Os anos de incerteza mudaram a forma de pensar dos italianos, que agora aceitam de forma mais positiva o mudança e volatilidade: as preocupações continuam a existir, mas o nível de alarme para o futuro diminui pelo quarto ano consecutivo (5 pontos), assim como, no mesmo período, recupera a confiança num futuro melhor para as novas gerações. Lá tecnologia é o principal impulsionador desta mudança, e oinovação abre as portas para uma ampla pergunta de suporte pelos italianos para gerenciá-lo ativamente.
Estas são as principais conclusões que emergem da pesquisa de AXA Itália conduzido por Episteme (“Entre volatilidade e conexão: as novas fronteiras da inovação para proteção") e apresentado durante oInglês #AXAForum 2017, realizada no âmbito do StartupItalia! Open Summit.
“Vivemos em um mundo cada vez mais volátil; nunca como hoje há necessidade de proteção – declarou Patrick Cohen, CEO do grupo AXA Italia. Pela pesquisa da Episteme para o italiano #AXAForum, 66.1% dos italianos trocariam sua seguradora por outra capaz de oferecer serviços mais inovadores. É por isso que a AXA se orgulha de colaborar com todo o ecossistema de inovação e investir em startups italianas”.
Se os riscos entendidos em sentido puramente negativo retrocedem, aumenta a exposição direta à mudança: 1 italiana ela 3 afirma ter sofreu um evento súbito e imprevisível no último ano sobre aspectos referentes à esfera econômico-laboral, saúde, vida afetiva e moradia e 2 de 3 eles declaram a sentindo-se exposto a eventos imprevisíveis em sua vida diária.
Apenas a transição para o gerenciamento ativo de mudanças ligue para as seguradoras, cada vez mais percebida, especialmente por giovani (faixas 18-24 e 25-34), como possível facilitador de riscos e como consultor em gestão de mudanças. O seguro permite que 18,5% dos jovens entre 25 e 34 anos corram alguns riscos a mais em segurança, enquanto para a população total é de 14,4%; o seguro permite um melhor planejamento para o futuro de 24,6% dos menores de 25 anos contra 14,2% da população total conveniada. Além disso, 11,5% dos menores de 25 anos e 10% dos 25-34 anos estariam muito interessados em assinar um produto de consultoria em gestão de mudança oferecido por uma companhia de seguros versus 7,3% da população total.
Um novo papel global que vê surgir, a par de necessidades mais tradicionais e bem codificadas, o interesse de 66,1% dos inquiridos por serviços mais inovadores e caracterizados por tecnologia de ponta.
FOCUS 1
Italianos mais otimistas e dispostos a ter consultores para gerenciar ativamente a mudança
Os italianos continuam preocupados, mas pelo quarto ano consecutivo o nível de alarme para o futuro cai: de 82% de 2013 a 76,9% de 2017. No mesmo período, a confiança em um futuro melhor para as novas gerações voltou a crescer, graças à queda do pessimismo de 84,9% para 79%.
Dois terços dos italianos (70,3%) declaram que sentir-se exposto a eventos súbitos e imprevisíveis, especialmente no que diz respeito à moradia (41,5%), renda (39,3%), saúde (36,8%) e esfera do trabalho (34,6%). Ao mesmo tempo, o papel disruptivo da tecnologia para prevenir o imprevisível é quase unânime (90%).
A inovação é uma das respostas a esta nova condição de vida caracterizada por uma elevada volatilidade que a maioria dos italianos (51,4%) vê agora como um fator neutro, que envolve por um lado a multiplicação de riscos e, por outro, o surgimento de dois cenários possíveis:
- a capacidade de prevenir e gerenciar ativamente os riscos;
- a expectativa de que a tecnologia torne nosso modo de viver e consumir mais sustentável.
As companhias de seguros assumem um papel de liderança nesta transição para um gerenciamento de mudanças ativo: de facto, quase metade dos inquiridos (46,9%) declara-se interessada nos serviços de consultoria de seguros na gestão da mudança e capaz de os acompanhar nas fases decisivas da vida.
A par das necessidades tradicionais (prevenção, serviços online e produtos flexíveis representam cerca de 80% das preferências da amostra), existe um forte interesse por novos serviços.
FOCUS 2
Inovação e tecnologias de ponta para gerir as novas necessidades das pessoas
66,1% dos italianos de fato declaram que seria dispostos a mudar de seguro na presença de serviços inovadores ou apresentando tecnologias de ponta. Desta forma, constroem-se serviços capazes de garantir a melhor prevenção e os melhores tratamentos em vez do reembolso das despesas médicas (74,4%); uma gestão 360° da não autossuficiência em vez de uma anuidade, que abre fronteiras como a dos robôs cuidadores (71,3%); compensação automática de danos causados por agentes atmosféricos (71%); reembolso automático - por exemplo por atraso de voo detectado automaticamente através de seguro paramétrico de nova geração (70,1%); um dispositivo para controle de saúde (63,5%).
A conexão surge, portanto, como a principal ferramenta de inovação no setor de seguros, onde as soluções mais eficazes surgem da adoção de tecnologias de ponta.
Tecnologia sempre e em qualquer caso ligada ao conceito de confiança, então. Se por um lado surge uma maior capacidade de utilização e dosagem de novas tecnologias, enquanto cidadãos mantém-se o mesmo medo de perder seus dados. 51,7% temem clonagem de cartão de crédito e fraude digital; 50% de invasão e ataques de hackers em PCs e dispositivos conectados à rede e 46% de roubo de senhas e códigos pessoais. Sem dúvida, outro dos novos riscos que requer soluções inovadoras de proteção.
Além disso, analisando o fenômeno da consumo colaborativo surge uma perspetiva de parceria ganha-ganha: por um lado, novos modelos de negócio que surgem das necessidades reais das pessoas, que se tornam cocriadoras de soluções; por outro, a capacidade de tranqüilidade e proteção quanto à qualidade do serviço oferecido pelas seguradoras e avaliada positivamente por mais da metade dos italianos.
Não é por acaso que, em comparação com 55,8% dos italianos que confiariam em usar serviços vinculados à economia compartilhada (um aumento de 11 pontos em relação a 2016), quase metade dos entrevistados se sentiria mais tranquilo se protegido por um seguro. Uma percepção homogênea tanto para serviços de home sharing, ridesharing ou plataformas de transporte compartilhado.
O papel da confiança segue sendo fundamental nessa perspectiva de novas proteções e grandes empresas As seguradoras estão bem posicionadas em termos de solidez percebida pelos clientes. Um ponto de partida importante para proteger em todas as dimensões investigadas e a serem desenvolvidas por meio da inovação e do uso de tecnologias avançadas.
“A volatilidade é a condição de vida em que os italianos se movem hoje e se torna uma nova forma de pensar”, disse ele Monica Fabris, Presidente da Episteme. “Os italianos defendem uma ideia de inovação baseada na inovação radical, indo em busca de quem os possa apoiar na governação desta nova realidade, em que se multiplicam os riscos e surgem novas necessidades”.
