În momentul de față clienți obișnuiți comerțul electronic s-a oprit la 3 din 10, dar conform unui sondaj realizat de Unioncamere, în Italia, există un grup potențial de 30 de consumatori din 100 care s-au declarat gata să cumpere online în viitorul imediat. Sondajul prin sondaj a fost realizat de Centrul de studii Unioncamere în colaborare cu SWG, care sondează schimbările în comportamentul consumatorilor legate de web.
Rezultatele acestui sondaj ar trebui să fie luate în considerare de către antreprenorii italieni care, în schimb, par mult mai sceptici cu privire la lansarea companiilor lor în marea internetului. „Consumatorii italieni de web sunt în creștere, arată cercetările noastre”, comentează președintele Unioncamere, Ivan Lo Bello. „Dar și cel made in Italy este din ce în ce mai căutat pe marile platforme internaționale online. Pe scurt, comerțul electronic reprezintă, fără îndoială, o oportunitate foarte importantă pentru companiile noastre. Tocmai pentru a susține o mai bună cunoaștere a oportunităților oferite de digital, Camerele de Comerț sunt angajate în diverse proiecte cu parteneri importanți printre care și Google”.
În Italia, potrivit celui mai recent raport Unioncamere, 40% dintre antreprenori declară că internetul nu este necesar la afacerea ta. În Italia, clienții de comerț electronic sunt în creștere rapidă, atât de mult încât au revoluționat deja radical unele sectoare comerciale, în special cele legate de turism și agrement, tehnologie și produse editoriale, domenii în care peste 60% dintre respondenți au făcut deja cumpărături online. . Iar companiile care nu consideră încă internetul o resursă câștigătoare pentru competitivitate vor trebui să țină seama rapid de aceste cifre.
Magazinul traditional nu pare insa sortit sa dispara dar din acest proces de schimbare poate iesi reinnoit si intarit. Ceea ce îi convinge în continuare pe 51% dintre italieni să prefere magazinul web-ului este mai presus de toate posibilitatea de a experimenta în mod direct bunurile, contactul uman și încrederea care derivă din acesta, livrarea imediată a mărfurilor.
Cei 16 din 100 de italieni care sunt în schimb consumatori stabili de web – și sunt preponderent bogați, hiperconectați și adesea rezidenți în municipalități mici – sunt motivați mai ales de comoditate, de vastitatea ofertei, de ușurința și comoditatea de a cumpăra.
Dar există și un alt aspect de reținut în ceea ce privește schimbările în comportamentul consumatorilor: interacțiunea dintre utilizarea web și vizitarea magazinului. 60% dintre cei care cumpără atât în magazin, cât și online tind să îmbine aceste două zone în procesul de cumpărare: caută produsul online, merg la magazin pentru a-l încerca, caută cea mai bună ofertă de pe web, apoi decid să cumpărați-l în magazin sau online. Poate pe același site pe care l-a vizitat lanțul chiar și fizic. Atâta timp cât oferta este bună.
