În 2016, apelurile clienților băncilor și financiari la Arbitrul financiar bancar au fost cu 59% mai mari decât în 2015. Acest lucru a fost relevat de raportul anual al Abf, sistemul extrajudiciar de soluționare a litigiilor instituit de Banca Italiei. în 2009, precizându-se că anul trecut au ajuns în total 21.600 de contestaţii noi. Boom-ul este legat, în primul rând, de contestațiile privind împrumuturile garantate cu salarii sau pensii (+106%).
Hotărârile Abf, care nu sunt obligatorii pentru părți, arată că trei din patru decizii (75%) au dovedit în esență dreptul clientului. În clasamentul primelor zece grupe după numărul de contestații decise în 2016, putem citi că cea mai mare rată a dosarelor nereușite a vizat Ibl Banca (95%), urmată de Ubi (89%) și Santander Consumer Bank (87%). Dintre primele zece grupuri în ceea ce privește numărul de contestații decise de consiliile ABF, cele mai mici rate de nereușite sunt înregistrate de Bnl (53%) și UniCredit (55%).
Deciziile Abf sunt respectate de intermediari în 99% din cazuri. Arbitrul financiar bancar a fost operațional anul trecut cu trei comisii la Milano, Roma și Napoli. Din decembrie anul trecut, au fost activate cele patru noi colegii din Torino, Bologna, Bari și Palermo. Raportul anual indică faptul că aproape toate reclamațiile sunt depuse de clienții consumatori (96%).
Acesta din urmă a înregistrat un boom al contestațiilor anul trecut (+65%) mai ales, așa cum sa menționat deja pentru contestațiile împotriva împrumuturilor garantate cu salarii. Netă dintre acestea (71% din total) numărul contestațiilor ar fi crescut cu doar 3%.
Raportul adaugă că ABF a înregistrat o scădere a apelurilor la carduri de credit, bancomate și carduri de debit, depozite de economii și SIC. Pe de altă parte, cele aflate în conturi curente au fost stabile, iar cele referitoare la Registrul Central de Credite, ipoteci, credit de consum și alte tipuri de finanțare au fost în creștere.
