Eles chamam "compras misteriosas”, mas talvez seja melhor renomeá-lo “verificações secretas”. Funciona assim: um fiscal de uma autoridade fiscalizadora finge ser um cliente comum e entra em contato com as empresas a serem verificadas, para se certificar de que o serviço oferecido cumpre o que promete e não descumpre as regras. Luigi Federico Signorini, presidente do Instituto de Supervisão de Seguros, pede que o Parlamento mude o mais rápido possível a lei que permite esse tipo de controle no setor de seguros.
A intervenção regulatória - disse Signorini na terça-feira em uma conferência dedicada à novidade testada pelo IVASS - terá que "atribuir o poder às autoridades supervisoras italianas de fazer uso de compras misteriosas também para as atividades desenvolvidas pelos operadores a nível nacional e não apenas para os transfronteiriços. O processo está em curso: o projeto de lei europeu em apreciação no Parlamento contém uma disposição que o prevê e esperamos que seja aprovado o mais rapidamente possível. A norma, por sua vez, refere-se a um regulamento secundário das Autoridades de Supervisão que deverá definir as modalidades de aplicação concreta. Já estamos trabalhando nessa frente, para estarmos prontos quando a lei primária for, como esperamos, aprovada”.
Durante uma mesa redonda organizada por Ivass, eles também se manifestaram sobre as "compras misteriosas". Banco da Itália e o Antitruste. Segundo Magda Bianco, chefe do departamento de proteção ao cliente e educação financeira da via Nazionale, essa prática “pode ser uma ferramenta importante para o mundo dos consumidores, que já a utilizam, e para os próprios intermediários, que podem verificar a qualidade de seus rede de vendas.
Bianco lembra que existem pelo menos dois modelos de "compras mistério": o primeiro se limita à coleta de informações sem ação imediata, para depois desencadear fiscalizações ad hoc; a segunda, ao contrário, prevê a elaboração de um relatório e a imposição de sanções imediatas se o inspetor incógnito encontrar algo errado.
Giovanni Calabrò, diretor geral de defesa do consumidor daAntitrust, aprecia a iniciativa da Ivass e considera válido o "compra mistério", mas recorda também a experiência negativa da Autoridade da Concorrência com a rejeição pelo TAR e pelo Conselho de Estado, das sanções contra bancos pela portabilidade de hipotecas, decorrente de investigações de cliente mistério de consumo. Nesses casos, lembra Calabrò, o Tar cancelou as disposições antitruste com base no fato de que "uma mera pista não prova". Esclarecimento útil ao legislador, para que articule o dispositivo de forma a resistir também à fiscalização jurisdicional.
