A Telecom Italia e as organizações sindicais – Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilcom Uil e Ugl Telecomunicazioni – assinaram um acordo para manter a divisão assistencial da empresa, que tem mais de 9 funcionários. A privatização do sector, estabelecida com o antigo acordo entre os sindicatos e a Telecom no ano passado, foi assim evitada, com efeitos benéficos para o emprego - 100 contratos a tempo parcial passarão a tempo inteiro - enquanto 41 dos 52 escritórios locais, previamente destinado a fechar permanecerá ativo. Além disso, será reconhecido aos trabalhadores um bónus pontual de 200 euros.
Cuidar em inglês significa atencioso, quem se importa. Os serviços envolvidos no acordo são justamente os de gerenciamento das ligações dos clientes. O acordo, refere a Telecom no comunicado final do entendimento, vai no sentido de revitalizar o sector através da implementação da simplificação, optimização e valorização de serviços e recursos. Para lidar com a crise no mercado de call center (Caring), a Telecom Italia estabelecerá o modelo "Cloud of skills", uma ferramenta através da qual as habilidades individuais dos funcionários podem ser detectadas, a fim de fornecer aos clientes o operador mais adequado para seus pedidos.
“A possibilidade de conhecer individualmente as competências profissionais de cada trabalhador – prossegue a empresa – permitirá a criação de ações de formação direcionadas, visando o aperfeiçoamento das competências e habilidades específicas do trabalhador e a reinserção de competências profissionais redundantes”.
