“A causa desta crise é profundamente diferente da de 2008, porque não pode ser atribuída à prossecução do interesse único de um organismo público ou privado e consequentemente a sua gestão também será diferente. A empresa precisa atuar em conjunto com seus stakeholders e, hoje, isso é mais necessário do que nunca”. Foi assim que Marco Sesana, Country Manager & CEO da Generali Italia e Global Business Lines, interveio no webinar da LUISS Business School intitulado “Um novo valor da relação entre a empresa e seu ecossistema”.
“Hoje em comparação com a crise de 2008 – continuou o gerente do Leão – devemos olhar com atenção toda a cadeia produtiva e isso implica uma nova visão do risco, muito diferente do passado, que levava cada vez mais as empresas a fragmentar a cadeia de valor. Precisamos redesenhar os padrões de colaboração que não derroguem a transparência da governança corporativa não apenas das empresas, mas também dos países. Esta crise nos ensina que a responsabilidade corporativa deve, portanto, ser estendida a todo o ecossistema”.
Em suma, será possível aproveitar esta crise, que sobretudo para a Itália será avassaladora em termos de PIB e emprego (assim como inevitavelmente em termos de défice e dívida pública), para modernizar as políticas industriais e torná-las mais sólido. “Nas duas primeiras semanas da emergência – disse Sesana, falando de sua empresa – focamos em preservar a saúde das pessoas, garantir a continuidade dos negócios, fornecer soluções imediatas e concretas que atendam às necessidades atuais de clientes e agentes, informar e restaurar a confiança. Temos sido ágeis, concretos e pontuais, com capacidade de nos reinventar e de trabalhar de novas formas. De fato, hoje mais de 95% de nós trabalhamos em smart working e todas as nossas redes podem funcionar remotamente”.
Desde o início da emergência Covid-19 de fato A Generali defendeu seus 10 milhões de clientes, das famílias e empresas, intervindo prontamente nas áreas da Saúde, Trabalho, Poupança e Mobilidade. A saúde foi a primeira área de intervenção do Leão que de imediato alargou a cobertura de cuidados intensivos a todos os seus clientes com apólices que cobrem grandes tratamentos para fazer face à emergência Covid-19 e, graças a uma equipa de 100 médicos, ativou um serviço de teleconsulta grátis para clientes da Generali Italia, Genertel e Alleanza.
A empresa interveio então apoiando as PME do setor do comércio, setor fortemente afetado pela grave situação que vivemos, apoiando 6 empresas em toda a Itália e apoiou mais de 1 milhão de trabalhadores com apólices de saúde com novas fórmulas de seguro para enfrentar a Covid 19. Ainda na frente de mobilidade, a Companhia avançou com ações que prevêem a extensão e a suspensão de pagamentoscomeçando pelas áreas mais afetadas. Através da Genertel, a companhia direta da Generali Italia, a Companhia, entre outras coisas, ativou o Garantia “Stop and Go”, que permite ao cliente suspender e reativar as apólices de carros, motos, vans e vans de forma gratuita e sem limites.
“Há uma coisa que vai fazer a diferença – concluiu Sesana -: encarar as coisas com pragmatismo e concretude. Nós administramos mais com ações do que com palavras. É preciso criar um clima de união e recorrer à comunicação empática com as pessoas e cuidar delas. Para nós, as pessoas são o verdadeiro combustível do nosso negócio”.
