Datorită smartphone-urilor noastre de 24 de ore, dormim mai puțin și ne certam mai mult.
Deloitte prezintă Global Mobile Consumers Survey 2016, un sondaj care implică 31 dintre cele mai importante țări din lume și prezintă tendințele legate de obiceiurile și comportamentul utilizatorilor conectați prin smartphone-uri și tablete.
Smartphone-ul discordiei
Din datele sondajului reiese că, cel puțin o dată pe lună, aproape un italian din trei este filmat de partenerul său (27%) și chiar de proprii copii (27%) pentru că este mereu atașat de smartphone și acesta deține recordul Italiei pentru țară europeană în care oamenii se ceartă cel mai des din cauza telefonului mobil. În urmă sunt Polonia și Franța, cu 21% și, respectiv, 16% în ceea ce privește discuțiile între cupluri; Olanda este țara în care există mai puțină furie în Europa, cu dezacorduri între parteneri limitate la 13%. Italienii consideră că smartphone-urile sunt o sursă de distragere a atenției de la viața reală: aproape un sfert dintre cei intervievați (21%) își folosesc zilnic telefoanele mobile pentru a urmări VIP-uri și vedete din show-business, dând Italiei primul loc în Europa pentru „bârfele de pe smartphone-uri”, într-un mod clar. contrast cu Olanda, unde doar 7% dintre cei intervievați urmăresc oameni celebri pe rețelele de socializare.
Italienii se bucură apoi să folosească telefonul mobil pentru jocuri de realitate virtuală, precum Pokèmon Go (13%), pentru a-și căuta sufletul pereche (3%) și pentru a-și încerca norocul cu pariuri online (2%).
Pe lângă faptul că pune degetul între soț și soție, telefonul mobil face și ravagii între viața privată și viața profesională: odată cu utilizarea telefoanelor de companie, disponibilitatea devine 24/83, obligându-te să sacrifici timpul liber și orele de somn pentru a răspunde la e-mailuri. , adesea chiar și în timpul nopții (57%). 59% dintre oamenii de carieră își verifică telefonul imediat dimineața, imediat ce se trezesc, 200% depășesc de 80 de ori în timpul zilei, XNUMX% adorm cu telefonul în mână.
Dilema: site-uri tradiționale vs aplicații
Cercetarea arată cum italienii se bazează pe site-urile web tradiționale pentru cele mai comune activități, cum ar fi citirea știrilor (67%) sau rezervarea călătoriilor (61%); pentru cei mai inovativi, jucând jocuri (80%), verificând rețelele de socializare (72%) sau în căutarea unui suflet pereche (63%), aleg să folosească aplicații. Indiferența totală între cele două opțiuni se regăsește într-un singur sector: cel al cumpărăturilor online (50 și 50).
Modelul și marca smartphone-ului sunt factori care influențează această alegere: posesorii de iPhone folosesc în medie cu 12% mai multe aplicații decât cei cu un telefon mobil Samsung. Un alt motiv care îi împinge pe italieni să se bazeze pe site-uri web este că 57% cred că aplicațiile sunt inutile, în timp ce 20% preferă să păstreze memoria telefonului pentru fotografii și videoclipuri.
Pe de altă parte, aplicațiile de mesagerie instant au cunoscut o creștere semnificativă: față de 2015, numărul respondenților care susțin că le folosesc a crescut cu 60%, în timp ce numărul celor care își accesează profilul social prin intermediul aplicațiilor a crescut cu 45% . Clasamentul vede WhatsApp în frunte cu 56% dintre respondenți folosindu-l constant, urmat de Facebook cu 39% și Instagram cu 11%.
Banii inapoi garantat? În ceea ce privește smartphone-urile doar mulțumit
Sondajul relevă cum, atât în Italia, cât și în Europa, consumatorii sunt extrem de mulțumiți de smartphone-ul lor; 69% dintre italieni, de fapt, o trec cu notele maxime. Note de aprobare minore, dar nu semnificativ în restul Europei, unde pe o scară de la 1 la 10, telefoanele mobile sunt cotate 8, 9 sau 10 de 68% dintre germani, 65% dintre britanici și 59% dintre francezi. Italia este țara din lume în care cele mai multe telefoane mobile sunt date celor dragi. În ceea ce privește producătorii, 83% dintre clienții Apple recomandă achiziționarea iPhone-ului prietenilor și rudelor. Cu toate acestea, Samsung rămâne pe primul loc pe piața smartphone-urilor din Italia, cu 43% dintre clienți, urmată de Apple (15%) și Nokia (12%).
Italienii mai întâi în conexiune mobilă și nu cu Wi-Fi
Conduși de disponibilitatea redusă a rețelelor Wi-Fi publice și private la care se pot conecta gratuit, 52% dintre italienii intervievați preferă rețelele mobile 3G și 4G Wi-Fi (48%), oferind țării un alt record european. Există trei motive principale pentru această alegere: performanța mai bună a 3G/4G, necesitatea de a partaja videoclipuri în timp real și difuzarea din ce în ce mai mare a purtabilelor (16% dintre cei intervievați, de fapt, dețin deja unul, depășindu-i pe germani). și engleză, ambele reprezentând 13%).
Operatorii de telecomunicații: ies în evidență pentru a nu dispărea
Conexiune la Internet rapidă și fiabilă peste tot, acoperire capilară a rețelei de voce pe întreg teritoriul național și apeluri nelimitate către toată lumea: servicii de bază care în urmă cu câțiva ani erau considerate o valoare adăugată, sunt acum solicitate de clienții italieni, care caută și avantaje. oferte de la operatori preturi avantajoase. Într-o piață din ce în ce mai competitivă, în care fuziunile majore riscă să destabilizeze echilibrul, operatorii trebuie să găsească un răspuns în inovare, să apară și să ridice nivelul de satisfacție a clienților: Vodafone, pe primul loc în clasamentul italian, nu depășește 32% dintre clienții mulțumiți, urmat de Wind cu 30%, TIM cu 26% și 3 cu 24%.
„Smartphone-ul este un instrument care este acum utilizat constant și extensiv, la locul de muncă și în recreere – comentează Alberto Donato, Partener Deloitte și TMT Industry Leader -; este important ca operatorii să învețe să exploateze datele din navigația mobilă pentru a crea servicii distinctive și platforme experiențiale, utile pentru a face față provocării competitive și a se diferenția”.
„Smartphone-ul s-a transformat definitiv dintr-un simplu instrument de telefonie într-un accesoriu multifuncțional cu impact în consecință asupra companiilor, dintre care multe aleg să se poziționeze pe piață prin intermediul propriilor aplicații – continuă Alberto Donato -. Unul dintre cele mai evidente rezultate ale acestei tendințe este accesul din ce în ce mai răspândit la conținuturi multimedia și agregarea între operatorii Telco și Companiile Media”.
