Reembolso de contas faturadas em até 28 dias? Apesar da resolução da Autoridade de Comunicações e das sentenças do Conselho de Estado, movendo-se para obter da Tim, Vodafone, Fastweb e Windtre o direito à atualização de uma faturação que, de facto, penalizou o cliente com um “décimo terceiro” de fatura anual, é como entrar em uma pista de obstáculos.
Segundo a Agcom, o reembolso deve ser automático. Com efeito, quando questionada, a Autoridade responde que “as operadoras Tim, Fastweb, Vodafone e Windtre devem providenciar a devolução sem exigir pedido dos utilizadores interessados”. No entanto, a Agcom lembra que a resolução 269/19/CONS também prevê a possibilidade de as operadoras oferecerem "soluções alternativas de compensação ao retorno dos dias erodidos", mas "somente se expressamente escolhidos pelos usuários, mediante consentimento explícito, após terem sido fornecidos com informação clara e completa sobre o facto de esta escolha determinar a renúncia ao regresso dos dias erodidos".
Então a Agcom é clara: o reembolso deve ocorrer automaticamente. “A operadora – diz a Autoridade – é obrigada a devolver a taxa, sem que haja um pedido específico” por parte do cliente. O que acontece, na verdade? Na verdade, é o próprio usuário quem deve tomar a iniciativa, preenchendo um formulário, pesquisando na Internet as homepages das operadoras de telefonia ou ligando para um número preciso.
Tim encaminha os clientes para o número de telefone 187 que, após várias tentativas falhadas devido ao "grande tráfego" na linha, sugere escrever uma carta registada a enviar à Telecom Italia Spa, caixa postal 111, código postal 00054 Fiumicino (Roma) solicitando o reembolso para cobrança de 28 dias para o período do dia X ao dia Y e fornecendo tudo com uma cópia do documento de identidade e o código fiscal da frente.
Os usuários de Tre de vento são convidados a aceder à sua área de cliente e a preencher o formulário online específico.
Quanto aos Fastweb, acesse MyFastweb e clique no link na parte inferior para acessar a página de reembolso. “Não há formulário a preencher – especifica a empresa – o cliente solicita o reembolso e este é-lhe creditado na primeira fatura disponível”.
Quanto aos clientes Vodafone pode solicitar um reembolso acessando a página voda.it/fatturazionemonthly, também presente na homepage do site da Vodafone. A partir daqui o cliente acede a um formulário a preencher através do qual solicita a devolução dos dias erodidos.
Em suma, a iniciativa deve sempre e em qualquer caso partir do clientealém do reembolso automático. E se o cliente não ativar, por qualquer motivo, o que acontece com o reembolso? Cujo valor, no entanto, deverá oscilar – segundo cálculos das associações de consumidores – entre os 20 e os 60 euros, consoante a data do contrato e os serviços incluídos.
Um valor que em todo o caso, multiplicado pelo número de clientes, tem um impacto considerável nos balanços das empresas telefónicas, globalmente - novamente segundo os cálculos das associações de consumidores - algo como mil milhões de euros.
E talvez por isso mesmo as quatro empresas mais importantes que operam na Itália tenham preferido utilizar a possibilidade de propor serviços alternativos ao reembolso. E nesta frente não faltam ofertas: prestações em 4 anos na compra de uma TV com pagamento de 5 euros por mês na fatura, um ano de assinatura de revistas digitais mas também revistas de cozinha italiana, 6 meses grátis a opção de faça chamadas para números fixos de 60 destinos internacionais, gigabytes grátis, descontos na compra de telefones e assim por diante.
Tenha cuidado, no entanto. Alguns desses propostas alternativas têm prazo e devem ser optadas até 31 de outubro. É o caso, por exemplo, das propostas Fastweb que previa três meses (de 31 de julho a 31 de outubro), “prazo que a empresa considerou adequado e suficientemente longo para permitir a todos os clientes interessados requerer medidas compensatórias. Em todo o caso, a Fastweb está disponível para dar resposta a quaisquer pedidos que cheguem nos dias imediatamente a seguir a 31 de outubro”, refere a empresa. Data de 31 de outubro também referida Tim como termo para "ativar em uma promoção gratuita" algumas ofertas alternativas e compensatórias.
Em suma, queridos usuários de telefone, fiquem ocupados. E é a própria Agcom que indica um caminho possível, o da conciliação, para a resolução de conflitos, que "pode ser feito de forma gratuita e eletronicamente perante o Comitê Regional de Comunicação (Corecom) competentes para o território através da plataforma conciliaweb".
