De câte ori intrăm într-un magazin și nu cumpărăm nimic? Adesea și cu siguranță de bună credință. Dar există în schimb cei care aproape întotdeauna o fac și prin „meserie”: ei sunt adepții așa-zisei „showrooming”, sau mai bine zis sindromul showroom-ului, de a privi fără a cumpăra, sau mai precis de a investiga – chiar și prin realizarea de fotografii și videoclipuri – produsele și prețurile unui lanț pentru a le compara cu cele ale mărcii concurente și apoi a alege de unde și ce să cumpere.
Aceasta este o atitudine legitimă, dar care pentru unii comercianți începe să devină detestabilă: clienții Celiac Supplis, un magazin de la periferia orașului Brisbane, în Australia, unde se vând alimente fără gluten, știu asta încă de la 1 februarie. Gata cu curioși sau pierderi de timp, dar de acum înainte doar cumpărători cu adevărat interesați: daca nu cumperi nimic mai platesti taxa de intrare de 5 dolari australieni, echivalentul a 4 euro.
Acest lucru se explică printr-un semn mare atât de atașat de fereastră încât ar putea acum să stabilească un standard în altă parte în lume: „Prea des se întâmplă ca oamenii să folosească acest magazin pentru a se uita la produsele noastre și apoi să le cumpere în altă parte. Acești oameni nu știu că prețurile noastre sunt mai mult sau mai puțin aceleași cu cele ale concurenței și că vindem produse care se găsesc rar în altă parte”. Foarte clar, dar este la fel de clar că practica de comparare a prețurilor a existat dintotdeauna și se răspândește odată cu internetul.
La urma urmei, se numește comerț electronic: găsirea tuturor prețurilor online, compararea acestora, răsturnarea în căutarea reducerilor și ofertelor și chiar cumpărarea directă online. Deci ce va mai ramane din dragele magazine vechi, daca ce mai este acum pentru a compensa frustrarea comerciantului va fi necesara si plata „taxa de intrare”, asa cum se intampla in Brisbane? Potrivit economiștilor, există două soluții: fidelizează clienții cu carduri care aduc beneficii, așa cum este deja folosit foarte mult în distribuția alimentară pe scară largă, sau pentru diversificarea punctelor de vânzare pentru a le face din ce în ce mai multe puncte de contact, cu diferite funcții din când în când și care nu sunt tocmai cele de vânzare, ci și de expunere. , promovare, consiliere.
Da, pentru că până la urmă chiar și showroom-ul în sine poate fi privit ca o resursă: totul poate fi cumpărat de pe internet sau de oriunde, dar fără locuri fizice în care să convingă un client, niciun comerciant nu poate fi vreodată sigur că a vândut tot ce este posibil.
Leggi l'articolo su Libération
