomen nu are încă din punct de vedere numeric dimensiuni comparabile cu cifrele televiziunii generaliste.
Cu toate acestea, dacă există o lecție din această poveste care va servi într-adevăr ca o cotitură între înainte și după, dacă nu școală, este că avem de-a face cu un caz structurat de Marca ziaristică foarte vizibil în țara noastră. Comunicarea corporativă s-a schimbat profund odată cu prezența masivă a milioane și milioane de persoane cetățeni, clienți, telespectatori, utilizatori, consumatori active pe rețelele de socializare, în timp ce companiile, chiar și cele mari, s-au adaptat cu greu (unele o fac acum, altele nici acum).
Am deschis un canal corporativ care poate vorbi cu zeci de mii de interlocutori în cazul unor companii precum Eni, mărturisește că a fost definită o strategie, o management în timp real, că abordarea canalului este informativă, că mass-media este tratată ca atare, ca un adevărat ziar, și că atunci când este nevoie poate fi folosită așa cum am văzut, contrapunând în direct unei mass-media foarte puternice precum televiziunea generalistă, cu siguranță numere diferite, dar și făcându-le auzite motivele (și mutând discuția ulterioară a ziarelor de la fond la cazul comunicării..).
S-a dezbătut mult pe fondul acestor motive (compania a dat răspunsuri parțiale, s-a apărat fără a explica, într-un mod preconceput..), așa cum s-a discutat dacă formatul de investigație care nu acceptă interogatoriul ascunde o atitudine prea instrumentală în susținerea tezelor cuiva.
Dar aici meritul poveștii nu este pus în discuție; în ceea ce privește comunicarea corporativă modernă, Eni a reușit să dea răspunsurile pe care le-a dat, deoarece anterior se ocupase să se echipeze în mod corect, deschizând canalele și vorbind cu publicul și prin social.
Multe alte companii, nu toate pentru numele lui Dumnezeu, dar chiar multe altele, cred că nu ar fi putut să o facă pentru că nu sunt încă structurate. Companiile spun o poveste chiar dacă nu s-au hotărât să facă acest lucru, iar clientul modern este din ce în ce mai puțin dispus să fie vizat de un flux unidirecțional de informații, la care nu pot adăuga sau scădea nimic. THE social ei l-au învățat că poate participa și la viața unei companii sau a unui brand, poate contribui la narațiunea acesteia și chiar să-i cogenereze reputația.
Cine nu și-a deschis corect canalele corporative sui social și pe net, și nu are profesioniști din Jurnalism de marcă ca să i se încredințeze sarcina de a reacționa în caz de nevoie, cu siguranță nu ar fi putut să răspundă așa cum a făcut ENI. Dacă va exista un efect din cazul Eni/Raport, cel mai probabil va fi în acest sens: va ajuta să înțelegem cum este gestionată comunicarea unei companii în vremurile de social sharing din toată viața noastră, activată de web. .
