A Vodafone está se aproximando rapidamente do 5G, o padrão móvel super-rápido pelo qual pagará 2,4 bilhões ao Estado - como a Tim - pelas frequências recentemente premiado por leilão bilionário, encerrado em 3 de outubro, que superou todas as previsões de arrecadação do estado. E lançou a nova rede que chamou de Giga Network 4.5G, com velocidades superiores a 1 Gigabit por segundo, por enquanto apenas em Roma e Milão. Já o 4.5G “normal” de até 1 Gigabit/segundo já está disponível em 17 cidades, enquanto a cobertura 4G atinge 98,1% da população em mais de 7.182 Municípios. Olhando para as linhas fixas, no entanto, existem mais de 1.600 cidades onde os serviços de fibra estão disponíveis, 12 das quais são cobertas com fibra de até 1 Gigabit por segundo por meio do acordo com a Open Fiber.
A síntese destes dados é que a Vodafone quer ser caracterizada como a operadora número um na Itália em qualidade de voz e dados móveis. Este também é um desafio aberto para Tim, que no fim de semana passado ligou sua primeira antena 5G em Turim, a nova era da telefonia "onde tudo é super-rápido", foi o título do La Stampa. Se a capital piemontesa escolheu a Tim para experimentar a nova tecnologia, a Vodafone reina em Milão, que já havia implementado sua conexão 5G em julho, a primeira na Itália e, também em Milão, apresentou sua oferta contracorrente há poucos dias - em um período de guerra de preços e promoções de baixo custo – a partir de 40 euros com Giga, minutos e mensagens ilimitados, mil minutos de chamadas internacionais e 5 Giga de roaming fora da UE combinados com a nova rede mais rápida. Tudo com a intenção declarada de fazer de Milão "a capital europeia do 5G, graças também aos 40 projetos de IoT e IA que lançamos com 38 parceiros públicos e privados", disse Fabrizio Rocchio, diretor de tecnologia da Vodafone Itália. A cobertura de Milão em 5G chegará a 80% da área metropolitana até o final do ano e será concluída em 2019.
Até agora, graças aos investimentos realizados nos últimos anos, a empresa conquistou prêmios que a colocam no topo do ranking de qualidade de rede móvel (com base nas análises comparativas da P3 Communications, Open Signal e nPerf), posição que merece it a maior participação de mercado (36,7%) caiu para o topo do segmento de negócios na Itália como certificado por leiúltimo relatório trimestral da Agcom.
O outro terreno no qual a qualidade é medida é o atendimento ao cliente. Enquanto no exterior, principalmente nos EUA, também se começa a pensar em call centers pagos ou na introdução de novos serviços dedicados como o "concierge" - para os planos de tarifas mais altas - quase como se estivéssemos em um grande hotel. Basicamente, serviços de baixo custo para operadoras de baixo custo e serviços premium para planos de tarifas premium. Mas neste ponto o jogo ainda está aberto e é muito cedo para dizer como as operadoras vão se ajustar no futuro.
