Mais transparência na compra de apólices de seguro de viagem facultativa e introdução de um número de telefone gratuito para receber os pedidos de reembolso dos consumidores: são alguns dos compromissos apresentados da Alitalia para o Antitruste, tornado obrigatório pela Autoridade, que assim encerrou o processo instaurado contra a companhia aérea por um conjunto de práticas comerciais consideradas desleais.
As práticas contestadas, denunciadas pelos consumidores e pelo Codacons, foram basicamente dois: o primeiro dizia respeito à forma como a Alitalia comercializa, durante o processo de reserva online de voos no site www.alitalia.it, a apólice de seguro de viagem opcional "omitindo ou fazendo insuficiente e inadequadamente", informações essenciais do serviço. A segunda prática diz respeito, explica oAntitrust no último boletim, “as dificuldades encontradas pelos consumidores em obter, junto do profissional, o reembolso de alguns dos elementos do custo de um bilhete de avião não voado devido ao passageiro, no que se refere à tarifa e/ou taxas e taxas aeroportuárias”.
No processo, a Alitalia apresentou uma série de compromissos que, uma vez implementados, “terão efeitos positivos indubitáveis e significativos em benefício dos consumidores que adquirirem voos da companhia aérea italiana”, explica o Antitruste. Haverá algumas mudanças na página do processo de compra de passagens aéreas online, onde pela primeira vez é oferecida a possibilidade de adquirir uma apólice de seguro viagem. A Autoridade explica que “será destacado o valor dos impostos que estão excluídos da indemnização, bem como a referência expressa a plafonds, franquias e limitações de cobertura, com referência e links de hipertexto para a ficha sumária da apólice. Este último destacará os artigos do contrato de seguro que prevêem essas exclusões e limitações, que também podem ser consultados através de links de hipertexto para o texto integral das condições gerais de seguro e serão inseridos exemplos numéricos para ajudar os consumidores a entender o alcance do somas indenizáveis a que, eventualmente, terá direito e os súditos que a ela corresponderão. Além disso, haverá uma especificação mais clara quanto à cobertura do seguro referente à bagagem”.
Modifica-se também o processo de aquisição da apólice, através da inclusão de uma caixa de aceitação das condições gerais do seguro pelo tomador do seguro, cuja marcação prévia constituirá condição essencial para proceder à contratação da apólice. “Desta forma – nota o Antitruste – introduz-se mais uma proteção para garantir ao consumidor quanto à conveniência de ler atentamente o conteúdo destas condições gerais antes de aceitá-las e assinar o produto de seguro. A medida em causa impede, de facto, a contratação da apólice se o consumidor não 'assinalar' a relativa quadrícula com a qual declara expressamente ter lido e aceite as condições gerais do seguro”.
Outros compromissos apresentados por Alitalia dizem respeito ao reembolso de alguns dos elementos de custo de uma passagem aérea não voada devido ao passageiro. Em primeiro lugar, registamos a medida, que a Alitalia afirma já ter sido implementada, sobre a eliminação total da taxa de 20 euros necessária para a gestão administrativa dos processos de reembolso de determinados tipos de bilhetes, nomeadamente os relativos a classes tarifárias menos flexíveis . A obrigação imposta aos consumidores de terem de contactar o call center pago apresentar seus pedidos de reembolso de impostos relativos a um voo não utilizado: a Alitalia se comprometeu, continua o Antitruste, a "introduzir um número de telefone sem sobretaxa dedicado a receber pedidos de reembolso de impostos e alterar consequentemente as informações sobre o procedimento para obter o referido reembolso de voos não utilizados ingressos no site da Companhia". As medidas que a companhia vai implementar também se aplicam aos utilizadores que tentem comprar bilhetes através do site da Air One.
