A propagação deinteligência artificial generativa está atingindo um grande número de consumidores em todo o mundo, como revela o último relatório Instituto de Pesquisa Capgemini intitulado “Por que os consumidores adoram IA generativa”. De acordo com o estudo, a maioria dos consumidores (51%) conhece as últimas inovações em IA e já teve experiência em primeira mão com essa tecnologia.
Surpreendentemente, oadoção das ferramentas de IA de primeira geração foi consistente em todo o diferentes faixas etárias e áreas geográficas, com mais de 50% dos entrevistados em todas as gerações, incluindo o grupo Baby Boomers, relatando que já usaram essa tecnologia.
Como a inteligência artificial generativa é usada
Os consumidores que fazem uso frequente de IA generativa provaram ser particularmentee satisfeito com suas aplicações em chatbots, videogames e atividades de pesquisa. As plataformas de IA também são usadas extensivamente na vida diária. Por exemplo, mais da metade dos participantes da pesquisa (53%) dependência de IA para planejamento financeiro. Globalmente, 67% dos consumidores estariam dispostos a usar a inteligência artificial para receber um diagnóstico ou orientação médica, enquanto 63% veem positivamente a possibilidade de que essa tecnologia favoreça a descoberta de medicamentos mais precisos e eficientes. Além disso, até dois terços dos entrevistados (66%) se declaram abertos a pedir conselhos à IA sobre assuntos relacionados a relacionamentos interpessoais, planos de vida e carreira, especialmente os Baby Boomers (70%).
Ainda pouca consciência dos riscos éticos
O relatório destaca que o compreensão dos riscos éticos e o uso indevido de inteligência artificial generativa pelos consumidores ainda é limitado. Apesar dos potenciais ataques cibernéticos e da criação de deepfakes, quase metade dos consumidores (49%) não se preocupa com a possibilidade de a IA ser usada para criar notícias falsas e apenas 34% temem ataques de phishing.
La aviso ao consumidor quanto aos riscos éticos associados à IA é baixo: apenas 33% estão preocupados com questões de direitos autorais e uma porcentagem ainda menor (27%) temem o uso de algoritmos generativos de IA para copiar modelos ou fórmulas de produtos de concorrentes.
Os consumidores querem estar atualizados sobre produtos e serviços
O relatório também revela que o 70% dos consumidores quer receber sugestões de novos produtos e serviços por meio de inteligência artificial. Quase metade dos consumidores (43%) deseja que as empresas implementem essa tecnologia nas interações com os clientes, enquanto 50% estão entusiasmados com as experiências altamente imersivas e interativas oferecidas pela IA. As empresas têm, portanto, a oportunidade de captar essas necessidades dos consumidores, considerando que 70% delas já usam ferramentas de IA generativa ao buscar aconselhamento sobre novos produtos e serviços, e a maioria (64%) está disposta a fazer compras com base nessas recomendações. Não há diferenças significativas entre as diferentes faixas etárias e 67% dos consumidores esperam que a IA ofereça recomendações personalizadas no campo da moda e do mobiliário doméstico.
Capgemini: “A taxa de adoção da IA tem sido enorme”
"O disseminação de IA generativa entre os consumidores globalmente é notável e sua taxa de adoção era enorme, embora a compreensão de como essa tecnologia funciona e os riscos associados a ela ainda seja muito baixa”, disse ele Niraj Parihar, CEO da Capgemini's Insights & Data Global Business Line e membro do Comitê Executivo do Grupo. “Embora a regulamentação seja fundamental, os parceiros comerciais e tecnológicos também desempenham um papel fundamental em informar e aplicar medidas de proteção que abordam questões relacionadas à ética e ao uso indevido de geração de IA. Por exemplo, em A Capgemini está empenhada em ajudar os clientes a identificar os casos de uso mais relevantes para suas necessidades específicas de negócios, movendo-se dentro de uma estrutura ética. A IA generativa não é 'inteligente' per se: sua inteligência depende do apoio e auxílio de profissionais treinados nessa tecnologia. Como acontece com qualquer tipo de inteligência artificial, a chave do sucesso é, portanto, representada pelas salvaguardas que os humanos colocam em prática para garantir a qualidade de seus resultados”.
