Os robôs são os primeiros inimigos dos trabalhadores? Bem, se alguma coisa, é o contrário. Com efeito, se é verdade que a robotização avança globalmente 25% todos os anos, e isso suscita mais do que uma (legítima) preocupação com os cenários de emprego, também parece haver uma alternativa aos cenários mais apocalípticos segundo os quais, por exemplo, já em 2022, um em cada cinco empregos "rotineiros" desaparecerá devido à digitalização. Com efeito, segundo a Minsait, unidade de negócios do grupo Indra Information Technology (multinacional espanhola e segundo grupo industrial europeu do setor por capitalização bolsista), por cada robô incorporado na empresa será ainda possível gerar 3 postos de trabalho.
Tecnicamente, mais do que robôs, precisamos falar de "cobots", ou robôs-colaboradores, que não substituirão, mas apoiarão os seres humanos durante sua jornada de trabalho. Segundo Minsait, a colaboração entre humanos e robôs (robótica colaborativa) não é um modismo ou uma proposta para o futuro, mas um verdadeiro modelo de negócio. Em Itália, o crescimento do setor parece confirmar esta análise: em 2018 as vendas de robôs registaram um aumento de 11,5%, superior à média de +7% da Europa, segundo a Associação Italiana de Robótica e a Federação Internacional de Robótica .
Não há, portanto, dúvidas de que a chegada dos robôs ao escritório levará a uma profunda transformação do mercado de trabalho, mas isso pode – de fato deve – ter implicações positivas. Por exemplo, a capacidade de cuidar de tarefas que podem ser automatizadas, que consomem muito tempo dos trabalhadores, sem interferir em outras atividades que são patrimônio exclusivo do ser humano, porque exigem interpretação, julgamento ou criatividade, fará dos robôs parceiros altamente valiosos, oferecendo ao ser humano a possibilidade de desenvolver habilidades e competências muito mais atraentes e produtivas.
O trabalhador do futuro, portanto, deixará de lado tarefas chatas e repetitivas e aumentará sua produtividade, dedicando-se a atividades de maior valor agregado. “Assim nascerão os "digitrabalhadores" – defende a análise do Minsait -: profissionais qualificados que conviverão com o software robótico com competências mais orientadas para a eficiência do que para a simples execução de funções”.
“É importante – acrescenta Anna Gandolfi, chefe de Tecnologias Avançadas da Minsait na Itália – não ter medo da automação, muito pelo contrário: devemos estar preparados para viver com 'cobots', que nos ajudará no desempenho das nossas funções e será um fator chave para o desenvolvimento profissional e rentabilidade do negócio. Um fator chave será a nossa receptividade, pois a robotização irá introduzir mudanças significativas nos trabalhadores qualificados e estas serão potencialmente muito positivas.”
A robotização está a tornar-se indispensável para empresas que ambicionam melhorar a qualidade dos seus serviços, a experiência do cliente e a eficiência dos processos e operações. De fato, impulsionada pela tecnologia e novas soluções digitais, a otimização da gestão de processos tornou-se um valor chave para ser o líder de mercado. Ter os melhores retornos e os produtos mais populares já não é suficiente. São necessárias novas ferramentas que agreguem valor ao negócio tornando as operações mais eficientes. Não há como voltar atrás: os robôs estão chegando, sim, mas isso não significa necessariamente que será um problema.
