Rambursarea facturilor facturate in 28 de zile? În ciuda rezoluției Autorității de Comunicații și a sentințelor Consiliului de Stat, trecerea pentru a obține de la Tim, Vodafone, Fastweb și Windtre reîmprospătarea potrivită pentru o facturare care, de fapt, penaliza clientul cu o „a treisprezecea” factură anual, este ca și cum ai intra într-o cursă cu obstacole.
Potrivit Agcom, rambursarea ar trebui să fie automată. De altfel, la întrebarea, Autoritatea răspunde „operatorii Tim, Fastweb, Vodafone și Windtre trebuie să prevadă returnarea fără a solicita o solicitare din partea utilizatorilor interesați”. Totuși, Agcom reamintește că rezoluția 269/19/CONS prevede și posibilitatea operatorilor de a oferi „soluții alternative de compensare la restituirea zilelor erodate”, dar „doar dacă sunt aleși în mod expres de utilizatori, prin consimțământ explicit, după ce acestea au fost furnizate. cu informare clară și completă asupra faptului că această alegere determină renunțarea la revenirea zilelor erodate”.
Deci Agcom este clar: rambursarea trebuie să aibă loc automat. „Operatorul – spune Autoritatea – este obligat să returneze taxa, fără a exista o cerere anume” din partea clientului. Ce se întâmplă, de fapt? În realitate, utilizatorul este cel care trebuie să ia inițiativa, completând un formular, căutând pe internet paginile de start ale companiilor de telefonie sau apelând un număr precis.
Tim trimite clienții la numărul de telefon 187 care, după mai multe încercări eșuate din cauza „traficului intens” pe linie, sugerează să scrieți o scrisoare recomandată pentru a fi trimisă la Telecom Italia Spa, căsuța poștală 111, cod poștal 00054 Fiumicino (Roma) pentru a solicita rambursarea. pentru facturarea pe 28 de zile pentru perioada de la ziua X până la ziua Y și furnizarea tuturor cu o copie a cărții de identitate și a codului fiscal față-spate.
Utilizatorii de Wind Tre sunt invitați să acceseze zona de clienți și să completeze formularul online specific.
în ceea ce privește Fastweb, accesați MyFastweb și faceți clic pe linkul din partea de jos pentru a accesa pagina de rambursare. „Nu există formular de completat – precizează compania – clientul solicită rambursarea și acesta este creditat pe prima factură disponibilă”.
Cât despre clienți Vodafone poate solicita o rambursare accesând pagina voda.it/fatturazionemonthly, prezent și pe pagina de start a site-ului Vodafone. De aici clientul acceseaza un formular de completat prin care solicita returnarea zilelor erodate.
Pe scurt, iniţiativa trebuie să vină întotdeauna şi în orice caz de la clientaltele decât rambursarea automată. Și dacă clientul nu activează, indiferent de motiv, ce se întâmplă cu rambursarea? Cuantumul căruia, însă, ar trebui să fluctueze – conform calculelor asociațiilor de consumatori – între 20 și 60 de euro, în funcție de data contractului și de serviciile incluse.
O cifră care oricum, înmulțită cu numărul de clienți, are un impact considerabil asupra bilanţurilor companiilor de telefonie, per total - din nou după calculele asociaţiilor de consumatori - ceva de genul un miliard de euro.
Și poate tocmai din acest motiv au preferat cele mai importante patru companii care operează în Italia utilizați posibilitatea de a propune servicii alternative la rambursare. Și pe acest front există o multitudine de oferte: rate peste 4 ani pentru achiziționarea unui televizor cu plata a 5 euro pe lună în factură, abonament pe un an la reviste digitale dar și reviste de bucătărie italiană, 6 luni gratuit opțiunea de a efectuați apeluri către numere de telefon fix din 60 de destinații internaționale, gigaocteți gratuiti, reduceri la achiziționarea de telefoane și așa mai departe.
Fii atent, totuși. Câteva din acestea propunerile alternative au un termen limită și trebuie să fie opționale până la 31 octombrie. Acesta este cazul, de exemplu, al propunerilor Fastweb care prevedea trei luni de timp (de la 31 iulie până la 31 octombrie), „o perioadă pe care compania a considerat-o adecvată și suficient de lungă pentru a permite tuturor clienților interesați să solicite măsuri compensatorii. În orice caz, Fastweb este disponibil să gestioneze orice solicitări care ar putea ajunge în zilele imediat următoare datei de 31 octombrie”, subliniază compania. Se mai face referire la data de 31 octombrie Tim ca termen pentru „activarea în cadrul unei promoții gratuite” a unor oferte alternative și compensatorii.
Pe scurt, dragi utilizatori de telefonie, ocupați-vă. Și Agcom însăși indică o posibilă cale, cea a concilierii, pentru soluționarea litigiilor, care „poate fi efectuată gratuit și electronic înaintea Comitetul Regional de Comunicații (Corecom) competente pentru teritoriu prin intermediul platformei conciliaweb”.
