Răspunsul la noul scenariu de pandemie a fost pentru multe sectoare transformare digitala. Printre categoriile cele mai afectate de pandemie se numără și al treilea sector, iar digitalizarea ar putea juca un rol fundamental în repornirea acestuia. Cu acest scop a luat naștere masa rotundă digitală „Socialul devine social”, organizat de firma de consultanta Poarta Deschisa Italia şi de la Activați grupul, liderul italian în tehnologii și servicii BPO/CRM, compară experiențele, problemele critice și soluțiile din ultimele 14 luni.
Odată cu criza de sănătate, restricțiile și criza economică ulterioară, lumea „socială” a cunoscut o reducere drastică a capacității sale financiare, a numărului de voluntari și a numărului de ore de activitate, a posibilității implementării unor proiecte de sprijin. În plus, criza a pus în pericol locurile de muncă ale profesioniștilor care lucrează în cadrul structurilor nonprofit.
In urma sondajului "Raport privind bunurile sociale pentru filantropie nonprofit – Covid 19” realizat de Italia Non Profit, în timpul primului blocaj, 78% din eșantionul de referință și-au oprit sau și-au înjumătățit afacerile. Din acest motiv, 93% dintre entitățile din sectorul terț au cunoscut o reducere a capacității lor financiare în perioada pandemiei.
În detaliu, 43% din totalul resurselor au înregistrat o scădere cu peste 50% față de 2019. Printre principalele cauze identificate se numără șianularea evenimentelor deschise publicului și suspendarea campaniilor de strângere de fonduri în contact cu publicul. În plus, lipsa de „contact” a forțat organizațiile non-profit să-și regândească modelul organizațional și de planificare, precum și sistemele lor de strângere de fonduri și de conștientizare a publicului.
Răspunsul la noile nevoi, dar mai ales la noul scenariu de pandemie a fost pentru mulți (dar nu pentru toți) să se bazeze digitizarea. 61% dintre entități au reușit să desfășoare o parte, chiar și una substanțială, din activitățile lor instituționale prin tehnologia digitală, în timp ce 49% dintre ele, prin natură și vocație, nu au reușit încă să profite de aceste instrumente.
Din documentul de lucru „Inovația în sectorul al treilea”, întocmit de Fundația Social Italy, în colaborare cu Deloitte Private și TechSoup Italia, reiese că digitizarea este acum percepută ca o nevoie strategică de 96% dintre instituții.
Digitalul este o resursă prețioasă pentru repornire, dar încă rămâne o rezistență puternică la schimbare, în principal din cauza dificultăților de investiții și programare. Cu siguranță criza de sănătate a accelerat procesul inovarea sectorului al treilea, subliniată și de masa rotundă digitală „Socialul devine social”, organizată de firma de consultanță Open Gate Italia și Grupul Activa.
Nu lipsesc studiile de caz. De exemplu, fundația non-profit Susan G. Komen Italia care a organizat diverse ediții ale minimaratonului Race for The Cure în Italia; ajungând la o audiență de 140 de mii de participanți, datorită „virtualizării” integrale a activităților și a relației cu comunitatea. De asemenea, AISM a trebuit să-și regândească serviciile, comunicarea și strângerea de fonduri în cursul anului 2020. „Toți stackeholderii organizației au fost implicați în campania digitală #insiemepiuforti, ducând la rezultate care sunt și astăzi o sursă de studiu și inspirație pentru noi activități”, a subliniat el. Valeria Martano, director de strângere de fonduri AISM.
Misiunea coral, o companie a Grupului Activa, urmează să faciliteze comunicarea între oameni și organizațiile non-profit, prin interacțiune continuă, spontană și fluidă, prin WhatsApp, unul dintre cele mai imediate și utilizate puncte de contact.
În special, prin platforma digitală proprietară bazată pe algoritmi de Inteligența artificială și învățarea automată, Chorally permite organizațiilor non-profit să atingă ținta de referință într-o manieră adecvată așteptărilor lor, menținând relația vie și configurând comunicarea privind progresul proiectului, actualizările campaniei de strângere de fonduri și informații într-o manieră adecvată și în timp util legate de noile inițiative planificate.
Datorită AI, atingerea donatorilor și a comunității va deveni din ce în ce mai directă, imediată, dar și personalizată. Rhodri Davies de la Charities Aid Foundation (CAF) a analizat modul în care chatbot-urile bazate pe inteligență artificială ar putea schimba percepțiile despre filantropie și, prin urmare, impactul acesteia.
Motivul? Mutarea focalizării către „marfă de pe piața de masă„. Provocarea nu mai este concurența pentru donatori mari, ci atragerea celor mai mici. Oferându-le garanția urmăririi în timp real a donațiilor lor.
