Os sucos com a laranja mecânica
Acabou de sair um livro. Fale com meu robô, mãe gli andróides fazem suco com “uma laranja mecânica?", que de forma simples e jocosa aborda um tema de grande atualidade e importância no mundo da esfera cibernética: comunicação entre humanos e máquinas e vice-versa. Os dois autores, Beppe Carella e Fabio Degli Esposti, são dois insiders do mundo das TIC e da inovação tecnológica, mas suas pesquisas e seus interesses vão muito além dessa área específica. A música, a arte, a literatura, a filosofia e a história entram organicamente no seu horizonte cultural e, juntamente com um conhecimento inusitado do mundo da tecnologia, criam uma síntese interpretativa do nosso tempo difícil de obter com abordagens setoriais e unidisciplinares. Desta síntese emerge uma espécie de metadisciplina que os autores sintetizam em Comunicação, entendida não só no seu valor teórico, mas como prática quotidiana a implementar a todos os níveis nas relações, sobretudo se concretizada no ciberespaço.
A comunicação é a capacidade de entender, processar e usar de forma eficaz e traduzir em relacionamentos os dados que o mundo circundante produz incessantemente. Até mesmo o brilhante historiador israelense Yuval Noah Harari, que se vale de um estudo maravilhosamente interdisciplinar do mundo contemporâneo, fala de uma nova fase da civilização humana fundada na O dataísmo, também entendido como um modelo social organizado destinado a ocupar o lugar do capitalismo. Harari pinta essa perspectiva mais como distópica do que utópica, mas o jogo ainda está muito aberto se iremos em uma direção ou em outra. Nossos dois autores estão mais tranquilos e otimistas quanto ao desafio dos robôs e do dataísmo à civilização humana e seu legado, justamente por serem tecnólogos humanistas e verem esse último adjetivo como hegemônico até na narrativa do futuro.
Os dois autores escrevem na apresentação do livro:
“Depois do fogo e da roda, o digital; aqui está uma revolução que pode nos ajudar a viver em um mundo melhor ou nos mergulhar em uma depressão profunda. E nem é uma revolução, nem uma transformação... É uma verdadeira "metamorfose". Você acorda não transformado em um "enorme inseto imundo Kafkiano", mas mais provavelmente em mutantes que devem aprender a se comunicar de maneiras novas e diferentes.
Esse é o objetivo, comunique-se de maneira diferente. Crie uma nova narrativa. Pedimos a Beppe Carrella e Fabio Degli Esposti para ilustrar uma série de postagens de suas intrigantes teses e agora temos o prazer de publicar a primeira.
Lpara a necessidade de networking
Todos sabemos que para "trabalhar bem" e "durar" é preciso manter a forma. Mas sabemos o que significa "manter a forma" para uma empresa, para um grupo?
Na era da web, para uma organização, manter a forma é estar permeável ao novo, à inovação, à vontade de se envolver continuamente, na prática, criar conexões. Ligações com todos os que nos rodeiam (clientes/fornecedores/parceiros/amigos e outros...) para tornar viva a nossa participação nas atividades em que nos envolvemos. Em última análise, queremos conectar nossos cérebros com todos aqueles que desejam se tornar, junto conosco, um verdadeiro valor agregado. E o cérebro está funcionando è ciò o que faz a diferença entre ser considerado "mercadoria" e "valor". Então, vamos concentrar nossos esforços e nos colocar à frente para estar... conectados.
Por que? Porque estamos convencidos de que as organizações vivem da comunicação, consolidam-se nas "conversas": reuniões de diretoria, reuniões de vendas, planejamento de processos, grupos focais, task forces, reuniões de equipe, reuniões stand-up, convenções, descrições de produtos, intervenções de auditoria, reuniões, retrospectivas…
Durante nossa vida aprendemos uma série de alfabetos para acessar o conhecimento. Assim se aprende o alfabeto das letras para aprender a ler e escrever, o dos números para fazer aritmética, o alfabeto de sete notas para escrever e ler música, o das cores para a arte pictórica e assim por diante. Praticamente toda atividade corresponde a um alfabeto que deve ser aprendido e depois esquecido; a compreensão começa quando os signos individuais não são mais importantes, mas o conjunto deles que torna explícito um significado.
Um destino de pessoas globalmente interconectadas
Hoje, sob o título "comunicação", encontramos tudo: a troca de mensagens genéticas, as interpretações não mecanicistas da cibernética e da teoria geral dos sistemas, certos aspectos da teoria dos autômatos e das estruturas nervosas, as abordagens quantitativas da ciência da informação, estudos da retórica do cinema, do jornalismo, dos vários campos das relações públicas, da publicidade, do marketing. Com efeito, “comunicação”, “informação”, “meios de comunicação” são palavras que adquirem significados diferentes dependendo do contexto em que são usadas. Para o jornalista, informação é o relato de um fato que ele mesmo pôde observar ou verificar. Os meios de comunicação, nesse caso, são os diferentes suportes que o jornalista utiliza para seu trabalho, justamente a mídia.
Vivemos num mundo onde a perspetiva é ter uma interligação global, onde a importância do laços fracos, onde tudo vive na rede. As conversas geram interação, troca, propostas, novas ideias e inovação.
O sucesso de uma empresa depende justamente do tipo e qualidade dessas conversas e interações, da capacidade de fazê-las se manifestar e compartilhe-os com seu público interno e externo. Em suma, estar conectado por todos os meios possíveis ao nosso mundo de clientes, fornecedores, funcionários, acionistas,… É fundamental que essas conversas sejam transparentes e “abertas ao público”.
Organizações complexas funcionam e são bem-sucedidas apenas se uma rede de comunicações efetivas for gerada "magicamente", independentemente das estruturas organizacionais oficiais. Vá encher aqueles "buracos de comunicação" que ao longo do tempo corre o risco de se tornar estrutural, é um exercício de gestão que produz valor.
O componente-chave da comunicação não é o como, mas o quê; comunicar deve sempre ter um propósito, para evitar que a comunicação passe de uma troca de informações, conceitos, ideias para um ruído de fundo indistinto. Uma bolha sem sentido. Na prática o que somos todos atores e vítimas sacrificiais.
A comunicação entre homem e homem, entre homem e máquina, entre máquina e máquina. Os paradigmas mudam rapidamente.
Comunicação e fusão com tecnologia
Nem todos os aspectos relacionados à comunicação estão necessariamente relacionados à tecnologia, às novas fronteiras relacionadas aos desenvolvimentos de software, aos mais avançados algoritmos de inteligência artificial. Existem estados "humanos" complexos e longamente analisados que são parte integrante de um futuro modelo de comunicação.
Tudo isso, ainda mais, faz sentido quando se trata de “fusão” homem-máquina. O tema do quanto a inteligência artificial pode condicionar, até manipular, o ser humano e consequentemente a forma de se comunicar no futuro, é um dos temas que mais estimula a esfera emocional dos homens.
Aqui está o fio tênue que nos liga, partindo do Paleolítico com os primeiros desenhos nas cavernas até um “amanhã” que agora se tornou um “hoje real” em que os robôs estão se tornando os substitutos dos nossos Smartphones. O fio é chamado "comunicar". Comunique-se porque o homem já é confuso e complicado ao se comunicar; se não se comunica, é um animal supérfluo e muitas vezes até enfadonho.
Depois há uma verdadeira moral da evolução dos media, que é sempre respeitada: quando um novo media se impõe a um anterior, isso não significa que automaticamente a velha mídia desaparece. Em vez disso, significa que a velha mídia pode ser empurrada para um nicho onde supera a nova e onde pode sobreviver e prosperar.
Viemos de uma realidade em que há mais de um século as imagens dominantes da tecnologia são industriais: a extração e exploração dos recursos naturais, a mecanização do trabalho pela linha de montagem, os sistemas burocráticos de comando e controle, favorecidos por vastas instituições e impessoais . Agora os novos meios de comunicação, que continuam a evoluir a uma velocidade surpreendente, são um excelente banco de ensaio para testar a capacidade de adaptação aos novos cenários que se vão formando rapidamente à nossa volta.
A Internet parecerá cada vez mais uma presença com a qual se relacionar, em vez de um lugar para se mover, ou seja, o famoso ciberespaço dos anos oitenta; será uma presença constante e despercebida, como a eletricidade: sempre presente, sempre à nossa volta e controlada.
Para quem vive em 2050, será fácil pensar como seria incrível ter vivido no início dos anos 2000; era um mundo sem limites, sem fronteiras. Todas as oportunidades estavam prontas para serem aproveitadas.
Mudança é descontinuidade
Muitas vezes temos a sensação de que a pesquisa está à frente da ficção científica. Percebemos que construir novas e melhores formas de relacionamento com as máquinas não é uma tarefa que os tecnólogos possam realizar sozinhos, mas requer um esforço multidisciplinar que reúne diferentes figuras profissionais, como psicólogos, cientistas da computação, sociólogos, designers e artistas.
Todas as mudanças decorrentes da evolução envolveram ajustes constantes e lentos. Então a aceleração das mudanças provocou profundas transformações em nosso modo de vida, mas mudanças biológicas eles não tiveram tempo de acompanhar e se adaptar gradualmente a esses tempos e permanecer na linha. Este aspecto é decisivo na evolução do homem. As comunicações não estão fora deste complexo mecanismo.
As fronteiras entre passado, presente e futuro tornaram-se muito menos definidas e tem-se a sensação de que a temporalidade desliza muito mais facilmente entre uma fronteira e outra. O passado está cada vez mais presente e fácil de entender, até porque tudo está disponível na web onde se encontram informações outrora difíceis de recuperar. Para dar uma ordem de grandeza, no início dos anos 90 para poder fazer o que se faz hoje com um smartphone, precisaríamos de uma máquina do tamanho de uma sala, basicamente um dos mainframes da NASA.
Diálogo com máquinas vai além da tecnologia
O mais fascinante sobre o futuro é que quase nunca é uma linha de continuidade com o passado, mas muitas vezes é uma linha reta completamente destacada, que segue uma nova trajetória ainda não traçada e ainda por traçar. A lâmpada, lembremo-nos, não foi uma evolução fantástica dela vela...
Muitas vezes temos a sensação de que a pesquisa está à frente da ficção científica. Percebemos que construir novas e melhores formas de relacionamento com as máquinas não é uma tarefa que os tecnólogos possam realizar sozinhos, mas requer um esforço multidisciplinar que reúne várias figuras profissionais, como psicólogos, cientistas da computação, sociólogos, designers e artistas.
Nem é preciso dizer que o sonho da comunicação é chegar a uma interface homem-máquina que use linguagem natural.No futuro da Internet, a "voz" e os assistentes virtuais dominarão acima de tudo. Nossos comportamentos são, sem que percebamos, continuamente remodelado quando uma nova tecnologia é introduzida e usada por muitas pessoas.
Quando os primeiros livros apareceram, presumia-se que as pessoas não falariam mais. É como se o nosso futuro pudesse se abrir para diferentes e inesperadas frentes como um fogo de artifício. Quem terá um chip sob a pele e interagirá com o mundo circundante, que terá um robô ao seu lado no dia a dia, que ficará à margem e não quer fazer parte do jogo da informação, que ficará em casa e será pago pelos dados que produzir .
Sem esquecer que o verdadeiro fator condicionante do futuro da comunicação é a credibilidade da informação e sua confiabilidade.
Não tenha medo
Comunicar e comunicar será cada vez mais decisivo, independentemente do método e ferramenta utilizados. Quais são os medos reais? Quais são as áreas desconhecidas e áreas que não sabemos explorar. Eles ainda existem? Ou há muitos escondidos e ninguém sabe o quão perigoso?
Quem sabe se o homem terá medo dos territórios inexplorados da tecnologia e da inovação, ou se há grande curiosidade e por isso dedo no mapa indicando onde ir para investigar, pois ainda é um território desconhecido.
Isso vai durar e fazer sentido mesmo quando a máquina de lavar vai falar com a gente recomendando o melhor programa de lavagem, o robô pessoal interromperá nosso discurso para se pronunciar, o carro autônomo enviará o grupo de ciclistas distraídos para o inferno em nosso nome.
Falaremos sobre isso nos próximos posts; a menos que nosso robô os escreva diretamente…
Beppe Carrella, atualmente consultor sênior de negócios na Sinfo One (Parma) e professor em algumas universidades italianas e estrangeiras. Um passado como CEO em empresas internacionais no mundo das TIC. Em 2013 o seu livro Pensamentos provocativos foi considerado entre os dez livros mais importantes sobre o tema dos recursos humanos pela prestigiada revista americana "hr.com". Com goWare publicou Pinocchio. Liderança Sem Mentiras (2017) e Dom Quixote. Liderança quase vencedora (2018). Em preparação o terceiro volume da série: Hamlet. Um líder sem liderança.
Fábio Degli Esposti, milanês, três filhos, nascido em 1960. Uma carreira inteiramente no mundo da tecnologia da informação. Uma longa experiência como consultor no mundo aeroportuário onde acumulou experiência para se tornar diretor de TIC dos Aeroportos de Milão. A paixão pela tecnologia e pela inovação, que coexiste com a da literatura e da música, liga-o a Beppe Carrella, com quem partilhou Talk about it with my robot, But andróides fazem sumo com “a laranja mecânica?”.
