Creșterea FinTech-urilor continuă să reinventeze experiența clienților de a consuma servicii financiare. Cu toate acestea, multe startup-uri și-au dat seama că este puțin probabil să reușească singure. FinTech-urile caută continuu să creeze parteneriate complementare cu firme tradiționale de servicii financiare, deși în trecut au încercat să le depășească. Este ceea ce reiese din raportul numit World FinTech Report 2018 realizat de Capgemini și LinkedIn, în colaborare cu Efma. Cercetarea studiază modul în care FinTech-urile schimbă experiența clienților lor în sectorul serviciilor financiare printr-o mai mare centralitate a acestora și prin utilizarea noilor tehnologii, potențialul relațiilor simbiotice dintre FinTech-uri și instituțiile financiare tradiționale și, în sfârșit, rolul important jucat de BigTech-urile. .
FinTech-urile sunt motorul care conduce clientul
FinTech-urile, datorită inovațiilor pe care le dezvoltă prin utilizarea tehnologiilor emergente, reinventează experiența utilizatorilor serviciilor financiare. Concurența și așteptările crescânde ale clienților au ca rezultat o cerere crescută pentru servicii mai convenabile și personalizate. FinTech-urile folosesc datele clienților pentru a dezvolta oferte personalizate și pentru a oferi servicii online rapide, 24/24, care pot fi accesate prin orice dispozitiv.
Cu toate acestea, World FinTech Report 2018 afirmă că utilizatorii de servicii financiare au mult mai multă încredere în mărcile companiilor tradiționale decât în FinTech. Pentru a avea succes în viitor, companiile din sector trebuie să continue să-și alinieze obiectivele cu cele ale clienților lor, menținând un nivel ridicat de încredere și oferindu-le procese digitale, eficiente și orientate spre viziune. agil.
„FinTech-urile reușesc să fie companii de succes datorită unei concentrări bazate pe centralitatea clientului care le permite să depășească golurile create de cele tradiționale care, în consecință, le-au oferit FinTech-urilor posibilitatea de a intra pe piață, în ciuda încrederii în companiile tradiționale încă. rămâne un factor central pentru clienți», a declarat el Penry Price, Vicepreședinte, Soluții de marketing global di LinkedIn.
Oportunități de colaborare win-win
Eliberați de sistemele învechite și de o cultură de școală veche, FinTech-urile au folosit tehnologii noi pentru a răspunde rapid nevoilor clienților. Într-adevăr, World FinTech Report 2018 a evidențiat că peste 90% dintre FinTech consideră că agilitatea și furnizarea de servicii mai bune experienta clientului sunt elemente cheie în obținerea unui avantaj competitiv, în timp ce peste 76% spun că capacitatea lor de a dezvolta produse și servicii noi și de a le îmbunătăți pe cele existente este un element fundamental al succesului lor. Prin urmare, provocarea este de a extinde și de a crea modele de afaceri viabile din punct de vedere financiar. Deși FinTech-urile au atins venituri de 110 miliarde de dolari din 2009, studiul Capgemini a subliniat că majoritatea dintre ei sunt foarte probabil să eșueze dacă nu reușesc să construiască un ecosistem de parteneriat eficient.
În mod similar, instituțiile financiare tradiționale adoptă multe măsuri FinTech pentru a îmbunătăți serviciile pentru clienți, păstrând în același timp unele puncte forte, cum ar fi managementul riscurilor, infrastructura, expertiza în reglementare, încrederea clienților, accesul la capital și așa mai departe. De fapt, atât companiile tradiționale, cât și FinTech-urile pot beneficia de o relație de colaborare și simbioză.
„Întrucât peste 75% dintre FinTech consideră ca obiectiv principal colaborarea cu companiile tradiționale, devine esențial ca atât FinTech-urile, cât și companiile tradiționale să își transforme modelul de afaceri, printr-o colaborare reciprocă care să permită creșterea inovației, menținând în același timp încrederea clienților.” , a declarat el Monica Ferrari, Șeful departamentului bancar di Capgemini Italia. „Fără un partener agil și colaborativ, atât companiile tradiționale, cât și FinTech-urile riscă eșec”.
Găsirea partenerului potrivit este esențială pentru o colaborare de succes
Raportul din acest an a evidențiat faptul că colaborarea este un element esențial atât pentru FinTech, cât și pentru firmele financiare tradiționale, pentru a obține succesul pe termen lung. O colaborare de succes se bazează în esență pe găsirea celui mai bun partener și cel mai bun model de implicare. Pentru a dezvolta parteneriate puternice, companiile trebuie să depășească barierele din calea colaborării.
Trei considerente reiese din Raportul World FinTech 2018. În primul rând: Peste 70% dintre directorii FinTech spun că cea mai mare provocare a lucrului cu firme financiare tradiționale este lipsa lor de cultură. agil. În al doilea rând: întreprinderile tradiționale se confruntă cu impacturi negative asupra încrederii clienților și asupra mărcilor. În al treilea rând: schimbarea culturii corporative reprezintă o provocare majoră pentru ambele tipuri de companii.
«Pentru a realiza o colaborare de succes, ambele categorii de companii trebuie să fie deschise la minte, menținând un accent constant pe colaborare. Instituțiile financiare trebuie să respecte cultura FinTech pentru a evita pierderea caracteristicii lor agile, care reprezintă unul dintre atuurile fundamentale ale naturii lor corporative. Următoarea provocare va fi identificarea celui mai bun FinTech cu care să colaborăm». a spus Vincent Bastid, secretar general di Ephma.
Privind în viitor: accelerarea colaborării și pregătirea pentru viitor
Viitorul lui Servicii financiare este în mâinile FinTech-urilor și companiilor tradiționale, care se pot completa reciproc pentru a satisface nevoile clienților și a redefini experienta clientului. Pentru a ajuta firmele de servicii financiare să accelereze colaborarea și să favorizeze relațiile simbiotice, Capgemini a lansat instrumentul Intensifice Certificare. Acest instrument dezvoltă un model de colaborare și verificare reciprocă care încurajează parteneriatele între companiile tradiționale și FinTech. Cea mai mare necunoscută este reprezentată de ruptură provenind de la BigTechs – mari companii multinaționale de tehnologie cu baze uriașe de clienți cu amănuntul – dar este clar că a venit momentul ca FinTech-urile și companiile tradiționale să găsească partenerii potriviți pentru a colabora și a-și redefini calea către succes.
BigTech este un termen folosit pentru a se referi la companiile de tehnologie ale căror operațiuni se bazează pe date, care de obicei nu sunt prezente pe piața serviciilor financiare. Câteva exemple: Google, Amazon, Alibaba, Apple și Facebook.
Raportul World FinTech 2018
Capgemini și LinkedIn, în colaborare cu Efma, au dezvoltat World FinTech Report 2018 pe baza unui sondaj global care a implicat companii tradiționale de servicii financiare și FinTech, inclusiv companii care oferă servicii bancare și de creditare, plăți și transferuri bancare, gestionarea activelor și asigurări. Li s-au adresat întrebări menite să înțeleagă perspectivele atât ale FinTech-urilor, cât și ale companiilor tradiționale de servicii financiare, explorând diverse aspecte ale experienței clienților și factorii cheie de succes pentru îmbunătățirea acesteia. Sondajul a evidențiat importanța dezvoltării relațiilor între jucătorii actuali și noii, cu accent pe perspectiva FinTech, precum și o analiză care ar putea sprijini ambele tipuri de companii în atingerea obiectivelor lor de afaceri.
