Cerca de 500 intervenções de assistência foram realizadas em 2016 pelos Help Centers, o primeiro projeto promovido pelo Grupo FS Italiane para combater e enfrentar os fenômenos de carência social presentes nas estações ferroviárias italianas.
Destes, 85% (cerca de 410 mil) dizem respeito a serviços de apoio básico - como duches, fornecimento de refeições e distribuição de vestuário - com um forte aumento face a 2015, testemunhando o impacto significativo dos fluxos migratórios que giram em torno das estações, especialmente no sul da Itália.
Os outros 15% (cerca de 75) incluem intervenções de acompanhamento e orientação. Depois, o número de pessoas que se inscreveram nos Centros de Atendimento aumentou 7% e o número de pessoas que recorreram pela primeira vez a estas estruturas também aumentou (+18%), enquanto diminuiu ligeiramente (-2,2%) o número de usuários regulares. Entre os usuários, cerca de 6 italianos, 5 estrangeiros da UE e 11 cidadãos de fora da UE. Os Centros de Ajuda totalizaram cerca de 4.500 dias de funcionamento, com 32 horas de atividade, 46 operadores sociais ativos por hora em toda a rede e 850 voluntários.
Estes são os principais dados contidos no Relatório do Observatório sobre Dificuldade e Solidariedade nas Estações Italianas (ONDS), ilustrado hoje no auditório da Ferrovie dello Stato Italiane. A apresentação, cujos trabalhos foram abertos por Renato Mazzoncini, CEO e Diretor Geral da FS Italiane, contou com a presença de Laura Baldassarre Conselheira da Pessoa, Escola e Comunidade Solidária de Roma Capital, e Roberto Pella Vice-presidente Sênior da ANCI.
“O trabalho dos Centros de Ajuda – sublinhou Renato Mazzoncini – é precioso não só para quem os utiliza, mas para toda a comunidade. Atingimos meio milhão de intervenções em 2016, enquanto em 2011 foram 160 mil, números que confirmam o quão essencial é a atuação desses centros para as estações e para os territórios onde estão inseridas. É um modelo de intervenção que também tem sido tomado como exemplo por outras redes ferroviárias europeias, como aconteceu em França, Bélgica e Luxemburgo: é por isso que nos orgulhamos de considerar esta experiência uma das mais importantes do nosso projeto de responsabilidade social empresarial”.
A criação de valor, entendida como aumento do bem comum, especialmente em benefício de quem mais precisa de ajuda, está em plena sintonia com o processo de Responsabilidade Social Corporativa (RSE) que o Grupo FS Italiane leva a cabo há muito tempo.
Os Help Centres são balcões de atendimento localizados no interior ou nas imediações das estações ferroviárias que encaminham as pessoas em dificuldade para os serviços sociais da cidade (centros de acolhimento, comunidades terapêuticas, associações especializadas) para desenvolverem percursos direcionados de recuperação e reinserção social. Os Centros são confiados a entidades sociais privadas ou geridos diretamente pelo Município.
Até o momento, existem 17 Centros de Ajuda, localizados em Rome Termini, Milan Central, Bari Bologna, Brescia, Catania, Chivasso, Florence Santa Maria Novella, Foggia, Genoa Cornigliano, Melfi, Messina, Naples Central, Pescara Central, Reggio Calabria, Torino e Trieste.
