Cum poate o țară subasigurată precum Italia să facă față provocării schimbărilor tehnologice și de reglementare majore în sectorul asigurărilor? Îmbunătățirea încrederii și a culturii asigurărilor, inclusiv printr-un factor de tendință precum sustenabilitatea. Despre acest lucru s-a discutat în această dimineață la Milano în timpul prima ediție a Zilei Asigurărilor, organizată de Accenture care a prezentat și date despre stadiul actual al sectorului: conform Accenture Disruptability Index, asigurările este una dintre industriile cele mai expuse riscului de „perturbare” în viitorul apropiat, din cauza revoluției modelelor de afaceri și a unei a consumatorilor care încă nu a decolat.
„Deși italienii sunt un popor prudent - a subliniat Maria Luisa Gota, CEO al Fideuram Vita -, atât de mult încât lasă 1.400 de miliarde de euro în conturile curente (date din 2018, dar cu o creștere în continuare în 2019), ei nu doresc nici ei. pentru a asigura: în 2018, 107 miliarde au fost cheltuite pe jocuri și loterie și doar 17 miliarde pe premii No Motor Damage”. Cu toate acestea, există unele semne de îmbunătățire, atât de mult încât afacerea cu daune non-motor din Italia a crescut cu 6% din iunie 2018 până în iunie a acestui an și că piața italiană de asigurări este în creștere și mai mult decât cea europeană: +3,2% în 2018 după scăderea din 2017, cu CAGR 2013/2018 care conform datelor Accenture a fost de +2,6% față de -0,9% din media europeană, iar media Roe în aceeași perioadă la 10,3% (6,1). % in Europa).
Noua paradigmă este așadar cea a încrederii, după cum a observat și el președintele lui Ivass Fabio Panetta: „Provocarea schimbării se aplică și autorităților. În Italia există puține cunoștințe în materie de asigurări, sarcina IVASS (care în urmă cu câteva săptămâni a introdus împreună cu Consob unele reguli noi, ed) este să facem mai multă pregătire, să dezvoltăm cultura asigurărilor la toate nivelurile. În același timp, sunt necesare mai multe informații despre produsele de la companii și vom lucra pentru ca acest lucru să se întâmple. Transparența nu mai este o opțiune”.
La urma urmei, stilul de viață și obiceiurile de consum ale clienților sunt cele care determină conducătorul: conform studiului Accenture, 71% dintre consumatorii italieni cumpără bunuri și servicii de la companii care reflectă valorile și convingerile lor personale și 83% cer mai multă transparență în ceea ce privește produsele și serviciile, condițiile de muncă și contribuția în termeni de sustenabilitate. Poate fi efectul Greta, dar până acum clienții cer de fapt ca companiile - și, prin urmare, și companiile de asigurări - să joace un rol principal în problemele sociale, culturale și, mai ales, de mediu: 76% se așteaptă ca directorii executivi să ia inițiative direct, fără să aștepte nici măcar vreo inițiativă. impuneri de reglementare.
În același timp, companiile devin conștiente de acest lucru: din nou 76% cred că încrederea este factorul critic de succes pentru următorii cinci ani. Și faptul că sustenabilitatea are acum o valoare reală de afaceri este recunoscut de CEO din întreaga lume: conform a 58% dintre aceștia, sustenabilitatea are deja un impact astăzi în ceea ce privește creșterea mărcii (cifra se ridică la 71% având în vedere impactul în următorul 5-10 ani), conform cu 40% crește efectiv veniturile, 37% cred că ajută la atenuarea riscurilor și 35% cred că ajută la reducerea costurilor.
„Companiile de asigurări – a comentat el Daniele Presutti, director general senior al Accenture – au făcut deja un prim pas important, depășind o abordare bazată în principal pe reglementări și depun eforturi pentru a juca un rol din ce în ce mai central față de ODD (Obiectivele de dezvoltare durabilă 2030). Sustenabilitatea va deveni ea însăși un motor al inovației și creșterii: trăim într-o eră în care a fi digital este esențial, dar nu mai este suficient. Sustenabilitatea este noua paradigmă”, a concluzionat șeful de asigurări pentru Italia.
„Narațiunea trebuie schimbată, depășind dificultățile, uneori chiar de reglementare, care fac experiența clienților complicată – a repetat Alessandro Castellano, CEO de țară al Zurich -. Subasigurarea cronică a italienilor nu poate fi schimbată prin plasarea responsabilităților doar asupra clienților, această viziune este rezultatul unui mod vechi și neclar de a proiecta și propune asigurare. Companiile de astăzi trebuie, cu o urgență tot mai mare, să își adapteze oferta la noile moduri în care oamenii experimentează mobilitatea, sănătatea, familia și locul de muncă”.
„Perturbarea are o conotație extrem de pesimistă – opinia lui Alberto Minali, CEO Cattolica Assicurazioni -, se pare că noi actorii o trecem atunci când în schimb vrem să fim protagoniști. Puterea noastră constă în a pune clientul în centrul afacerii, reușind să-i facem pe oameni să înțeleagă că serviciul oferit este adevărata valoare adăugată”.
