Încă prea multe facturi cu estimări ale consumului de către distribuitori, dar, pe de altă parte, plângerile utilizatorilor au scăzut semnificativ. Acestea sunt principalele rezultate care reiese din sondajul de constatare privind „Facturarea pieței cu amănuntul 2013” realizat de Autoritatea pentru energie electrică, gaze și sistem de apă.
În raportul prezentat de Autoritate reiese diferențe semnificative între piața gazelor și a energiei electrice, în special în ceea ce privește problema contoarelor gestionate de la distanță.
În ceea ce privește sectorul energiei electrice, în 2013, contoarele neadministrate de la distanță au reprezentat 2% din total (aproximativ 750 mii) iar pentru 4% dintre cele care sunt gestionate de la distanță au existat probleme cu citirea de la distanță. Cu totul alta este situatia in sectorul gazelor, unde abia incepe procesul de instalare a contoarelor electronice, mai putin de 1% din total.
Autoritatea a evidențiat apoi întârzieri în punerea la dispoziție a citirilor (în sectorul energiei electrice 2,7% din datele nu ajung la furnizori în termenele stabilite de regulament, 28,1% în sectorul gazelor) și o mare recurgere la estimări ale consumului de către distribuitori.
Per total, în sectorul energiei electrice, 11% din facturile estimate și 9% din facturile mixte (cu consum real și cu estimări). În sectorul gazelor, peste 50% din facturi arată un consum estimat, în timp ce 27,2% conțin ajustări. De subliniat că în sectorul gazelor aproape jumătate dintre clienți efectuează autocitiri voluntare, comportament care compensează absența substanțială a contoarelor electronice.
Un prim indiciu al evoluției fenomenului de „facturare” din 2013 până în prezent poate fi numărul de reclamații referitoare la această problemă primite de Biroul pentru Consumatori al Autorității. În ciuda unei tendințe generale de contracție a rapoartelor, în 2014 și în primele șase luni ale anului 2105 numărul reclamațiilor privind facturarea este în continuă scădere, cu o scădere de aproximativ 27% dintre cele înregistrate în primul trimestru al anului 1 (2014) și cele din trimestrul II 4.617 (2).
