O ABF (Árbitro Financeiro Bancário) é uma ferramenta "extrajudicial" à qual qualquer pessoa com reclamação sobre serviços bancários e instrumentos de pagamento pode acessar. É uma ferramenta relativamente nova, ativa desde 2009; é uma alternativa ao recurso à autoridade judicial (que, como sabemos, pode ser longo e bastante dispendioso).
Três "colégios", com escritórios em Roma, Milão, Nápoles (e compostos por membros indicados pelo Banco da Itália, por clientes, por intermediários) decidem sobre recursos relativos a transações e serviços bancários e financeiros (nos casos em que o valor solicitado é inferior a 100.000 euros). Para utilizar o ABF paga apenas 20 euros (que serão devolvidos ao cliente em caso de sucesso). Você deve primeiro ter enviado uma reclamação ao intermediário.
Como isso funciona?
Cada painel examina o recurso apresentado pelo cidadão e os argumentos sustentados pelo intermediário e decide com uma "pronúncia": não é, portanto, um instrumento de conciliação. As partes não são obrigadas a cumprir. Até agora, porém, os intermediários cumpriram quase totalmente as determinações da ABF (mais de 95%). Isso ocorre tanto porque há um risco de reputação para o intermediário (os que não cumprem são incluídos em uma lista publicada pelo Banco da Itália) quanto porque as decisões são impositivas e fundamentadas legalmente. É sempre possível recorrer à autoridade judiciária.
Quantos e quais apelos?
Mais de 2014 mil recursos chegaram à ABF em 11.000: 43% a mais que no ano anterior. No primeiro semestre de 2015 voltaram a crescer 12%. Poupadores mais atentos aos seus direitos ou aumento do nível de alarme nas relações entre eles e os bancos?
Poupadores definitivamente mais conscientes (infelizmente ex-post, mas ainda não exatamente ex-nate), mas também mais conflitos nas relações banco/cliente nestes anos de crise. O aumento dos recursos talvez seja também efeito do sucesso do ABF, sinal de apreço por um instrumento que vem ao encontro de uma necessidade de justiça que antes permanecia inexpressa com custos baixos e prazos relativamente curtos (ainda que em números reduzidos face aos contas bancárias, que são dezenas de milhões). No entanto, observamos também o crescimento de recursos que poderíamos chamar de “oportunistas”, solicitados por terceiros, na esperança de beneficiar de uma parte das eventuais restituições decididas. Isso reduz a capacidade do sistema de responder aos problemas reais dos clientes.
Quem esta certo
Em 67% dos casos nos últimos dois anos o desfecho foi favorável aos clientes: em um terço dos casos com decisão da ABF, em outro terço por renúncia do intermediário (cessação da questão controvertida). Isso demonstra que o ABF é uma ferramenta de proteção eficaz porque também funciona como um dissuasor para aqueles intermediários que percebem imediatamente que não têm possibilidade de provar seus motivos.
Quais são os temas mais abordados?
Uma das questões mais frequentes é a atribuição de salários e pensões. Em vários casos, o objeto do recurso era o valor a ser reembolsado ao cliente em caso de reembolso antecipado do empréstimo. O ABF argumentou que os que se acumulam ao longo do tempo são reembolsáveis, mas os preparatórios para a concessão não. Se a natureza de uma comissão não estiver adequadamente explicada no contrato, esta deve ser considerada integralmente acumulada no tempo e, portanto, reembolsada em caso de reembolso antecipado do empréstimo.
Quem aparece?
A Campânia e a Lombardia são as regiões onde o maior número de recursos é apresentado em valores absolutos; se os relacionamos com a população da Campânia e do Lácio, eles se tornam as regiões com mais apelos.
Como você faz isso?
Você preenche um formulário
(https://www.orbitabancariofinanziario.it/ilRicorso/modulistica/modulo_ed.pdf) e você paga 20 euros…
