Vamos voltar a falar sobre Tengai. O robô social de Furhat foi apresentado recentemente na Tatech Europe 2019, que decorreu em maio em Lisboa (Portugal) e será o protagonista de uma digressão que terá início na Escandinávia e nos próximos seis meses incluirá também paragens na Europa e nos Estados Unidos.
Tengai tem um site dedicado desde julho e será inicialmente oferecido pela TNG na Suécia como parte da oferta de recrutamento da agência escandinava. “O primeiro produto que estamos lançando é interno e será incorporado à solução de recrutamento que a TNG oferece aos clientes”, diz Elin Öberg Mårtenzon, diretor de inovação da TNG.
Um modelo independente da Tengai será lançado no final de 2019: “Este robô será capaz de realizar entrevistas de emprego automatizadas em sites de clientes e fornecer análises e transcrições de entrevistas com pontuações baseadas em IA”. Além disso, um lançamento autônomo em inglês está planejado para o primeiro trimestre de 2020.
O nome do autômato deriva do Tengai, um chapéu feito de palha usado pelos Komuso, monges mendicantes japoneses. O Tengai cobriu completamente a cabeça e o rosto do monge. Portanto, "ao vestir o Tengai, os monges 'removiam seu ego' e podiam se concentrar no que estava à mão e nada mais".
No entanto, lê-se no site:
“O nome também homenageia a 'mãe biológica' de Tengai, TNG e a missão fundadora da empresa de trabalhar no recrutamento imparcial, bem como o know-how técnico da Furhat Robotics no campo da inteligência artificial.”
O objetivo final da colaboração entre Furhat e TNG é, aliás, extremamente ambicioso:
“Esta parceria foi projetada para criar um processo de contratação mais objetivo e imparcial, contribuir para a pesquisa de robôs sociais e comercializar o robô na Suécia e internacionalmente.”
A ENTREVISTA
A entrevista de emprego com o autômato como um todo pode durar entre quinze e dezoito minutos. A reunião com Tengai consiste em três fases: fase de boas-vindas, entrevista de emprego, fase de agradecimento. Basicamente um antes, durante e depois. Enquanto as fases inicial e final visam “aumentar o envolvimento e criar confiança no candidato”, a entrevista propriamente dita pretende avaliar “as soft-skills e traços de personalidade”.
Os candidatos receberão previamente informações por e-mail sobre como será estruturada a entrevista e como se preparar. Na fatídica manhã, antes de tudo começar, será dado tempo para «ler as diferentes competências exigidas pelo trabalho».
Uma vez sentado, o candidato encontrará Tengai colocado sobre a mesa, bem à sua frente. O robô fará uma pequena introdução referente ao perfil da vaga em questão, bem como o andamento da entrevista. "O objetivo é esclarecer quais habilidades o empregador está procurando." Em seguida, o autômato passará a formular as perguntas e interagir com seu interlocutor de forma dialógica. "As perguntas são feitas sempre exatamente da mesma forma, na mesma ordem, tornando a entrevista justa para todos os candidatos."
Nosso objetivo é garantir que:
Mais candidatos são tratados de forma justa, fazem as mesmas perguntas e são avaliados nas mesmas condições, dando aos gerentes e recrutadores dados mais objetivos sobre os candidatos em relação a habilidades interpessoais e traços de personalidade.
Ao final da entrevista, Tengai “explicará como entrar em contato com um recrutador se necessário e falará sobre os próximos passos do processo”. Todos os candidatos receberão um e-mail contendo os agradecimentos, a transcrição da entrevista e "o formulário usado pelos recrutadores para avaliar as habilidades".
A ESTRÉIA
Apenas uma semana após o lançamento do Tengai Select, o primeiro cliente já se apresentou: o município de Upplands-Bro. A autarquia sueca, à procura de um novo “coordenador-digital”, “contactou espontaneamente a TNG”, optando por recorrer à Tengai para o processo de recrutamento.
“Usando o avanço digital e a mais recente tecnologia de IA, o Upplands-Bro Council ultrapassará os limites de como recrutamos. É muito emocionante fazer parte dos estágios iniciais da implantação da Tengai e estou ansioso para um processo de recrutamento ainda mais bem-sucedido”, diz Karl Öhlander, que lidera o município de Upplands-Bro.
Assim, às 8.30h14 do dia XNUMX de junho, na sede da TNG em Estocolmo, «Tengai realizou a sua primeira entrevista de emprego independente às cegas». Sinisa Strbac, treinador de Tengai, disse estar muito satisfeito com o desempenho do robô: «Correu tudo conforme o planeado e estamos entusiasmados por ter começado!». Elin Öberg Mårtenzon ficou igualmente satisfeito:
“Trabalho com a Tengai há vários meses e sei o quão bom é o produto, porém precisa de um cliente inovador que enxergue seu potencial. Estou impressionado que Upplands-Bro tenha tomado a iniciativa e seja o primeiro no mundo a decidir usar um robô de IA social no processo de contratação. Estou particularmente satisfeito em ver o setor público como nosso primeiro cliente e ansioso para acompanhar seus desenvolvimentos à medida que avançamos em um processo de recrutamento em que a IA nos ajuda a ser objetivos e justos!”.
Isso porque a narrativa que acompanha Tengai foca fortemente na neutralidade do robô, elemento fundador do audacioso projeto envolvendo as duas empresas (Furhat e TNG):
“Desenvolver o primeiro robô de entrevista social do mundo; uma ferramenta que ajuda a tornar o processo de recrutamento mais justo para os candidatos a emprego e oferece a todos os candidatos igualdade de condições durante as entrevistas de emprego, independentemente da idade, sexo, origem ou aparência.
Portanto, uma mistura refinada de imparcialidade e objetividade que deve tornar Tengai imune ao preconceito e à discriminação. Em suma, aquela figura peculiar que rendeu ao robô o apelido de “imparcial”.
OBJETIVIDADE E PRECONCEITO
“Está se tornando muito popular para as organizações poderem dizer que têm um processo de contratação livre de discriminação. Queremos levar essa ideia o mais longe possível”, disse Havva Ilhan, vice-chefe de gabinete do município de Upplands-Bro. A própria Ilhan acrescenta:
“Tudo o que queremos saber é quais habilidades o candidato possui. Não nos interessam hobbies, relações familiares, idade ou qualquer outra coisa que seja imaterial e possa criar uma imagem preconcebida da pessoa na hora de escolher quem vai avançar no processo de recrutamento”.
De facto, as palavras de ordem que ressoam hoje em termos de recrutamento nas grandes empresas Hi-Tech, mas não só, dizem respeito a luta total contra o preconceito e a discriminação, inclusão, diversidade no local de trabalho, equidade, acessibilidade. É a tendência do momento, às vezes perseguida com convicção, às vezes um teste decisivo conveniente.
Erradicar o viés e a discriminação do processo de seleção é uma tarefa difícil, provavelmente impossível de alcançar plenamente. Na TNG, eles estão cientes disso e, portanto, se contentam em mitigar o viés.
“Para resumir, não há solução mágica contra o preconceito, e remover completamente o preconceito do processo de recrutamento ou de outros aspectos de nossas vidas pode nunca ser possível. No entanto, acreditamos que um robô de recrutamento poderia adicionar outra camada de transparência e consistência ao processo”, diz Gabriel Skantze, professor da KTH Stockholm e cientista-chefe do projeto Tengai da Furhat Robotics.
No entanto, o problema é concreto, generalizado e sentido, tanto por parte das empresas como por parte dos trabalhadores. Assim, embora leve cerca de sete segundos para causar uma primeira impressão em uma pessoa, um estudo recente com um total de 2000 gerentes mostrou que um terço deles toma uma decisão de contratação em apenas 90 segundos. Já 60% afirmam que precisam de cinco a quinze minutos.
Já os trabalhadores, de acordo com pesquisa realizada pela TNG em 2018, basicamente concordam que a experiência de seleção é subjetiva e em grande parte injusta [injusta]. De facto, 73% da amostra de inquiridos consideram ter sido discriminados com base em vários preconceitos (relacionados com a idade, género, etnia, quaisquer deficiências, preferências sexuais, aparência, tatuagens, peso ou saúde). 24% dizem ter certeza, então, de que foi a aparência que prejudicou o sucesso do julgamento.
NEUTRALIDADE ROBÓTICA
Justamente para eliminar a incidência desses fatores, foram feitos esforços consideráveis no treinamento do Tengai, como sublinha Sinisa Strbac, para que o robô fique o mais imune possível:
“A Tengai registra apenas as palavras dos candidatos, que converte em texto em tempo real. Nenhuma outra variável está envolvida, como sotaque ou tom de voz, aparência ou gênero de uma pessoa. Também não deixamos Tengai saber nada sobre os candidatos. A única coisa a que temos acesso são os nomes e endereços de e-mail dos candidatos. E não usamos essas informações com o objetivo de identificar candidatos específicos."
Para ser ainda mais objetivo e imparcial, Tengai não deixa espaço para divagações ou divagações de qualquer tipo, inclusive aqueles papos que costumam ser feitos para quebrar o gelo e estabelecer alguma empatia, principalmente no início da entrevista:
“Não há disponibilidade de palavras ou narrativas adicionais que não estejam diretamente relacionadas a uma pergunta feita por Tengai. Todas as perguntas são feitas exatamente da mesma maneira: no mesmo tom e geralmente na mesma ordem. Desta forma a entrevista é mais justa e objetiva».
Ao contrário de um recrutador humano, o robô também não dá lugar a acomodações e interpretações quanto às respostas dos candidatos: «Com o Tengai tudo isto se evita», conclui o cientista-chefe da TNG.
Sinisa Strbac, no entanto, reconhece que a medalha também tem seu outro lado: "O que podemos arriscar perder é o detalhe e a personalização que podem fornecer uma imagem completa da adequação de um candidato para um cargo [emprego]". No entanto, este risco parece ser limitado pelo facto de o Tengai ter sido pensado prioritariamente para ser utilizado “no início do processo de seleção, onde é vantajoso ser objetivo e focado nas competências de forma a encontrar as competências exigidas pelo posto de trabalho” . Em vez disso, observa Strbac, o uso do robô permitirá «… evitar o preconceito inconsciente que todos nós possuímos. Ao fazer isso no início da seleção, movemos a subjetividade mais tarde no processo (onde é menos prejudicial).'
UM ATO SUSTENTÁVEL DE CONFIANÇA
Em conclusão,
"A Tengai conduzirá entrevistas cegas eficazes com questões situacionais e baseadas em habilidades, produzirá uma análise de entrevista, bem como uma pontuação de entrevista de candidato."
TNG diz ter certeza de que o autômato cumprirá dignamente a tarefa que lhe foi atribuída:
“A Tengai nivela o campo de jogo e dá a todos os candidatos uma oportunidade igual de demonstrar sua experiência e personalidade, sem viés inconsciente influenciando a avaliação.”
O tempo dirá se as coisas realmente vão na direção que a TNG deseja. O que já podemos dizer agora, porém, é que o Tengai representou um verdadeiro desafio para quem teve que projetá-lo e treiná-lo. De fato, a criação do autômato apresentou muitos desafios: desde a compreensão da linguagem até o gerenciamento da indeterminação, desde lidar com a ambigüidade até a interação com humanos, etc.
Para poder enfrentá-los, foram utilizadas as últimas descobertas no campo da inteligência artificial, como a prerrogativa de aprender de forma (mais ou menos) independente graças ao aprendizado de máquina, as qualidades preditivas dos algoritmos de última geração , a capacidade ilimitada de análise e processamento de alguns dados. Se você se interessou, fique atento, pois esses serão os temas que trataremos em um futuro próximo.
