A Vodafone lança a iniciativa “satisfeito ou reembolsado” para clientes que utilizam a rede 4G. Cada dia de conexão lenta ou interrompida, o cliente será compensado com um dia de navegação gratuita na Internet. Após investimentos maciços na ultrabanda larga, que já cobre 91% da população, a Vodafone aposta na qualidade da sua rede 4G e anuncia a iniciativa a favor dos clientes.
A iniciativa marca ainda o lançamento de um programa mais alargado denominado 'We care' que visa consolidar e potenciar a relação de confiança com os clientes, através de um conjunto de acções concretas, nos domínios da conectividade, transparência, reconhecimento da fidelização dos clientes, e a acessibilidade e eficácia do serviço.
A estreia está marcada para 12 de outubro de 2015. Se um cliente, com oferta 4G ativa, tiver uma experiência de ligação que não corresponda às expectativas, pode enviar o seu relatório através da aplicação gratuita My Vodafone, e receber um dia de internet, para um relatório a cada 30 dias. Adicionalmente, está prevista para os próximos meses uma segunda fase da iniciativa que se estenderá a outros serviços, em que a Vodafone, com as suas tecnologias de rede, intervirá proativamente junto do cliente, oferecendo compensações.
É precisamente a aplicação My Vodafone que representa o interface simplificado e o ponto de contacto avançado na interação com os clientes. Novamente na direção do 'We care', vai uma série de iniciativas já realizadas. Nas lojas Vodafone está disponível uma linha vermelha de ajuda que, através de aconselhamento ao vivo dos colaboradores, liga o cliente com uma linha directa aos call centers da empresa. Para quem entra em contato com o 'Serviço de Atendimento ao Cliente', uma mensagem de texto de verificação está ativa para verificar a resolução efetiva do problema. Todos os clientes - não apenas os novos - recebem regularmente dias de navegação gratuitos.
Por fim, para as pequenas e médias empresas, é disponibilizado o First Class Service, que assegura uma equipa dedicada de especialistas, para garantir a continuidade e pontualidade do serviço. A Vodafone, no âmbito do programa We Care, vai continuar com outras ações muito sensíveis para os consumidores, que vão desde a transparência e certeza de gastos em serviços digitais, até ofertas de roaming, desde a facilidade de receber respostas decisivas no primeiro contacto, até uma vida mais fácil para aqueles que lutam com as complexidades do novo mundo digital.
