Após 2020, aumento de reclamações sobre atrasos e recusas em conceder empréstimos à Covid no ano passado as reclamações apresentadas ao Banco da Itália de clientes de instituições de crédito diminuíram. Ao mesmo tempo, porém, aumentaram os golpes online (principalmente aqueles relacionados ao roubo de credenciais), que ainda representam uma pequena parte do total de pagamentos digitais. Isso é o que emerge Relatório sobre as reclamações de clientes de bancos e financeiras - ano 2021 publicado hoje pela Via Nazionale.
Em detalhe, um Bankitalia quase 9.900 chegaram no ano passado expor (-12% face a 2020), dos quais os relativos a pedidos de crédito rondaram os 35% do total, com um decréscimo de 37% no ano (de 5.532 em 2020 passaram para 3.493).
Os relatórios mais frequentes dizem respeito às seguintes áreas:
- término do relacionamento;
- pedidos de cópias de documentação bancária;
- a execução das operações (por exemplo, ordens de pagamento às quais o intermediário não deu seguimento);
- valores recebidos/retidos indevidamente;
- a renegociação de relacionamentos.
Relatórios relacionados a fraudes on-line pelo contrário, foram 622 (equivalentes a 6% do total de reclamações recebidas) e incidiram maioritariamente sobre pagamentos digitais, confirmando a tendência crescente já assinalada em 2020.
Em geral, 42% das reclamações terminaram com um resultado total ou parcialmente favorável ao cliente, também graças ao papel desempenhado pelo Banco da Itália no trato com os intermediários. Os dados estão em linha com os de 2020.
A fórmula “compre agora, pague depois”
Além disso, o Banco da Itália relata que em 2021 surgiram os primeiros relatos de um novo fenômeno, difundido sobretudo no exterior e conhecido como "compre agora, pague depois” (“compre agora, pague depois”), uma forma de crédito que permite ao consumidor adquirir bens ou serviços online (mas não só) adiando o momento do pagamento ou beneficiando de débitos em prestações. Segundo o Banco da Itália, em alguns casos, a possibilidade de obter um adiamento pode levar os clientes a assumir dívidas superiores ao valor sustentável.
