Nu toca cuvintele Antitrust împotriva UnipolSai e Generalii Italia: întârzieri, obstacole, lipsă de răspuns, obstrucționism, refuzuri, conduită înșelătoare și agresivă. Acestea sunt câteva dintre remarcile pe care Autoritatea le-a ridicat cu privire la comportamentul celor două companii de asigurări în contextul lichidării daunelor de răspundere civilă auto și pe care le rezumă într-un raport pentru „practică comercială neloială” în încălcarea Codului Consumatorului . „Având în vedere gravitatea și durata practicii - se precizează în comunicatul Antitrust -, Autoritatea a impus fiecărei companii un amendă de 5 milioane de euro, suma maximă legală permisă. Generalii Italia, cerere de comentariu a raspuns ca intentioneaza sa actioneze in justitie impotriva dorintei. "Ne referim contesta procedura, având încredere că nefondabilitatea sa va fi confirmată și ne rezervăm dreptul de a ne proteja reputația corporativă în toate locurile judiciare adecvate”, a spus el într-un comunicat. UnipolSai, consultat, nu a comentat momentan.
Cota Generali la bursă în jurul anului 1330 a crescut cu 1,0%, până la 15,19 euro, iar cea a Unipol a crescut cu 0,37%, până la 4,34 euro. Ftse Mib a scăzut cu 0,48%.
Dificultate la accesarea dosarului accidentului
Potrivit Autorității pentru Concurență și Piață, cele două companii s-au întors dificil pentru cliențiiacces la dosarul accidentului și au informații omise relevante pentru valoarea rambursării sau refuzul acesteia. De asemenea, consumatorii au fost împiedicat în exercitarea drepturilor ce decurg din contractul de asigurare de răspundere civilă auto.
De asemenea IVASS a intervenit în afacere, comentând că în lumina cadrului de reglementare „nu există nicio îndoială că recunoașterea dreptului de acces capătă o importanță deosebită în scopul protejării asiguraților și a persoanelor vătămate și că, prin urmare, companiile însele sunt obligate să verifice cererile de acces relevante și completate în conformitate cu termenii legii, fără a fi puse obstacole de orice fel în cale”.
Conduita înșelătoare și agresivă în practica comercială
Antitrust explică astfel i motivele pedepsei: practica comerciala a fost realizata prin "conduită înșelătoare și agresivă”. În primul rând – spune o declarație – cele două companii au implementat comportamente dilatorii, obstructive și/sau nejustificate de refuz, în raport cu exercitarea dreptului de acces al persoanei vătămate la dosarul accidentului. UnipolSai si Generali ar fi răspuns de fapt în întârziere, cu respectarea termenelor stabilite de legislația sectorială, la numeroase cereri de acces la documente.
Generali: întrebare și răspuns la distanță cu Antitrust
În cazul lui Generali - spune Autoritatea - răspunsul cu întârziere și/sau respingerea cererilor de acces le-a vizat și pe cele formulate înainte ca societatea să prezinte o ofertă de despăgubire sau refuzul acesteia, moment în care dreptul de acces nu ia naștere încă în mâinile păgubitului. parte. Compania însă, în aceste cazuri, nu a comunicat inadmisibilitatea cererii și nici nu s-a autentificat odată cu finalizarea procesului de evaluare a revendicării, continuă Antitrust.
Compania răspunde în această dimineață în comunicatul de presă care anunță contestația dispoziției: „Generalii Italia garantează întotdeauna cea mai largă îngrijire și protecție a clienților vătămați și a terților, inclusiv prin promovarea unor acțiuni antifraudă importante și incisive, acordând o atenție maximă respectării regulilor în fiecare etapă a procesului de soluționare a daunelor. Acest angajament se reflectă în toți principalii indicatori industriali și de servicii pentru clienți și este confirmat și de numeroasele date disponibile publicului. Prin urmare, considerăm neîntemeiate acuzațiile care ni s-au atribuit de către Autoritatea de Concurență și Piață „pentru presupuse practici comerciale neloiale legate de soluționarea pretențiilor RCA”.
UnipolSaitotuși, în unele cazuri, a răspuns la cererea de acces punând documentația disponibilă la Centrul său de soluționare, în loc să o trimită solicitantului.
În sfârșit, atunci când au decis cuantumul rambursării, societățile nu au furnizat informații relevante referitoare la determinarea acesteia sau la motivele refuzului despăgubirii. Potrivit Autorității, acestea sunt deficiențe de natură să-i determine pe destinatari să accepte oferta de compensare sau să o respingă fără informațiile necesare pentru a se opune acesteia.
În fine, practica comercială a fost realizată prin impunere obstacole de diverse feluri la exercitarea drepturilor ce decurg din contractul de asigurare de raspundere civila auto si fara respectarea termenelor stabilite de Codul Asigurarilor Private pentru formularea ofertei sau pentru refuzul acesteia.
Atât în cazul Generali, cât și în cel al UnipolSai, au existat numeroase revendicări în care oferta și/sau refuzul acesteia au fost formulate după termenul stabilit de lege. În cazul UnipolSai, pe lângă acestea, au fost identificate și alte obstacole, precum nerăspunsul la solicitările consumatorilor privind starea cauzei sau dificultatea de a contacta lichidatorul.
Prin urmare, Autoritatea a constatat caracterul inechitabil al practicii comerciale, considerată adecvată pentru a limita considerabil libertatea de alegere sau de comportament a consumatorului în ceea ce privește despăgubirea pentru accident.
