O armată de 100.000 de agenți la nivel mondial, de pe 20 de piețe și 22 de unități de afaceri din Europa, Asia și America Latină, au fost angajate în selecții locale între septembrie 2017 și martie 2018, care, cu un format în stil Champions League, a condus la definirea finaliștilor zburați la Sorrento pentru cea de-a doua ediție a Concursului Generali Global Agent Excellence.
Cei mai buni 200 de agenți ai grupului la nivel internațional au participat la marea finală, care a avut loc în ultimele zile în decorul minunat al coastei Sorrento. Sergio Schena a fost cel care a triumfat, proprietar al Agenției Generali Sondrio Garibaldi a Generali Italia, nominalizat cel mai bun agent al Concursului Generali Global Agent Excellence Contest 2018.
Il Concursul Generali Global Agent Excellence a fost lansat în 2016 pentru a recompensa cei mai inovatori agenți în ceea ce privește adoptarea tehnologiilor digitale, colectarea datelor și noile abordări ale pieței. Aceștia au fost evaluați de un juriu format din 5 membri ai Comitetului de management al grupului Generali (Marco Sesana, Jean-Laurent Granier, Giovanni Liverani, Luciano Cirinà și Frédéric de Courtois) care la Sorrento, în prezența CEO-ului Grupului Generali, Philippe Donnet și șeful vânzărilor din 20 de piețe au ales cel mai bun agent al grupului.
Tema tehnologiei a fost în centrul proiectele celor 10 agenți finaliști din Argentina, China, Ungaria, Serbia, Austria, Germania, Italia (reprezentând Generali Italia și Alleanza), Franța și Spania. Printre toți, Sergio Schena, agent al Generali Italia, s-a remarcat prin activitatea sa în zona sa locală, Valtellina, unde a crescut portofoliul digitizat cu 65%, ajungând la 95% din polițele vândute digital și ajungând la 40.000 de contracte cu 20.000 de clienți.
Marco Sesana, Country Manager Italia & Global Business Lines Generali și CEO al Generali Italia a spus: „Sunt deosebit de mândru că Generali Italia s-a remarcat în timpul Concursului Global Agent Excellence. Adevărata forță a companiei noastre constă tocmai în agenți și în prezența lor pe scară largă pe teritoriu. Datorită rețelei noastre înalt calificate, oferim suport în găsirea celor mai potrivite soluții pentru realizarea proiectelor de viață ale clienților noștri. De fapt, vrem să jucăm un rol activ în îmbunătățirea vieții oamenilor”.
„În ultimii doi ani – a continuat Sesana – prin simplificare și inovare, ne-am accelerat transformarea pentru a fi partenerii de viață ai oamenilor și oferiți cea mai bună experiență pentru clienți. Pe lângă protecție și securitate, ne propunem să oferim clienților noștri mai multe servicii de prevenire și asistență și, împreună cu agenții noștri, un nou mod de a interacționa bazat pe imediate și simplitate. Așa vrem să schimbăm modul în care se face asigurările”.
Generali Italia, compania de asigurări a grupului Generali, este lider de piață cu cea mai răspândită și diversificată rețea de distribuție din zonă. Oferă celor 10 milioane de clienți soluții de asigurări de viață, non-viață și pensii, personalizate în funcție de nevoile acestora. Cu venituri totale din prime în 2017 de 22,8 miliarde euro Generali Italia este Asigurarea cu cea mai completă ofertă din Italia. Generali Italia conduce Alleanza Assicurazioni, Das, Genagricola, Genertel și Genertellife, Generali Welion, Generali Jeniot.
Concursul de la Sorrento a fost și o oportunitate de a verifica creșterea afacerii și a rețelei de agenți de pe toate celelalte piețe. Germania se remarcă în continuare cu 16 miliarde de prime și 12 milioane de clienți, inclusiv prin filiale: Generali este al doilea grup ca mărime din punct de vedere al cotei de piață din țară și se laudă cu o încredere de 95% a consumatorilor. Franța este a treia piață ca mărime, cu 8 milioane de clienți, cu filiala Europ Assistance care în 2018 este „Most trusted brand” francez. În Austria 94% din contracte sunt acum fără hârtie, în Cehia Generali este compania lider cu o cotă de 22,6%, în timp ce Asia este în creștere și cu 18.000 de agenți în China (+20% în ultimii 5 ani) și India care a lansat politici prin Whatsapp. În Brazilia, Generali este primul operator străin în asigurări.
CEO al Grupului Generali, Philippe Donnet, a spus el: „Rețeaua noastră globală de peste 150 de agenți este ceea ce face Generali unic în lume. Este un model de distribuție care asigură o mai mare interacțiune cu clienții, bazată pe încredere, competență și înțelegere a nevoilor acestora. Inovația joacă un rol central în strategia noastră, pentru a ne asigura că agenții noștri au cele mai bune instrumente pentru a concura în scenariul actual. Datorită acestor instrumente, în sprijinul expertizei și pasiunii agenților noștri, suntem capabili să oferim clienților soluții avansate și personalizate pentru a răspunde nevoilor acestora în fiecare zi, prompt și eficient”.
Digital, așadar, pentru a ajuta agenții, dar și pentru a se scufunda în realitatea cotidiană a clienților: astăzi cei mai mulți dintre ei sunt definiți ca „hibrizi”, cu o preferință uneori orientată spre online, alții spre offline, încă alții spre un amestec de două experiențe. Acesta este motivul pentru care rolul agentului rămâne întotdeauna central, în ciuda ascensiunii Inteligenței Artificiale, care nu va putea niciodată să înlocuiască un element fundamental al relației de asigurare (dar nu numai): încrederea.
Figura asigurătorului de astăzi depășește imaginea sa mai clasică și devine un „partener de viață”, așa cum s-a spus de mai multe ori în audiența Concursului Global Agent Excellence: o relație care nu se limitează la evaluarea despăgubirilor ci, datorită tehnologii (cum ar fi Internetul lucrurilor) are ca scop informarea, prevenirea, protejarea, asistarea clientului. Și tocmai în ceea ce privește satisfacția clienților, care pentru Generali este un element de succes la egalitate cu cifra de afaceri și profituri, grupul va continua să se măsoare. Un ochi, așadar, orientat nu doar către preț, așa cum acuză istoric clientul italian, în special pentru Rc Auto.
Acesta este unul dintre cele mai clare exemple ale acestei tranziții: asigurările oferă astăzi tehnologie, servicii și prevenire, ca și cutia neagră Generali Italia echipată cu un Coaching în timp real: printr-o cutie neagra mica de pe parbriz, soferul primeste informatii in timp real despre stilul sau de condus, recunoscand si evitand situatiile riscante. Chiar înainte de a plăti despăgubiri pentru orice daune, asigurarea însoțește – și recompensează – clientul virtuos în stilul său de viață.
