A maioria dos consumidores “digitais” que conhecem agentes em atividade financeira ele está satisfeito com o trabalho deles. Apenas 18% estão insatisfeitos ou nada satisfeitos. É o que revela uma análise realizada pelo Oam Research Office em 500 consumidores. No entanto, a pesquisa também mostra que grande parte dos clientes (59% dos entrevistados) tem pouco ou nenhum conhecimento da figura do agente.
No que diz respeito às vantagens que os consumidores esperam obter ao contar com esses profissionais, 37% visam obter melhores condições contratuais, 21% a uma maior chance de obter o produto financeiro desejado. Em vez disso, menos atenção é dada à obtenção de financiamento em menos tempo ou à capacidade de entender melhor as necessidades do cliente.
A pesquisa então dividida por tipologia os consumidores entrevistados, delimitando 5 grupos: "os instruídos" (20% da amostra), "os digitais" (15%), "os analógicos" (21%), "os assistidos" (23%) e "os tradicionalistas " (21%).
o educado têm uma idade média mais baixa e um nível de escolaridade mais elevado, estão pouco digitalizados do ponto de vista financeiro, preferem deslocar-se ao balcão para solicitar informações sobre determinados produtos financeiros, como o crédito habitação e as transferências salariais/pensões. Quase 1 em cada 2 deste cluster depende de um agente na atividade financeira, a quem solicita maioritariamente poupanças ao nível dos custos de financiamento.
Em vez disso, eu digital são sujeitos que desejam ter todas as informações possíveis, buscando-as no internet banking ou na figura do agente de quem desejam um atendimento financeiro rápido e eficiente. 62% do grupo contou com um agente.
o análogo eles têm baixo uso de internet banking e pouco interesse no suporte do agente. Em geral, eles não se interessam muito por produtos ou serviços financeiros oferecidos tanto por canais tradicionais, como bancos e financeiras, quanto por canais inovadores. O cluster distingue-se por um conhecimento limitado da figura do agente financeiro e apenas 23% contaram com esta figura no passado,
o assistir representam uma clientela particularmente interessada em entender o produto financeiro e obter rapidamente o serviço solicitado. Por isso requerem, mais do que todos os demais, o apoio de agentes financeiros (64%), embora utilizem amplamente o internet banking para obter informações.
Finalmente, eu tradicionalistas preferem interagir com a agência nos novos canais digitais. Tudo isso leva a baixos níveis de digitalização e uso de internet banking. 47% do grupo confia-se a um agente financeiro, a quem pedem esclarecimentos sobre o serviço/produto financeiro e personalização do mesmo.
