A pandemia de coronavírus obrigou os italianos a mudar seus estilos de vida em muitos aspectos, incluindo hábitos de consumo. É o que confirmam os últimos números divulgados pela Pós italiano, que alcançou resultados recordes em e-commerce e digital. O boom das compras online levou o grupo a classificar até um milhão de encomendas por dia, enquanto o uso de serviços web aumentou em 50%.
Matheus Del Fante, CEO da Poste Italiane, admite que o coronavírus afasta a meta estabelecida pelo plano de negócios de levar a margem operacional para 1,8 bilhão, mas ao mesmo tempo destaca que “em setores cruciais como o e-commerce e a Poste Italiane digital” está neste momento a atingir os objetivos definidos para 2022.
"São metas impensáveis até poucos meses atrás - explica o CEO - Basta pensar que hoje em dia a Poste Italiane entrega um milhão de encomendas por dia, exatamente o mesmo número de entregas que registramos no pico do período natalino do ano passado" . Nos últimos meses, o centro de triagem postal de Bolonha – o mais importante da Europa – duplicou a sua capacidade de processamento e distribuição de encomendas.
No e-commerce, a Poste agora foca no segmento "premium" e por isso criou uma joint venture com Milkman, plataforma logística especializada em serviços avançados de entrega. Com um investimento de 25 milhões, o grupo criou a novidade Mlk Delivery, que cuidará das entregas programadas, que também podem ser feitas em até 24 horas após o pedido.
Quanto ao invés serviços digitais, no qual Poste Italiane investiu 750 milhões de euros, "nos três meses marcados pela pandemia - continua Del Fante - registramos um forte aumento tanto no tráfego quanto nos volumes de transações, com +50% no tráfego de voz nas estimativas do Plano de Negócios e igual aumento do acesso a canais digitais e utilização de redes de serviços terceirizados para entrega e coleta de encomendas, como a dos pontos de venda da Federação Italiana de Tabacarias. Igualmente sustentada foi a aceleração na liberação das identidades digitais do Spid, ao mesmo tempo em que dobramos o volume de tráfego de dados”.
Os setores sobre os quais a pandemia mais pesou foram poupança e aplicações financeiras, "mas já há alguns dias que voltamos a estar alinhados com as normas de Fevereiro - conclui o CEO - com cerca de 200 milhões em cobranças diárias brutas entre poupança postal e seguros de vida, a que se acrescenta a venda diária de mais de 10 e cartões telefônicos ”.
