Segundo o novo estudo da Accenture Pesquisa Digital Automotiva: o que os motoristas digitais querem a maioria dos consumidores, quando tem que comprar um carro, pesquisa informações online antes de visitar uma concessionária, mas as necessidades digitais seriam muito mais ambiciosas: o 75% de motoristas em todo o mundo (o 70% na Itália) consideraria de fato acompanhar todo o procedimento de compra de carro online, um automóvel incluindo financiamento, negociação de preços, gestão de documentos e entrega ao domicílio.
O estudo, realizado com 10.000 consumidores em oito países (Itália, Estados Unidos, Alemanha, França, Brasil, Índia, Japão, China) destacou que 80% dos motoristas, ao comprar um veículo novo, definem suas preferências mesmo com o uso do digital , 62% iniciam o processo de compra online, por exemplo, consultando as mídias sociais antes de ir fisicamente a uma concessionária. Na Itália é de 88% dos inquiridos declaram que aproveitam as oportunidades digitais na escolha do veículo a adquirir e mais de metade (55%) inicia a sua pesquisa através da recolha de informação online.
Além disso, 75% dos que participaram da pesquisa afirmaram que, se tivessem a possibilidade, fariam todo o processo de compra de um carro online, incluindo solicitação de empréstimo, negociação de preço, burocracia e entrega em casa. 69% disseram que compraram um carro online ou já pensaram em fazê-lo. Nesse aspecto, os italianos não diferem muito dos motoristas internacionais: 70% mostraram-se bem dispostos a todo o processo de compra online, enquanto 63% afirmaram ter comprado seu carro online ou pelo menos considerado isso.
O estudo também mostra que os consumidores em todo o mundo gostariam de usá-lo novos canais de venda, emergindo, para comprar. Por exemplo, 63% estariam interessados em comprar um carro novo por meio de um leilão online, uma prática que também convence mais da metade (57%) dos entrevistados italianos.
Segundo a Accenture, há uma necessidade crescente das empresas que atuam no setor automotivo (montadoras, fabricantes de peças de reposição, concessionárias) de dar mais atenção à interação online com seus clientes. Mais de 50% dos motoristas entrevistados gostariam que fosse mais fácil pesquisar um novo veículo online. Em particular, os clientes, tanto globais quanto italianos, estão interessados em obter informações mais personalizadas, demonstrações virtuais de veículos e a oportunidade de comparar diferentes ofertas comerciais por meio de sites de comparação. O multicanal é um elemento distintivo entre as diferentes marcas.
Durante a visita à concessionária mais da metade dos entrevistados (53%) afirmaram que gostariam de ter uma tela digital interativa com informações sobre os modelos disponíveis e 48% gostariam de fazer um test drive virtual. Experiências importantes também para os entrevistados italianos (46% e 44%, respectivamente), que, no entanto, prefeririam ainda mais ter Wi-Fi no carro e receber mais informações sobre opções digitais de segurança veicular (52% cada).
Teodoro Lio, Managing Director Automotive Lead Accenture, disse: “As necessidades dos consumidores digitais estão afetando cada vez mais o setor automotivo e mudando fundamentalmente a experiência de compra de carros clássicos, bem como o cenário competitivo. Isso fica claro pelo fato de que muitos considerariam passar por todo o processo de compra de um carro online. Para expandir seus negócios nesse cenário, OEMs e concessionárias, por exemplo, precisarão seguir uma estratégia digital agressiva online, em showrooms e durante o pós-venda, criando simultaneamente uma experiência integrada e multicanal para atender às diferentes necessidades dos clientes. clientes."
O serviço pós-venda e a escolha de opções são as duas fases ainda mais difíceis online: cerca de um quinto dos entrevistados globalmente acredita que essas duas áreas precisam ser melhoradas.
Entre os serviços que os italianos gostariam de ter após a compra, estão descontos em seguros e gasolina (70%).
Como comprar um carro pelo mundo
A tecnologia digital está influenciando cada vez mais os mercados automotivos em todo o mundo, mas os resultados também mostram que existem diferenças marcantes nas preferências dos consumidores em diferentes países:
. I Chinês são os mais interessados em comprar um carro novo online, com 92 por cento dizendo que já o consideraram. Por outro lado, os motoristas japoneses expressaram o menor interesse: 80% dos entrevistados japoneses disseram que não considerariam uma compra dessa forma.
. 82 por cento dos motoristas entrevistados em Índia e 83% na China estão interessados em negociar um empréstimo online como parte do processo de compra de um carro.
. motoristas EU eles estão particularmente interessados em comparar sites comerciais, enquanto os chineses são os mais entusiasmados em poder ter acesso instantâneo a informações sobre um modelo de carro.
. De todas as opções oferecidas, os motoristas de todos os países incluídos na pesquisa demonstraram pouco interesse em poder conversar online com as concessionárias.
. Ao decidir qual carro comprar, os motoristas indianos são muito influenciados de sites especializadosde publicações automotivas online. Em vez disso, os motoristas no Japão são mais propensos a comprar um veículo sem pesquisar on-line, e a maioria dos motoristas na Itália é influenciada pela visita à concessionária mais do que qualquer outra coisa.
. In China, 90% dos motoristas entrevistados estariam interessados em usar leilões online para comprar um carro novo. Motoristas no Japão, França e Alemanha seriam menos atraentes com taxas de 80, 65 e 55 por cento, respectivamente, dizendo que não querem essa opção.
