A empresa napolitana Optima Italia spa é um sólido multifuncional especializada na oferta de serviços integrados de energia e telecomunicações com mais de 100 clientes em todo o país. De 2010 até hoje, conseguiu um aumento de 87% no emprego atingindo cerca de 400 unidades, entre redes internas e comerciais. Um pequeno exército de jovens contratados em todas as áreas da empresa, principalmente na administração, marketing e atendimento ao cliente, com idade média de 29 anos.
À frente da empresa uma propriedade e uma gestão igualmente jovem: o presidente da empresa é Danilo Caruso, 44 anos, enquanto o diretor geral é Alessio Matrone, 37 anos, apoiado por uma equipe de gerentes de TI motivados e qualificados, especialistas em marketing e comunicadores. Uma organização aparentemente não hierárquica mas assente no princípio da responsabilidade individual e numa melhor participação na comunidade empresarial com níveis de eficiência. A crise econômica torna necessário economizar cada vez mais nos custos e a Optima Italia oferece planos de tarifas personalizados para telefonia comercial, ADSL, eletricidade e gás. Com uma missão precisa: simplificar a vida do cliente, assumir 100% da gestão da prestação de serviços, deixando os empresários livres para lidar apenas com o core business.
Hoje, os números da Optima Italia são significativos: com crescimento constante em mais de dez anos, atingimos uma faturamento de 150 milhões em 2013 com um crescimento de 27% em relação ao ano anterior.
Doutor Caruso, como um "produto" intangível se estabelece no mercado?
“Somos uma multi-utility, oferecemos um conjunto de abastecimentos que antes eram pensados e geridos apenas individualmente. Quando nos lançamos no mercado, para ter uma vantagem competitiva sustentável consolidamos esses serviços, e graças a softwares desenvolvidos internamente conseguimos traçar a melhor composição dos mesmos para cada cliente. Na prática conseguimos no âmbito dos utentes domésticos e empresariais o que aconteceu há algumas décadas com as férias, quando nasceram os aldeamentos turísticos que transformaram as várias componentes das férias numa experiência única e completa”.
Qual é o segredo do seu sucesso?
“Ter sucesso no nosso trabalho é difícil, improvisar é impossível, requer muitas competências para cada serviço e para cada unidade de produto a gerir: para telefonia móvel, energia, gás, é necessária uma especificidade vertical, de uma alto nível de know-how que permite a integração de cada unidade de negócio. Demoramos anos a aperfeiçoar-nos, a nossa ambição é ser um parceiro silencioso, eficiente e simplificador de cada cliente, para isso dedicamos muitas horas de trabalho a projetos que antecipam as necessidades de quem nos escolhe e que trazem inovação constante ".
Do que se trata a sua inovação?
“Está na nossa abordagem, que é de empresas de consultoria (e não de empresas prestadoras de serviços, ed.). Temos a capacidade de diversificar constantemente e nos especializar na criação de projetos e implementá-los nos clientes. Outro aspecto fundamental é o relativo ao software que desenvolvemos internamente, com uma software house de trinta pessoas, de forma a ser o mais flexível possível, além de autónomo. A nossa oferta é inovadora por definição, não tem igual no mercado”.
Como foi possível conseguir tudo isso: você e seu companheiro Alessio Matrone, em 1999, eram muito jovens. Apenas talento empreendedor?
“Existe um talento, uma vontade de crescer e acima de tudo uma 'visão' de grandeza. Tive uma mãe que me dizia muitas vezes que tudo se consegue aos poucos e que tinha uma grande capacidade de organização. O segredo é esse: com uma boa organização corporativa você ganha muito. Estudei música quando era menino, e isso também me ensinou a ter muita disciplina”.
Como uma empresa dessas cresce financeiramente?
“Através de muitas pequenas regras que fizemos nossas, a partir de um modelo de projeto: na universidade estudei que as empresas têm um ciclo de vida destinado a terminar mais cedo ou mais tarde e que na concorrência perfeita há uma tendência à eliminação do lucro, portanto, para superar esses dois limites, é preciso olhar mais longe e investir mais. Outra grande lição vem da conversão da Olivetti, meu primeiro caso de estudo na Universidade, que justamente na consciência desta ciclicidade antecipou a “morte” natural da empresa e implementou uma correta reconversão antes que ela ocorresse. É por isso necessário trabalhar na procura constante do que pode ser o futuro e esta é uma regra para todos os que me seguem. Por fim, optamos por uma configuração em que as fontes de cobrança devem preceder as de pagamento, isso nos permite levantar caixa e, portanto, nos mantém na independência financeira necessária para fazer transações bancárias. Além disso, estamos em diálogo com um fundo de investimento do sul, financiado por um fundo italiano, que nos acompanhará para uma futura cotação em bolsa".
Num sistema industrial em crise, o que pode a Optima fazer para apoiar as empresas e como lida com a recessão enquanto empresa?
“Ajudamos as empresas economizando tempo e dinheiro, mas acima de tudo permitindo que elas possam planejar os custos de utilidades, o que hoje significa muito. Pela nossa parte, sentimos a crise como uma contração do mercado: se em 2012 havia 2 milhões e 200 mil números de IVA, hoje são 1 milhão e 800 mil, o mercado encolheu e o volume de negócios médio por cliente diminuiu 20%. Ainda estamos crescendo, mas menos do que poderíamos. Tínhamos previsto um volume de negócios de 2013 milhões de euros para o final de 160, provavelmente fecharemos com 150 milhões. Os fornecedores também estão morrendo, especialmente em hardware. Outros, como um fornecedor de energia suíço, não querem mais trabalhar com a Itália, cuja reputação é cada vez mais baixa: aqui não há bancos com classificação "A", portanto, mesmo que haja garantias, a prudência afasta os interlocutores , tem medo de risco de inadimplência”.
O papel da Europa?
“Sempre fui bastante cético porque é realmente difícil reunir as diferentes e complexas identidades culturais de cada nação sob uma única moeda. É um longo processo que leva centenas de anos. Temos uma dívida pública enorme, alta tributação também pela alta evasão fiscal, gasto público descontrolado. Sem falar nos impostos sobre o custo da mão de obra”.
O que poderia ser feito no contexto institucional para ajudar as empresas?
“Precisamos de capacidade de decisão e rapidez, mas nossas democracias, ao contrário, são velhas e atoladas na gangrena das garantias. Além disso, 30% da nossa dívida está nas mãos de estrangeiros que decidiram que os políticos italianos devem ser incompetentes, caso contrário usariam essa dívida como arma a seu favor. E não concordo com a venda do patrimônio público porque a gente deveria ter a certeza de não cair nessa situação de endividamento. Em suma, se até mesmo o único bem valioso que temos for vendido, o que resta depois disso? Sugiro um aluguer de longa duração: os Alpes, o Coliseu, Pompeia!”.
A aposta da Optima no cinema (com a produção do filme de estreia da PIF “A Máfia só mata no verão” que está a fazer um grande sucesso de crítica e público) e na cultura em geral, como se enquadra na estratégia da vossa empresa?
“Se oferecemos serviços e produtos exclusivamente relacionados às necessidades atuais, em algum momento nosso crescimento termina. Se o nosso mercado está a encolher, como podemos imaginar a Optima no futuro? A expansão para mercados externos está sujeita a tempos muito longos, enquanto a fruição cultural é imediata e a quantidade de cultura que se pode consumir na vida é potencialmente ilimitada. Através da arte e da cultura você tem uma visão forte do mundo!”.
