Multa a pagar no valor total de 105 mil euros e 90 dias para cumprimento do Contencioso Antitruste e respeito pelos direitos dos viajantes. É o projeto de lei apresentado pelo Antitruste à Meridiana por ter implementado duas práticas comerciais desleais distintas.
O primeiro litígio, que valeu à empresa uma coima de 70 mil euros, diz respeito à informação prestada aos passageiros e aos procedimentos adotados para o reembolso de taxas e taxas aeroportuárias em caso de não utilização do bilhete. Segundo o Antitruste, as informações são escassas, fazendo com que muitos consumidores desconhecem a existência do direito.
Além disso, os procedimentos para obter o reembolso do que é devido são decididamente onerosos: tendo que pagar um custo elevado (20 euros) para iniciar o procedimento, que reduz e às vezes anula o valor do próprio reembolso, os passageiros preferem jogar a toalha . Não é à toa que os pedidos recebidos pela empresa são poucos. Em suma, segundo o Órgão de Fiscalização, trata-se de um obstáculo colocado pela empresa ao exercício de um direito do passageiro.
Já a segunda prática, sancionada com multa de 35 euros, diz respeito ao atendimento a passageiros por meio de call center pago a preços elevados. Para o Antitruste, a Meridiana, ao vislumbrar ou propor o canal de call center pago como único meio de acesso à assistência, tem de fato submetido a um procedimento oneroso o exercício dos direitos legítimos dos consumidores, impondo-lhes uma sobretaxa particularmente alta, não anteriormente indicado, nem previsível no seu montante final: também neste caso um obstáculo significativo ao exercício dos direitos dos passageiros.
Agora a empresa terá que apresentar até os primeiros meses de 2015 um relatório de compliance especificando as medidas que pretende adotar para cumprir a decisão antitruste.
