Există o figură în cadrul companiei care este invizibilă din exterior, sau necunoscută celor mai mulți, dar care este una dintre cele mai prezente pe plan intern și supraveghează ca toate procesele să se desfășoare corect, din punct de vedere normativ, procedural și, de asemenea, etic. Această cifră esteAuditor intern iar în Divizia Asigurări a Intesa Sanpaolo este reprezentată în primul rând de Rita Esposito, care este responsabil cu funcția de Audit din 2015, adică evaluarea procesului de control al procesului și de management al riscului, cu un domeniu de intervenție foarte larg. Esposito conduce o echipă de 15 auditori (într-o divizie de aproximativ 1.200 de angajați) și a fost una dintre primele femei care a ocupat un rol care este și astăzi predominant masculin. Dincolo de problematica de gen, care are și un rol de mare responsabilitate pentru buna funcționare a unei companii, atunci a fost pandemia de Covid care a făcut și mai centrală o funcție într-o fază în care organizarea muncii.
Dr. Esposito, cum poate fi rezumată funcția de Audit și ce valoare adăugată aduce companiei?
„Rolul are în principal două suflete: să ofere garanții părților interesate cu privire la realizarea obiectivelor, în primul rând prin supravegherea eficienței sistemului de control al managementului riscului, cu un perimetru de referință foarte larg, și să ofere consultanță pentru îmbunătățirea continuă. Acestea variază de la verificarea conformității cu reglementările externe, dar și cu reglementările interne și cu codul de etică al companiei, de la riscuri IT legate de securitatea cibernetică până la riscuri operaționale care derivă, de exemplu, dintr-o aplicație care nu funcționează deoarece algoritmul este setat incorect. sau, din nou, la o eroare operațională săvârșită de o persoană în realizarea unei acțiuni din competența sa. Există și riscul reputațional, de exemplu în cazul birourilor care au legătură cu clienții și care trebuie să respecte nivelurile de servicii pe care și le-a oferit compania. Pentru a îndeplini aceste funcții, Auditorul este o figură absolut independentă și raportează direct consiliului de administrație. Valoarea adăugată nu este doar aceea de a identifica problemele, ci mai ales de a oferi sprijin în rezolvarea acestora”.
Care sunt cele mai mari dificultăți care au apărut în timpul pandemiei?
„Răspunsul din partea Diviziei de Asigurări a fost foarte oportun, am reușit să trecem la lucrul de la distanță și pentru că contextul companiei era deja matur și pregătit, am experimentat lucrul inteligent cu mult înainte de Covid. Au fost însă câteva probleme de rezolvat și prima dintre toate a fost gestionarea continuității perfecte a activității. Apoi a existat monitorizarea continuă de la distanță pentru a intercepta eventualele anomalii sau noi riscuri și a fost o situație nouă pentru că rolul Auditorului nu se poate lipsi de un minim de relație fizică. În acea etapă, unul dintre cele mai mari riscuri potențial era cel asociat cu securitatea cibernetică și posibilele atacuri asupra sistemelor informaționale. În ceea ce privește dificultățile psihologice ale angajaților, Grupul a reușit să le prevină datorită numeroaselor și oportune inițiative de sprijin”.
Planificați o revenire treptată la birourile față în față sau munca de la distanță va deveni norma?
„Cu respectarea regulilor și în funcție de zonele și culoarea Regiunilor, odată cu luna iunie s-a decis revenirea la birou o zi pe săptămână, evident la rândul ei pentru a respecta procentul permis de umplere a birourilor. Cu cea mai mare atenție la măsurile de siguranță, urmărim treptat o revenire chiar și în prezență, pentru a recrea relațiile fizice. Și pentru că, așa cum spuneam, contactul este esențial pentru munca mea”.
Cu toate acestea, munca lui este făcută și astăzi aproape exclusiv de bărbați. Se schimbă lucrurile? Va veni un moment când aceste bariere de gen vor fi depășite?
„Lucrurile s-au schimbat foarte mult în ultimii ani, mai ales în realitatea în care lucrez. Când în 2011 mi-am asumat pentru prima dată un rol de responsabilitate în Auditul Intesa Sanpaolo, la început eram două femei manager într-o structură care are în medie 30/40 de manageri. Astăzi, din acest punct de vedere, Divizia Asigurări, în special, se remarcă și în cadrul Grupului Intesa Sanpaolo, iar de exemplu ocupăm trei din patru posturi în fruntea funcțiilor de control. În Divizia noastră, 54% dintre angajați sunt femei, 43% dintre manageri sunt femei la toate nivelurile ierarhice, 35% dintre directori sunt femei și 33% dintre cei care ocupă pozițiile de primă linie sunt femei. În afara Grupului nostru rolul, în special în funcțiile de conducere, continuă să fie predominant masculin, dar cred că lucrurile se pot schimba, și pentru că Auditorul este o funcție care necesită abilități tehnice, dar și relaționale, și știm că femeile sunt înclinate în mod deosebit spre acel punct de vedere”.
În opinia dumneavoastră, este Auditorul un rol potrivit pentru tineri sau doar pentru personalitățile de rang înalt?
„Pentru cei mai tineri poate fi cu siguranță o mare oportunitate de creștere, dar acest lucru este valabil și pentru un senior, care poate să țină mereu la curent și să-și îmbogățească experiența. Auditorul joacă un rol central într-o companie, are o vedere de ansamblu asupra tuturor proceselor și o vedere privilegiată asupra guvernanței corporative și a riscurilor. Auditorul trebuie să fie întotdeauna aliniat cu compania și aș defini meseria lui ca fiind o provocare, pentru că pe lângă controlul reglementar și procedural, este din ce în ce mai chemat să supravegheze transparența și valorile etice ale companiei. Care sunt elemente fundamentale ale reputației și succesului său”.
